Pannenhelfer (m/w/d) am Telefon

P-Call GmbH & Co. KG; Stuttgart; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Anstellung

Leistungsgerechte Vergütung

Option auf Homeoffice

Moderne Arbeitsplätze

Zusammenfassung

Ein führendes Call Center in Stuttgart sucht einen Pannenhelfer am Telefon (m/w/d), der Mitglieder bei Fahrzeugpannen und Notfällen unterstützt. Du koordinierst Hilfe bei Pannen und Unfällen, dokumentierst Vorgänge und bleibst in stressigen Situationen ruhig und empatisch. Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit wird angeboten, inklusive planbaren Schichtmodellen und moderner Arbeitsumgebung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Qualifikationen

• Du solltest sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift besitzen.
• Empathie und die Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig zu bleiben, sind erforderlich.
• Freude am Telefonieren und an strukturierter, lösungsorientierter Arbeit sind wichtig.

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe bei Pannen und Unfällen.
• Dokumentation aller Vorgänge in den entsprechenden Systemen.
• Koordination der Einsätze mit Dienstleistern und Partnern.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Serviceorientierung

Empathie

Organisation

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Die P‑Call GmbH & Co. KG mit Sitz in Stuttgart unterstützt im Auftrag eines großen Automobilclubs dessen Mitglieder bei Fahrzeugpannen und Notfällen. In unserem Servicecenter koordinierst du als Pannenhelfer am Telefon (m/w/d) die schnelle und passende Hilfe vor Ort und bist erste Ansprechperson in oft stressigen Situationen.

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe bei Pannen, Unfällen und technischen Problemen rund ums Fahrzeug
• Strukturierte Aufnahme aller relevanten Daten (Standort, Fahrzeug, Situation, Mitgliedsdaten)
• Einschätzung der Lage und Auswahl der geeigneten Hilfsmaßnahme (Mobilitätsdienst, Pannendienst, Abschleppdienst, Partnerwerkstatt)
• Koordination der Einsätze mit Dienstleistern und Partnern sowie laufende Information an die Anrufenden
• Freundliche, beruhigende Gesprächsführung und Betreuung der Mitglieder bis zur Klärung der Situation
• Dokumentation aller Vorgänge in den entsprechenden Systemen

Qualifikation

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Ausgeprägte Empathie, Serviceorientierung und die Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig zu bleiben
• Freude am Telefonieren und an strukturierter, lösungsorientierter Arbeit
• Sicherer Umgang mit PC
• Sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise und gutes Organisationsvermögen
• Idealerweise Ortskenntnisse in Stuttgart/Region oder gutes räumliches Vorstellungsvermögen
• Gute Englisch Kenntnisse

Benefits

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit mit planbaren Schichtmodellen
• Leistungsgerechte Vergütung mit Zuschlägen für besondere Arbeitszeiten nach Vereinbarung
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Systeme, Abläufe und Leitfäden – auch für Quereinsteiger geeignet
• Option auf anteiliges Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• Moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage in Stuttgart und ein kollegiales, hilfsbereites Team

Wenn du auf der Suche nach einem spanneden Job im Call Center bist und gerne anderen hilfst bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.