Praktikant (d/w/m) im Bereich Model e Customer Service

Ford Motor; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Automobilunternehmen in Köln sucht Unterstützung im Kundenservice für 6 Monate. Das Team entwickelt kundenorientierte Erfahrungen im After Sales und sucht kommunikative und lösungsorientierte Bewerber mit einem betriebswirtschaftlichen Hintergrund. Flexibles Arbeiten ist möglich, sowohl vor Ort als auch im Homeoffice. Bewerben Sie sich mit Ihren Unterlagen.

Qualifikationen

• Studium mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund.
• Interesse an Kundenerlebnissen und Innovation.
• Fließendes Englisch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Unterstützung des Serviceteams bei der Verbesserung des Serviceerlebnisses.
• Überprüfung von Kundenkommentaren und Identifizierung von Mustern.
• Unterstützung bei der Umsetzung von Plänen zur Verbesserung der NPS-Werte.
• Erarbeitung von Empfehlungen für After-Sales-Angebote.
• Erstellung von Berichten und Präsentationen für die Geschäftsleitung.

Kenntnisse

Betriebswirtschaftlicher Hintergrund

Interesse an Marketing

Human-Centered Design

Agiles Arbeiten

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken

MS Office (insbesondere Excel)

Fließendes Englisch

Jobbeschreibung

We are the movers of the world and the makers of the future.Wir stehen jeden Tag auf, krempeln die Ärmel hoch und bauen eine bessere Welt - gemeinsam. Bei Ford sind wir alle Teil von etwas, das größer ist, als wir selbst. Was wirst du heute machen?

Das Ford of Europe (FoE) Model E Customer Service Team konzeptioniert und entwickelt Kunden Erlebnisse rund um den After Sales Bereich. Hier blickst Du nicht nur hinter die Kulissen der Ford After Sales Services, sondern gestaltest diese sogar aktiv mit. Als Teil eines aktiven Teams innerhalb der Kundendienstabteilung unterstützt Du uns dabei, den Kunden von heute und den Kunden von morgen (beim Umstieg auf ein batterieelektrisches Fahrzeug) besser zu verstehen, um das bestmögliche personalisierte Kundenerlebnis zu bieten.

Qualifications

• Dein Studium hat einen betriebswirtschaftlichen Hintergrund und Du interessierst dich für Marketing, Kundenerlebnis, Human-Centered Design und Innovation

• Du arbeitest gerne in einem agilen Umfeld

• Du bist kommunikativ, motiviert und denkst lösungsorientiert

• Du bist mit MS Office-Tools (insbesondere Excel) vertraut

• Dein Englischniveau ist fließend in Wort und Schrift

Das erwartet Dich:

• Eine Einsatzzeit von 6 Monaten, ab sofort

• Einsatzort: Flexibles Arbeiten am Standort der Ford-Werke GmbH Köln und im Homeoffice

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld im Bereich Marketing und Aftersales

• Ein vielfältiges internationales, motiviertes und gut gelauntes Team

Interessiert?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Anschreiben, Lebenslauf, aktueller Notenspiegel, Praktikumsrichtlinien, Immatrikulationsbescheinigung, Abiturzeugnis sowie ggf. Zeugnissen bereits abgeschlossener Studiengänge oder Praktika.

Zusätzliche Informationen:

Ford setzt sich für Vielfalt und Chancengleichheit für alle ein und wendet sich gegen jede Form der Benachteiligung oder Belästigung aufgrund von Geschlecht, Familienstand, Lebenspartnerschaft, elterlichem Status, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion/Weltanschauung, Geschlechtsumwandlung und Geschlechtsidentität, Alter und Personen mit Betreuungspflichten.

Responsibilities

• Du unterstützt das europäische Serviceteam dabei, herauszufinden, welche die wichtigsten Merkmale eines Serviceerlebnisses sind, die Zufriedenheit eines Kunden steigern
• Du überprüfst Kundenumfragen und Kundenkommentare und identifizierst Muster und mögliche einzuleitende Verbesserungsprozesse
• Du unterstützt verschiedene nationale Vertriebsgesellschaften bei der Umsetzung von Plänen zur Verbesserung ihrer NPS-Werte
• Basierend auf deinen Erkenntnissen erarbeitest Du Empfehlungen für die zukünftige Gestaltung unserer After-Sales-Kundenangebote und stellst mögliche nächste Schritte vor
• Du unterstützt bei der Erstellung von Berichten und Präsentationen für Meetings der Geschäftsleitung