Product Owner Customer Service (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; Starnberg; Híbrido; EUR 65.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

50% Remote-Anteil

Fahrradleasing

Sachbezugskarte

Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

YER Deutschland sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Service- und Prozessmanagement für einen Festanstellungs-Job. Sie arbeiten an der Weiterentwicklung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen und verantworten Analyse, Priorisierung sowie das Backlog-Management.

Sie gestalten End-to-End-Serviceprozesse, arbeiten eng mit Fachbereichen, IT und externen Partnern zusammen, erstellen User Stories mit Akzeptanzkriterien und begleiten Systemeinführungen, Releases sowie fachliche

Formación

• Mehrjährige Erfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld.
• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse.
• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder Field Service.
• Erfahrung in Digitalisierungsprojekten und agilen Methoden von Vorteil.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.

Responsabilidades

• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen
• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs
• Gestaltung und Digitalisierung effizienter End-to-End-Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung
• Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen

Conocimientos

Service- oder Prozesskenntnisse

Product Owner

Business Analyst

Geschäftsprozesse verstehen

Digitale Transformationsprojekte

Agile Methoden

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Herramientas

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Descripción del empleo

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position in Festanstellung:

Aufgabenprofil

• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen
• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs
• Gestaltung und Digitalisierung effizienter End-to-End-Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung
• Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen

Qualifikationsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld
• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle
• Gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse
• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder Field Service
• Erfahrung in Digitalisierungsprojekten und agilen Methoden von Vorteil
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

Wir bieten

• Jahresbruttogehalt zwischen 65.000 und 75.000 €
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit bis zu 50 % Remote-Anteil
• Verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum und kurzen Abstimmungswegen
• Attraktive Zusatzleistungen, beispielsweise Fahrradleasing und Sachbezugskarte
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!