Partner Success Specialist

Arrive; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

40-Stunden-Woche

Hybrides Arbeiten

LinkedIn Learning

Sportzuschuss

Hund im Büro

Zusammenfassung

Arrive sucht einen Partner Success Specialist, der nahtlose Implementierung unserer Produkte sicherstellt, Konfiguration, Wartung und laufenden Support bietet. Du berichtest direkt an den lokalen Teamleiter in Deutschland und arbeitest eng mit Vertrieb, Operations, Marketing sowie F&E zusammen.

Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success oder technischen Support für Geschäftskunden in SaaS mit, beherrschst Deutsch fließend und Englisch, und verfügst über starke

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success oder technischen Support für Geschäftskunden in SaaS-Unternehmen.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie fließende Englischkenntnisse.
• Weiters EU-Sprachen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Exzellente operative Unterstützung für neue und bestehende Partner.
• Projektkoordination der Implementierung von Kernprodukten und Dienstleistungen.
• Verwaltung von Konfiguration, Freigabe und Wartung zentraler Softwarelösungen.
• Qualitätssicherung durch Tests und kontinuierliche Verbesserungen.
• Bestell-, Überprüfungs- und Roll-out-Aktivitäten von Beschilderung.
• Zusammenarbeit über Teams und Geschäftsbereiche hinweg (Vertrieb, Operations, Marketing, F&E).
• Aktive Arbeit im CRM-System, Verwaltung von Bestellungen und Anfragen.

Kenntnisse

Customer Relationship Management

Projektmanagement

Systemintegration

Datenanalyse

Strategische Planung

Resilienz

XML/JSON Kenntnisse

Google Suite

Adobe Illustrator

Tools

Google Suite

Adobe Illustrator

Jobbeschreibung

We’ve signed up to an ambitious journey. Join us!

As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn’t a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our entire brand is inspired by the North Star, the shining light leading travelers to their destinations since time began, our values guide us. They help us be at our best. For our customers. For the cities and communities we serve. For ourselves. As a global team, we are transforming urban mobility. Let’s grow better, together.

Wir haben uns auf eine ambitionierte Reise begeben. Mach mit!

Wer wir sind - Unsere Mission und unser Antrieb

Arrive ist eine führende globale Mobilitätsplattform, aktiv in über 90 Ländern und 20.000 Städten, mit starken Marken wie EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile und Parkopedia.

Unsere Mission ist ambitioniert: Wir befähigen Menschen und Kommunen, intelligentere Entscheidungen für eine bessere Zukunft und lebenswerte Städte zu treffen. Bei uns gestaltest du aktiv die urbane Mobilität neu und prägst die Zukunft des fließenden und ruhenden Verkehrs weltweit mit.

Unsere Werte sind unser Kompass: Neugierig, fokussiert und gemeinschaftlich – sie leiten uns in unserem täglichen Handeln. Werde Teil eines globalen Teams, das den digitalen Wandel in der Mobilität vorantreibt.

Die Rolle

Als Partner Success Specialist bist du Teil der Business Unit Parking. Du stellst eine nahtlose Implementierung der Arrive Produkte und Services sicher, indem du unsere Produkte und Dienstleistungen konfigurierst, wartest und kontinuierlichen Support bereitstellst.

Du berichtest direkt an den lokalen Teamleiter in Deutschland.

Als Partner Success Team spielen wir eine wesentliche Rolle beim Aufbau von Vertrauen und starken Beziehungen mit unseren Partnern, indem wir sie in ihrem Tagesgeschäft unterstützen und entscheidende Phasen in unserer Zusammenarbeit positiv gestalten. Wir tragen zu unserer Vision bei, indem wir mit unseren Partnern in Kontakt treten, ihre Bedürfnisse identifizieren und Verbesserungsinitiativen vorantreiben.

So nimmst Du Einfluss (How to make an impact)

• Du bietest ausgezeichnete operative Unterstützung für neue und bestehende Partner.

• Du koordinierst Projekte im Hinblick auf die Implementierung der Kernprodukte und Dienstleistungen des Unternehmens gemäß den Kundenspezifikationen.

• Du verwaltest die Konfiguration, Freigabe und Wartung unserer zentralen Softwarelösungen.

• Du führst Qualitätssicherung durch, indem du unsere Produkte und Dienstleistungen testest und kontinuierliche Verbesserungen vorantreibst.

• Du übernimmst die Bestellung, Überprüfung und den Roll-out von Beschilderung (Signage).

• Du arbeitest eng über Teams und Geschäftsbereiche (Business Units) hinweg. Deine wichtigsten Ansprechpartner (Stakeholder) sind Vertrieb (Account Manager und Sales Admin), Operations, Marketing sowie Forschung & Entwicklung (F&E).

• Du arbeitest aktiv im CRM-System, verwaltest Bestellungen und Anfragen und stellst eine hohe Datenqualität sicher.

Fähigkeiten und Kompetenzen

• Exzellente Fähigkeiten im Customer Relationship Management sowie ein großes Interesse daran, Kunden zu unterstützen.

• Gute Projektmanagement-Fähigkeiten; nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement ist wünschenswert.

• Hohes technisches Verständnis für Systemintegrationen.

• Gute analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und Muster zu erkennen.

• Fähigkeit, strategische Ziele zu verstehen und daraus situationsgerechte Maßnahmen abzuleiten.

• Belastbarkeit (Resilienz) sowie eine positive Einstellung gegenüber Veränderungen.

• XML- oder JSON-Kenntnisse sind wünschenswert.

• Vertrautheit mit der Google Suite ist von Vorteil.

• Grundkenntnisse in Adobe Illustrator sind von Vorteil.

Dein Hintergrund

• Erfahrung im Customer Success oder im technischen Support für Geschäftskunden in einem SaaS-Unternehmen.

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie fließende Englischkenntnisse.

• Weitere EU-Sprachen sind von Vorteil.

• Erfahrung in der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.

Was wir bieten

Work-Life-Balance & Flexibilität

• 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche)

• 40-Stunden-Woche

• Hybrides Arbeitsmodell mit einer Kombination aus Büro- und Remote-Arbeit

Kultur & Chancen

• Die Möglichkeit, in einem hochmotivierten und internationalen Team zu arbeiten.

• Eine Position mit hoher Eigenverantwortung und großem Einfluss auf die Entwicklung von Smart Cities.

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen und Initiativen geschätzt werden.

• Die Chance, deine Karriere in einem wachstumsstarken digitalen Unternehmen weiterzuentwickeln.

Entwicklung & Benefits

• Voller Zugang zu LinkedIn Learning für deine berufliche Weiterentwicklung.

• Zuschuss für Sport- und Wellnessaktivitäten.

• Moderne Büroausstattung mit Kaffee, Tee, Obst, höhenverstellbaren Schreibtischen sowie bürofreundlichen Hunden.

About Arrive

Arrive, including brands like EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile and Parkopedia, is a leading global mobility platform. Present in over 90 countries and 20,000 cities, the company helps people and decision-makers make smarter decisions about urban mobility and ease the experience of travel worldwide. Arrive delivers a unique combination of the core ingredients to make cities more livable: from smart payments and optimized car parks to data-driven traffic reduction and support for reinvestment in public transport and green space. It’s about more than function, it’s about saving time and simplifying the experience of travel for everyone. Travel is more than a journey, it’s how you Arrive.