Partner Experience Manager (m/w/d)

Thinksurance; Frankfurt; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

50€ Deutschlandticket-Zuschuss

Jobrad

Zentrales Office in Frankfurt

Zusammenfassung

Thinksurance sucht im Teilzeitbereich (20–25 Std./Woche) im Hybridmodell eine/n Customer Success Specialist. Du baust langfristige Beziehungen zu Tech-Touch Accounts auf, löst komplexe Partneranfragen und betreust die Accounts operativ.

Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support/Success oder Account/Partner Management, hast idealerweise ein kaufmännisches Studium und kennst HubSpot/JIRA. Du arbeitest eigenständig, kommunikationsstark und kundenorientiert.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support/Success oder Account/Partner Management.
• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung mit HubSpot und JIRA von Vorteil.
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit.
• Technische Affinität für Softwarelösungen.

Aufgaben

• Langfristige Beziehungen zu Tech-Touch-Accounts aufbauen und pflegen.
• Technisches Verständnis nutzen, um komplexe Partneranfragen zu lösen.
• Operative Betreuung und Weiterentwicklung der Tech-Touch-Accounts.
• Kundenanfragen freundlich, effizient und professionell bearbeiten.
• Mehrwert für Partner fokussieren und Nutzung der Plattform steigern.
• Schnittstelle zwischen IT-, Produktabteilung und Partnern; Feedback weiterleiten.
• Inputs an Customer Education-Abteilung geben für Erweiterung von Ressourcen.
• Webinare und Schulungen erarbeiten und durchführen (max. 4x/Jahr).
• KPI's verantworten und überwachen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung & -beratung

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Organisationsfähigkeiten

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

HubSpot

JIRA

Jobbeschreibung

UNSER TEAM SUCHT DICH

Die Position kann hybrid ausgeübt werden und ist in Teilzeit mit einem Umfang von 20 bis 25 Wochenstunden zu besetzen.

Thinksurance ist ein marktführendes Softwareunternehmen, das die Geschäftsprozesse und Abläufe der größten Versicherungsvermittler und Versicherungsgesellschaften Deutschlands unterstützt. Wir werden von einigen der führenden Investoren Europas und Nordamerikas unterstützt, darunter Eight Roads Ventures und Viewpoint Ventures. Bis heute haben wir über 30 Millionen Euro an Finanzierungshilfen erhalten und verzeichnen ein starkes Wachstum in unserem Kernmarkt Deutschland. Als Teil des Customer Success Teams wirst du unsere Partner dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele mit unserer Plattform zu realisieren. Schaffe ein einzigartiges Kundenerlebnis und hilf uns die Kundennutzung unserer Plattform zu steigern. Werde Teil unserer dynamischen und innovativen Gemeinschaft und gestalte die Zukunft der Versicherungsberatung mit uns.

ZU DEINEN AUFGABEN WIRD ZÄHLEN

• Du baust langfristige Beziehungen zu unseren Tech Touch Accounts auf und pflegst diese nachhaltig
• Mit deinem technischen Verständnis löst du komplexe Partneranfragen und Probleme
• Du bist verantwortlich für die operative Betreuung und Weiterentwicklung der Tech Touch Accounts
• Du bearbeitest freundlich , effizient und professionell alle Kundenanfragen
• Du hast den Mehrwert für den Partner im Fokus und hilfst proaktiv, die Nutzung der Plattform zu steigern
• Du bist die Schnittstelle zwischen IT- & Produkt- Abteilung und unseren Partnern und sorgst dafür, dass Feedback effektiv weitergegeben und Lösungen gemeinsam entwickelt werden
• Du gib st Impulse an unsere Customer Education- Abteilung, um unser e Ressourcen zu erweitern oder anzupassen
• Du erarbeitest und führst Webinare und Schulungen (maximal 4x pro Jahr)
• Du bist für deine KPI's verantwortlich und behältst du sie immer im Blick

WAS DICH AUSMACHT

• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support/Success oder im Account /Partner Management mit – idealerweise aus der Tech- , InsurTech- oder FinTech-Branche
• Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich abgeschlossen
• Deine Erfahrung mit HubSpot und JIRA ist ein großes Plus
• Du bist nicht nur kommunikationsstark und kundenorientiert, sondern begeisterst unsere Partner auch für unser Produkt
• Du bist ein natürlicher Problemlöser
• Du bist ein Teamplayer
• Du arbeitest selbständig, initiativ und überzeugst durch deine ausgezeichneten Organisationsfähigkeiten
• Du begeisterst dich für technische Themen wie Softwarelösungen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst auch auf Englisch kommunizieren

WARUM THINKSURANCE?

• Time: Flexible Arbeitszeiten, von Beginn an 30 Urlaubstage & eine gute Work-Life-Balance
• Mobility:50€ Zuschuss für das Deutschlandticket, Jobrad & ein super zentrales Office in FFM-City
• Office:Modernes Büro mit Chill-Areas, Drinks, Snacks, frisches Obst & bestem Baristacoffee, bezuschusstem Mittagessen in unserer Partnerkantine
• Flexibility:Unbegrenzt mobiles Arbeiten in Deutschland, bis zu 3 Monate im EWR-Raum
• Support:Kinderbetreuungszuschuss von 300€/netto pro Kind, BAV und betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung mit großzügigem Zuschuss
• Health: Wellpass für ein breites Sport- & Wellnessangebot deutschlandweit
• Growth:Umfangreiches Onboarding in alle Bereiche, regelmäßiges Feedback & Coaching
• Team Spirit: Flache Hierarchien mit Support auf allen Ebenen, regelmäßige Teamevents und große Companypartys; sowie täglich eine Menge Spaß zusammen

WIE WIR TICKEN

Wir suchen Persönlichkeiten, die mit uns einen Fußabdruck in der Versicherungsbranche hinterlassen wollen. Talente, deren Phantasie keine Grenzen kennt und die Prozesse, Strukturen und Ideen problemlos skalieren können. Groß denken, mutig führen und eine Leidenschaft für die Anliegen unserer Partner haben, sind für uns Tagesgeschäft. Also: Willst du mit uns die digitale Zukunft der Versicherungsbranche gestalten?

Dein Ansprechpartner

Sarah Behrens - Human Capital- & Recruiting Manager