Praktikum RTL+ Customer Care

RTL Deutschland; Köln; Vor Ort; EUR 10.000 - 13.000; Vollzeit

Zusammenfassung

RTL Deutschland sucht für den Bereich Kundendienst ein engagiertes Praktikumsmitglied (Vollzeit) fuer 5–6 Monate in Köln. Du unterstützt das Team im operativen Kundenservice für RTL+, betreust das Hilfecenter, hilfst bei Analysen und Prozesse zu verbessern sowie bei Social-Media-Kundenkommunikation und der inhaltlichen Weiterentwicklung der Plattform.

Du bist eingeschrieben in einem relevanten Studiengang, bringst Excel-Kenntnisse mit und überzeugst durch Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine

Qualifikationen

• Eingeschriebenes Studium in Betriebs-, Kommunikations- oder Medienwissenschaften.
• Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Excel.
• Hohe Internetaffinität sowie gute Ausdrucksweise und Deutschkenntnisse (C1) bzw. Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Unterstützung des Teams im operativen Kundenservice für RTL+ und Mitwirkung an der Servicequalitätsverbesserung.
• Betreuung des Kunden-Hilfecenters und Unterstützung bei Analysen und internen Serviceprozessen.
• Bearbeitung und Systematisierung von Useranfragen.
• Mitarbeit bei der Betreuung von Kundenkommunikation in Social Media und Community.
• Unterstützung bei Erstellung und Analyse von Auswertungen (täglich, wöchentlich, monatlich) im Kundenservice.
• Verarbeitung von Anfragen an das interne Mitarbeitendenpostfach.
• Kontinuierliche Qualitäts- und Inhaltskontrolle der RTL+ Plattform auf allen Verbreitungswegen

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Flexibilität

Schriftliche Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse (B2)

Ausdrucksweise

Internetaffinität

PC-Kenntnisse

Ausbildung

Eingeschrieben in Betriebs-, Kommunikations- oder Medienwissenschaften

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg. Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 8.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel. Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln?

Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

Stellenbeschreibung

• Du startest bei uns im Praktikum in Vollzeit für einen Zeitraum von 5-6 Monaten
• Du unterstützt das Team im operativen Kundenservice für RTL+ und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Deine Hauptaufgaben sind dabei die Betreuung des Kunden-Hilfecenters, die Qualitätssicherung der Plattform auf verschiedenen Endgeräten sowie die Unterstützung bei Analysen und internen Serviceprozessen
• Du bist für die Bearbeitung und Systematisierung von Useranfragen zuständig
• Du unterstützt uns tatkräftig bei der operativen Betreuung unserer Kundenkommunikation im Bereich Social Media und Community
• Du unterstützt bei der inhaltlichen und technischen Betreuung und Weiterentwicklung unseres Kunden-Hilfecenters
• Du unterstützt bei Bedarf bei der Erstellung und Analyse von Tages-, Wochen- und Monatsauswertungen im Bereich Kundenservice (Inhalte, Kanäle, Performance) auf unserem RTL+ Angebot
• Du unterstützt bei der operativen Bearbeitung von Anfragen an unser internes Mitarbeitendenpostfach
• Du bist für die kontinuierliche Qualitäts- und Inhaltskontrolle (Testing) der RTL+ Plattform auf allen Verbreitungswegen verantwortlich

Qualifikationen

• Du bist eingeschrieben in einem Studiengang im Bereich Betriebs-, Kommunikations- oder Medienwissenschaften
• Du verfügst über sehr gute PC-Kenntnisse und hast insbesondere Erfahrung im Umgang mit Excel
• Du hast eine hohe Internetaffinität
• Du überzeugst durch Qualitätsbewusstsein, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und bewahrst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf
• Du verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B2) runden dein Profil ab

Zusätzliche Informationen

Du startest im Bereich Customer Care, in dem wir mit vielen hoch motivierten und talentierten Kolleg:innen strategisch und operativ daran arbeiten, den Kundenservice auf allen Kanälen zu einem echten Erlebnis für unsere Nutzer:innen zu machen. Dabei wirst du Teil eines Teams, welches sich zur Aufgabe gemacht hat, durch viel, teils technische Innovation, Kreativität und Leidenschaft den Bereich auf ein neues Level zu heben. Das Ziel unseres Teams ist es, durch smarte Prozesse, KI Lösungen und eine erstklassige Kommunikation unseren Kund:innen zur Seite zu stehen. Dabei ist uns der Teamspirit wichtig: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Wir sind bunt, wir sind lustig, wir stehen zusammen und haben den Mut, Dinge zu bewegen.