Digital Product Manager (m/w/d) – Customer Journey, UX & End-to-End-Prozesse

Mein Check In; München; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderner Arbeitsplatz

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Kantine & Coffeelounge

Betriebliche Altersvorsorge

MeinMorgen-Premium-Card

JobRad-Leasing

Gute ÖPNV-Anbindung

Zusammenfassung

Haas Mediengruppe in Mannheim sucht einen Digital Product Manager (m/w/d) – Customer Journey, UX & End-to-End-Prozesse. Sie analysieren, optimieren und setzen digitale End-to-End-Prozesse gemeinsam mit Fachbereichen und IT-Teams um.

Im Fokus stehen Registrierungen, Bestellungen, Nutzung und Kündigungen. Sie bringen erstes Know-how in digitalen Produkten, Prozessen und Customer Journeys mit, arbeiten gerne cross-funktional, haben technisches Verständnis für Systeme und Schnittstellen und

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen mit digitalen Produkten, Prozessen und Customer Journeys.
• Interesse an komplexen Zusammenhängen über mehrere Tools und Systeme.
• Grundlegendes technisches Verständnis für Systemlandschaften, Schnittstellen und Datenflüsse.
• Verständnis, wie Nutzeraktionen Backend auslösen.
• Prozesse strukturiert erfassen und dokumentieren.
• Erfahrung in Analyse von Customer Journeys, Pain Points und Optimierungspotenzial.
• Teamfähigkeit und lösungsorientierte Zusammenarbeit.
• Abgeschlossenes Studium z. B. Wirtschaftsinformatik oder Digital Business; gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Analysiere digitale End-to-End-Prozesse und identifiziere Optimierungspotenziale.
• Analysiere Prozessketten über Tools, Systeme und Schnittstellen hinweg.
• Untersuche das Zusammenspiel von Systemen, Datenflüssen, Verantwortlichkeiten und Prozessschritten.
• Dokumentiere Ist- und Soll-Prozesse, Systemzusammenhänge, Datenflüsse und Anforderungen.
• Identifiziere Medienbrüche, Pain Points und leite konkrete Optimierungen ab.
• Analysiere Customer Journeys auf Websites, Apps und Bestell-/Service-Strecken.
• Beobachte Wirkung von Verbesserungen anhand relevanter Kennzahlen.
• Arbeite eng mit Produktmanagement, IT, Entwicklung, CRM, Marketing, Kundenservice, Data/Analytics.

Kenntnisse

Digitale Produkte

Digitale Prozesse

Customer Journey

UX

E-Commerce

Plattformen

Subscription-Modelle

Customer Experience

Deutschkenntnisse

Teamarbeit

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik

Digital Business

Jobbeschreibung

Wir sind ein innovatives, mittelständisches Medienhaus mit Hauptsitz in Mannheim. Unser Team besteht aus rund 600 Mitarbeitenden und ist an mehreren Unternehmensstandorten in der Metropolregion Rhein-Neckar tätig. Das breite Medienportfolio besteht aus Tageszeitungen, Digitalaktivitäten, Dienstleistungen und Radiobeteiligungen, deren Marken jeweils führende Marktpositionen einnehmen.
Du willst digitale Produkte nicht nur verwalten, sondern spürbar besser machen? Du denkst in Prozessen, erkennst Reibungsverluste zwischen Systemen und Teams und hast gleichzeitig die Nutzerperspektive im Blick? Dann könnte diese Rolle genau die richtige für Dich sein.

Digital Product Manager (m/w/d) – Customer Journey, UX & End-to-End-Prozesse

Für unser Produktmanagement in Mannheim suchen wir ab sofort in Vollzeit eine Person, die digitale End-to-End-Prozesse analysiert, Optimierungspotenziale identifiziert und Verbesserungen gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Teams umsetzt. Im Fokus stehen sowohl technische Prozessketten als auch die Customer Journey über unsere Websites, Apps und digitalen Bestell- und Service-Strecken.

Das erwartet Dich:

• Du arbeitest Dich in digitale End-to-End-Prozesse ein – von Registrierung, Login und Bestellung bis zu Nutzung, Self-Service und Kündigung.
• Du unterstützt dabei, Prozessketten über mehrere Tools, Systeme und Schnittstellen hinweg zu analysieren und verständlich darzustellen.
• Du untersuchst gemeinsam mit den beteiligten Teams das Zusammenspiel von Systemen, Datenflüssen, Verantwortlichkeiten und Prozessschritten.
• Du dokumentierst Ist- und Soll-Prozesse, Systemzusammenhänge, Datenflüsse und Anforderungen strukturiert und nachvollziehbar.
• Du identifizierst Medienbrüche, Schwachstellen, Doppelarbeiten, manuelle Übergaben sowie unklare Zuständigkeiten und entwickelst daraus konkrete Optimierungsvorschläge.
• Du analysierst und dokumentierst Customer Journeys und Nutzerwege auf unseren Websites, in unseren Apps sowie in digitalen Bestell- und Service-Strecken.
• Du erkennst Pain Points, Abbruchstellen und unnötige Hürden und leitest daraus Maßnahmen für bessere Usability, Kundenerlebnis und Conversion ab.
• Du stellst den Zusammenhang zwischen Nutzerreise und technischen Prozessen her. Dabei achtest Du darauf, wie Systembrüche, unklare Datenflüsse oder verzögerte Prozessschritte die Customer Journey beeinflussen.
• Du unterstützt dabei, die Wirkung von Verbesserungen anhand relevanter Kennzahlen zu beobachten und Erkenntnisse für weitere Optimierungen abzuleiten.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, IT, Entwicklung, CRM, Vermarktung, Kundenservice, Data/Analytics und weiteren Stakeholdern zusammen und übernimmst schrittweise Verantwortung für eigene Themen.

Das bringst Du mit:

• Du hast erste praktische Erfahrungen mit digitalen Produkten, digitalen Prozessen, Customer Journeys, UX, E-Commerce, Plattformen, Subscription-Modellen oder Customer Experience gesammelt – im Beruf, im Studium oder in vergleichbaren Projekten.
• Du interessierst Dich dafür, wie digitale Prozesse über mehrere Tools und Systeme hinweg funktionieren, und arbeitest Dich gerne in komplexe Zusammenhänge ein.
• Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis für Systemlandschaften, Schnittstellen, Datenflüsse und digitale Prozessketten.
• Du kannst nachvollziehen, welche Vorgänge eine Nutzeraktion im Hintergrund auslöst – zum Beispiel Profilanlage, Berechtigungsvergabe, Produktzuordnung oder Zahlungsabwicklung.
• Du kannst komplexe Abläufe strukturiert erfassen, verständlich dokumentieren und Fragen zu offenen Abhängigkeiten oder Zuständigkeiten formulieren.
• Du hast erste Erfahrung darin, Customer Journeys, Nutzerwege, Pain Points oder Optimierungspotenziale zu analysieren.
• Du verbindest Nutzerperspektive und Daten: Beobachtungen und verfügbare Kennzahlen nutzt Du, um Verbesserungsideen zu entwickeln und zu begründen.
• Du kommunizierst klar, stellst die richtigen Fragen und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen und technischen Teams lösungsorientiert zusammen.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik oder Digital Business, oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation. Sehr gute Deutschkenntnisse bringst Du ebenfalls mit.

Das bieten wir Dir:

• einen modernen Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kantine & Coffeelounge
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Regionale Vergünstigungen durch die „MeinMorgen-Premium-Card“ und überregionale durch Corporate Benefits
• regelmäßige Weiterbildung und gezielte Förderung durch Feedbackgespräche
• eine betrieblich organisierte Kinderbetreuung über unser Belegplatzmodell (bei Wohnsitz in Mannheim)
• JobRad-Leasing und diverse Angebote zur Unterstützung Deiner Gesundheit
• eine gute ÖPNV Anbindung, Ladestationen für E-Auto & E-Bike und kostenfreie Parkplätze

Du hast Fragen?

Dafür steht Dir gern Aniko Molnar-Szabo (Personalreferentin) unter 0621 392-1108 zur Verfügung.

Weitere Infos zum Unternehmen:

www.haas-mediengruppe.de