Product Owner Customer Service & Field Service (m/w/d)

Pharmatechnik KG 01; Starnberg; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Pharmatechnik KG 01 sucht eine/n Product Owner, der/die die Weiterentwicklung von Customer-Service- und Field-Service-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 verantwortet. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und Implementierungspartnern und priorisieren Anforderungen im Product Backlog.

Sie gestalten End-to-End-Serviceprozesse, moderieren Workshops und steuern externe Partner. Erwartet werden mehrjährige Erfahrung im Service- oder Prozessumfeld sowie fundierte

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld.
• Erfahrung im Anforderungsmanagement oder als Product Owner, Business Analyst oder Key User.
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Moderationsgeschick.
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service- und Field-Service-Lösungen.
• Aufnahme, Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen.
• Pflege und Steuerung des Product Backlogs.
• Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen.
• Moderation von Workshops mit Fachbereichen und Key Usern.
• Fachliche Steuerung externer Implementierungspartner.
• Definition von Anforderungen, User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Durchführung fachlicher Abnahmen und Qualitätssicherung.
• Unterstützung bei Systemeinführungen, Releases und Optimierungsprojekten.
• Sicherstellung eines hohen Business Value der umgesetzten Lösungen.

Kenntnisse

Anforderungsmanagement

Product Owner

Business Analysis

Kommunikation

Moderation

Analytische Arbeitsweise

Tools

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Jobbeschreibung

in Vollzeit (bis zu 50% remote möglich)

Du möchtest Digitalisierung nicht nur begleiten, sondern aktiv gestalten? Dann werde Teil unseres Teams und übernimm die fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Customer-Service- und Field-Service-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365.

Als Product Owner bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Anwendern, IT und Implementierungspartnern. Du steuerst die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und sorgst dafür, dass digitale Lösungen einen echten Mehrwert für Mitarbeitende und Kunden schaffen.

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service- und Field-Service-Lösungen
• Aufnahme, Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen
• Pflege und Steuerung des Product Backlogs
• Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen
• Moderation von Workshops mit Fachbereichen und Key Usern
• Fachliche Steuerung externer Implementierungspartner
• Definition von Anforderungen, User Stories und Akzeptanzkriterien
• Durchführung fachlicher Abnahmen und Qualitätssicherung
• Unterstützung bei Systemeinführungen, Releases und Optimierungsprojekten
• Sicherstellung eines hohen Business Value der umgesetzten Lösungen

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld
• Erfahrung im Anforderungsmanagement oder als Product Owner, Business Analyst oder Key User
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Moderationsgeschick
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Von Vorteil

• Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service und/oder Field Service
• Erfahrung in Digitalisierungs- oder Transformationsprojekten
• Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum oder Kanban