Power Platform Support Engineer (gn)
SoftwareOne Deutschland GmbH
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Benefits dieser Stelle
Zusammenfassung
SoftwareOne Deutschland GmbH sucht eine/n Power Platform Support Engineer (gn) für den bundesweiten Einsatz im Hybrid-Modell. Du analysierst komplexe Störungen im 2nd-/3rd-Level-Support, betreibst Power Platform/M365-Lösungen und koordinierst Eskalationen mit Microsoft sowie Herstellern.
Du dokumentierst ITIL-konform und pflegst die Wissensdatenbank. Du bringst umfangreiche Erfahrungen mit Power Apps, Power Automate, Dataverse und SharePoint Online mit, arbeitest kundenorientiert und
Qualifikationen
- Praxisnahe Erfahrung im Troubleshooting und Betrieb der Power Platform.
- ITIL-konformes Incident-, Problem- und Change-Management.
- Kundenorientierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Aufgaben
- Analysiert und behebt komplexe Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support.
- Unterstützt Kunden bei Fehleranalysen und dem Betrieb von Power Platform/M365.
- Koordiniert Eskalationen mit Microsoft und Herstellern.
- Dokumentiert Arbeiten ITIL-konform.
- Beiträgt zur Wissensdatenbank bei.
- Identifiziert wiederkehrende Problemfelder und entwickelt Verbesserungen.
- Arbeitet flexibel im Zeitraum 08:00–18:00 Uhr; Rufbereitschaften gemäß Plan.
Kenntnisse
Jobbeschreibung
SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.
Services
SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.
Du bist erst zufrieden, wenn die eigentliche Ursache eines Problems gefunden ist?
- Suchst du eine Rolle, in der du anspruchsvolle L2- und L3-Incidents analysierst, statt Standardtickets abzuarbeiten?
- Macht es dir Spaß, Power Apps, Power Automate Flows und Microsoft Cloud Services bis ins Detail zu durchleuchten und nachhaltige Lösungen für komplexe technische Probleme zu entwickeln?
- Möchtest du in einem Umfeld arbeiten, in dem du mit modernen Microsoft-Technologien, Enterprise-Kunden und direkten Hersteller-Eskalationen zu tun hast?
Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager MultiVendor Helpdesk | Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more: softwareone.com
Im MultiVendor Premium Service (MVPS) bieten wir unseren Kunden einen hochwertigen 2nd- und 3rd-Level Support für unterschiedliche Softwarehersteller innerhalb eines zentralen Service-Modells. Dabei analysieren wir komplexe technische Herausforderungen in verschiedensten Kundenumgebungen und entwickeln schnelle, nachhaltige und ganzheitliche Lösungen.
- Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen im 2nd- und 3rd-Level Support für unsere Geschäftskunden.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Fehleranalyse und dem Betrieb von Lösungen innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
- Du begleitest unsere Kunden eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Lösung.
- Bei Bedarf arbeitest du direkt mit Microsoft und weiteren Herstellern zusammen und koordinierst technische Eskalationen.
- Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und unterstützt aktiv den Ausbau unserer Wissensdatenbank.
- Du erkennst wiederkehrende Problemfelder und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ein.
- Du arbeitest flexibel in Abstimmung mit dem Team zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.
- Du nimmst an Frühdiensten (ab 07:00 Uhr) oder Spätdiensten (ab 11:30 Uhr) teil, maximal eine Woche pro Monat.
- Außerhalb dieser Zeiten leistest du Rufbereitschaften, ebenfalls maximal eine Woche pro Monat.
Du verfügst über praktische Erfahrung im Troubleshooting und Betrieb von mehreren der folgenden Technologien:
- Microsoft Power Apps, Power Automate, Power Platform Administration
- Microsoft Dataverse
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Graph API
- Microsoft Dynamics 365
- Microsoft SharePoint Online
- Azure Integration Services
Darüber hinaus bringst du noch folgende Soft‑Skills mit
- Du hast Kenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL
- Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert
- Du hast Freude daran, komplexe technische Probleme systematisch zu analysieren und nachhaltig zu lösen.
- Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert.
- Du kennst Prozesse und Abläufe innerhalb von Matrixorganisationen.
- Du kommunizierst professionell und souverän mit Kunden, Kollegen und Herstellern.
- Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch und Englisch.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- 30 Urlaubstage sowie die Option auf ein Sabbatical
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie persönliches Coaching und Beratung
- Engagement für Vielfalt und Chancengleichheit durch unsere DEIB-Strategie und Initiativen
- Gesundheits- und Sportangebote sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Attraktive Zusatzleistungen wieMitarbeitendenaktien, Empfehlungsprogramm und Corporate Benefits
- Angenehme Arbeitskultur mit freiem Dresscode und strukturiertem Onboarding inklusive Buddy
SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at
Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision‑making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.
At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.
Skills zu dieser Stellenanzeige: Services, Softwareentwicklung, Service-management, service-management, Servicemanagement, servicemanagement, Webservice, webservice, Support, AI, support, KI, Systemingenieur, Anwendungsentwicklung, ServiceNow, Webentwicklung, softwaredevelopment, Sharepoint, ITIL und Servicemanager
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