Porsche Customer Expert (w/m/d)

Porsche Digital Inc.; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Porsche Digital sucht leidenschaftliche Kundenbetreuer, um den Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Als wichtiger Teil des Porsche-Kundenerfolgs bist du der erste Ansprechpartner und hilfst bei einer Vielzahl von Anliegen rund um technische Beratung und digitale Dienste. Der Job bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Vorteilen.

Leistungen

Hundefreundliches Büro

Persönliches Entwicklungsbudget

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Attraktives Gehalt & Bonus

Zuschuss zu deinem BVG Ticket

Zugang zu unseren Corporate Benefits

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte-/dienstleistungen zu verstehen.
• Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner bei Anliegen rund um Porsche.
• Lösen komplexer Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat.
• Dokumentation von Kundenanfragen im CRM Tool.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Empathie

Durchsetzungsvermögen

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung
Gemeinsam mit Dir wollen wir den telefonischen Kundenservice von Porsche auf das nächste Level heben. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen. "Sprichst” du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Kundenbetreuer , die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen. Weitere Infos zum Porsche Customer Relations Hub findest du hier WAS DICH ERWARTET Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (zB App-Support, Ladevorgängen unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste) Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit deinem Team Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte/Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung WAS DU MITBRINGST Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte-/dienstleistungen zu verstehen Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil) Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel – und Spätschicht) Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn – und Feiertagsarbeit Hybrides Arbeiten an Wochenenden sowie Feiertagen und einem Tag unter der Woche möglich DEINE BENEFITS Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof Hundefreundliches Büro Persönliches Entwicklungsbudget Unbefristeter Arbeitsvertrag 30 Tage Urlaub Attraktives Gehalt & Bonus Weihnachts - und Urlaubsgeld Vorsorgeleistungen Zuschuss zu deinem BVG Ticket Zugang zu unseren Corporate Benefits Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, VW Leasing) Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente WAS KOMMT ALS NÄCHSTES Lege los - bewirb dich direkt! In der Zwischenzeit: Schau dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung. Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.