Power Platform Support Engineer (gn)

PowerToFly; Deutschland; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PowerToFly sucht einen Power Platform Support Engineer (gn) zur Analyse komplexer Incidents im 2nd- und 3rd-Level-Support. Sie arbeiten eng mit Kunden, Herstellern und erfahrenen Spezialisten zusammen und entwickeln nachhaltige Lösungen für Microsoft Power Platform und Cloud-Services.

Sie unterstützen den Betrieb, analysieren Fehlerquellen und dokumentieren ITIL-konform. Die Rolle bietet bundesweite Hybrid-/Remote-Arbeitsmöglichkeiten und eine enge Zusammenarbeit mit dem MVPS-Team.

Qualifikationen

• Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support komplexer Systeme.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern und Experten.

Aufgaben

• Analysieren und Beheben komplexer technischer Störungen im 2nd/3rd-Level-Support.
• Unterstützung der Kunden bei Betrieb und Fehlersuche der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
• Eigenverantwortliche Begleitung von Analyse bis Lösung.
• Koordination technischer Eskalationen mit Microsoft und Herstellern.
• Dokumentation ITIL-konform; Wissensdatenbank erweitern.
• Identifikation wiederkehrender Problemfelder und Mitwirkung an Service-Verbesserungen.
• Flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr; Früh- oder Spätdienste je nach Plan; Rufbereitschaft.

Kenntnisse

2nd- und 3rd-Level Support

Power Platform

Power Apps

Power Automate Flows

Microsoft Cloud Services

ITIL-konformes Vorgehen

Tools

Power Platform

Power Apps

Power Automate

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Du bist erst zufrieden, wenn die eigentliche Ursache eines Problems gefunden ist?

• Suchst du eine Rolle, in der du anspruchsvolle L2- und L3-Incidents analysierst, statt Standardtickets abzuarbeiten?


• Macht es dir Spaß, Power Apps, Power Automate Flows und Microsoft Cloud Services bis ins Detail zu durchleuchten und nachhaltige Lösungen für komplexe technische Probleme zu entwickeln?


• Möchtest du in einem Umfeld arbeiten, in dem du mit modernen Microsoft-Technologien, Enterprise-Kunden und direkten Hersteller-Eskalationen zu tun hast?

Power Platform Support Engineer (gn)

Arbeitsmodell:Bundesweit/ Hybrid /Remote|Berichtetan:Senior Manager MultiVendor Helpdesk|Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse|Umfang:Vollzeit|Unbefristet| Rufbereitschaft |Learnmore:softwareone.com

Im MultiVendor Premium Service (MVPS) bieten wir unseren Kunden einen hochwertigen 2nd- und 3rd-Level Support für unterschiedliche Softwarehersteller innerhalb eines zentralen Service-Modells. Dabei analysieren wir komplexe technische Herausforderungen in verschiedensten Kundenumgebungen und entwickeln schnelle, nachhaltige und ganzheitliche Lösungen.

In dieser Rolle unterstützt du unsere Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen rund um die Microsoft Power Platform und angrenzende Microsoft Cloud Services. Du arbeitest eng mit Kunden, Herstellern und erfahrenen Spezialisten zusammen und entwickelst dein technisches Know-how kontinuierlich weiter.

Was dich erwartet:

• Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen im 2nd- und 3rd-Level Support für unsere Geschäftskunden.


• Du unterstützt unsere Kunden bei der Fehleranalyse und dem Betrieb von Lösungen innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.


• Du begleitest unsere Kunden eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Lösung.


• Bei Bedarf arbeitest du direkt mit Microsoft und weiteren Herstellern zusammen und koordinierst technische Eskalationen.


• Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und unterstützt aktiv den Ausbau unserer Wissensdatenbank.


• Du erkennst wiederkehrende Problemfelder und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ein.


• Du arbeitest flexibel in Abstimmung mit dem Team zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.
  
  
  
  • Du nimmst an Frühdiensten (ab 07:00 Uhr) oder Spätdiensten (ab 11:30 Uhr) teil, maximal eine Woche pro Monat.
  
  
  • Außerhalb dieser Zeiten leistest du Rufbereitschaften, ebenfalls maximal eine Woche pro Monat.