Partner Experience Manager (m/w/d)

Thinksurance GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 33.000 - 56.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Deutschlandticket-Zuschuss 50€

Jobrad

Zentrales Office in Frankfurt

Zusammenfassung

Thinksurance GmbH in Frankfurt am Main sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Success/Support in Teilzeit (20–25 Std./Woche) mit Hybrid-Arbeit. Du betreust Tech-Touch Accounts, baust langfristige Beziehungen auf und hilfst Partnern, unsere Plattform effizient zu nutzen.

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Support/Success oder Account/Partner Management mit, ideale Vorkenntnisse aus Tech/InsurTech/FinTech.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support/Success oder Account/Partner Management.
• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Langfristige Beziehungen zu Tech Touch Accounts aufbauen und pflegen.
• Technisches Verständnis nutzen, um Partneranfragen und Probleme zu lösen.
• Operative Betreuung und Weiterentwicklung der Tech Touch Accounts.
• Webinare und Schulungen durchführen (max. 4x/Jahr).
• KPI-Überwachung und Berichterstattung.
• Schnittstelle zwischen IT- & Produktabteilung und Partnern.

Kenntnisse

Kundenbeziehungsaufbau

Technisches Verständnis

Kommunikationsstärke

Kundensupport/CS

Teamplayer

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

HubSpot

JIRA

Jobbeschreibung

Die Position kann hybrid ausgeübt werden und ist in Teilzeit mit einem Umfang von 20 bis 25 Wochenstunden zu besetzen.

Die Position kann hybrid ausgeübt werden und ist in Teilzeit mit einem Umfang von 20 bis 25 Wochenstunden zu besetzen.
Thinksurance ist ein marktführendes Softwareunternehmen, das die Geschäftsprozesse und Abläufe der größten Versicherungsvermittler und Versicherungsgesellschaften Deutschlands unterstützt. Wir werden von einigen der führenden Investoren Europas und Nordamerikas unterstützt, darunter Eight Roads Ventures und Viewpoint Ventures. Bis heute haben wir über 30 Millionen Euro an Finanzierungshilfen erhalten und verzeichnen ein starkes Wachstum in unserem Kernmarkt Deutschland. Als Teil des Customer Success Teams wirst du unsere Partner dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele mit unserer Plattform zu realisieren. Schaffe ein einzigartiges Kundenerlebnis und hilf uns die Kundennutzung unserer Plattform zu steigern. Werde Teil unserer dynamischen und innovativen Gemeinschaft und gestalte die Zukunft der Versicherungsberatung mit uns.

BEI UNS GLEICHT KEIN TAG DEM NÄCHSTEN. ZU DEINEN AUFGABEN WIRD ZÄHLEN

• Du baust langfristige Beziehungen zu unseren Tech Touch Accounts auf und pflegst diese nachhaltig
• Mit deinem technischen Verständnis löst du komplexe Partneranfragen und Probleme
• Du bist verantwortlich für die operative Betreuung und Weiterentwicklung der Tech Touch Accounts
• Du bearbeitest freundlich , effizient und professionell alle Kundenanfragen
• Du hast den Mehrwert für den Partner im Fokus und hilfst proaktiv, die Nutzung der Plattform zu steigern
• Du bist die Schnittstelle zwischen IT- & Produkt- Abteilung und unseren Partnern und sorgst dafür, dass Feedback effektiv weitergegeben und Lösungen gemeinsam entwickelt werden
• Du gib st Impulse an unsere Customer Education- Abteilung, um unser e Ressourcen zu erweitern oder anzupassen
• Du erarbeitest und führst Webinare und Schulungen (maximal 4x pro Jahr)
• Du bist für deine KPI’s verantwortlich und behältst du sie immer im Blick
• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support/Success oder im Account /Partner Management mit – idealerweise aus der Tech- , InsurTech- oder FinTech-Branche
• Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich abgeschlossen
• Deine Erfahrung mit HubSpot und JIRA ist ein großes Plus
• Du bist nicht nur kommunikationsstark und kundenorientiert, sondern begeisterst unsere Partner auch für unser Produkt
• Du bist ein natürlicher Problemlöser
• Du bist ein Teamplayer
• Du arbeitest selbständig, initiativ und überzeugst durch deine ausgezeichneten Organisationsfähigkeiten
• Du begeisterst dich für technische Themen wie Softwarelösungen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst auch auf Englisch kommunizieren
• Time: Flexible Arbeitszeiten, von Beginn an 30 Urlaubstage & eine gute Work-Life-Balance
• Mobility:50€ Zuschuss für das Deutschlandticket, Jobrad & ein super zentrales Office in FFM-City
• Office:Modernes Büro mit Chill-Areas, Drinks, Snacks, frisches Obst & bestem Baristacoffee, bezuschusstem Mittagessen in unserer Partnerkantine
• Flexibility:Unbegrenzt mobiles Arbeiten in Deutschland, bis zu 3 Monate im EWR-Raum
• Support:Kinderbetreuungszuschuss von 300€/netto pro Kind, BAV und betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung mit großzügigem Zuschuss
• Health: Wellpass für ein breites Sport- & Wellnessangebot deutschlandweit
• Growth:Umfangreiches Onboarding in alle Bereiche, regelmäßiges Feedback & Coaching
• Team Spirit: Flache Hierarchien mit Support auf allen Ebenen, regelmäßige Teamevents und große Companypartys; sowie täglich eine Menge Spaß zusammen

Wir suchen Persönlichkeiten, die mit uns einen Fußabdruck in der Versicherungsbranche hinterlassen wollen. Talente, deren Phantasie keine Grenzen kennt und die Prozesse, Strukturen und Ideen problemlos skalieren können. Groß denken, mutig führen und eine Leidenschaft für die Anliegen unserer Partner haben, sind für uns Tagesgeschäft. Also: Willst du mit uns die digitale Zukunft der Versicherungsbranche gestalten?

Dein Ansprechpartner

Sarah Behrens – Human Capital- & Recruiting Manager