Product Owner Customer Service (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; Starnberg; Hybrid; EUR 65,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrradleasing

Sachbezugskarte

Job summary

YER Deutschland sucht eine/n erfahrene/n Produkt-Owner/Business-Analysten für die Weiterentwicklung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen. Sie analysieren Anforderungen, priorisieren diese und steuern das Product Backlog in enger Abstimmung mit Fachbereichen, IT und externen Partnern.

Die Rolle beinhaltet die Erstellung von User Stories, Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung, Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Support- oder Prozessumfeld.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke.
• Gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse.

Responsibilities

• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen.
• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs.
• Gestaltung und Digitalisierung effizienter End-to-End-Serviceprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern.
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung.
• Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen.

Skills

Service-/Support-Erfahrung

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Tools

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Job description

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position in Festanstellung:

Aufgabenprofil

• Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Customer-Service- und Field-Service-Lösungen
• Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Steuerung des Product Backlogs
• Gestaltung und Digitalisierung effizienter End-to-End-Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Implementierungspartnern
• Erstellung von User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Koordination der Umsetzung
• Begleitung von Systemeinführungen, Releases und fachlichen Abnahmen

Qualifikationsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld
• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle
• Gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse
• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder Field Service
• Erfahrung in Digitalisierungsprojekten und agilen Methoden von Vorteil
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

Wir bieten

• Jahresbruttogehalt zwischen 65.000 und 75.000 €
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit bis zu 50 % Remote-Anteil
• Verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum und kurzen Abstimmungswegen
• Attraktive Zusatzleistungen, beispielsweise Fahrradleasing und Sachbezugskarte
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!