Owner Experience Manager (m/w/d)

Dfw-Verwaltungs-Gmbh; Berlin; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Kompetitives Gehalt

Aufenthalte in Traum-Ferienimmobilien

Direkte Zusammenarbeit mit Gründern

Résumé du poste

MYNE Homes in Berlin sucht eine(n) Customer-Experience-Manager(in), der/die Miteigentümer betreut und Aufenthalte mit Rundum-Sorglos-Service garantiert.

Sie identifizieren neue Kundenbedürfnisse, bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail und arbeiten eng mit dem Operations-Team an Prozessverbesserungen.

Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Hotellerie- oder Premium-Kundenservice, sprechen Deutsch fließend und Englisch gut.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Hotellerie oder gleichwertig.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Hotellerie, Premium-Kundenservice oder vergleichbar.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Hohe Serviceorientierung und Empathie.
• Flexibilität, Wochenenden und Feiertage zu arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch; weitere Sprachen von Vorteil.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse.

Responsabilités

• Du bist Hauptansprechpartner für unsere Miteigentümer.
• Stelle sicher, dass Aufenthalte mit Rundum-Sorglos-Service funktionieren.
• Identifiziere neue Kundenbedürfnisse, überlege Lösungen und setze diese um.
• Bearbeite Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und gewährleiste erstklassigen Service.
• Baue den Bereich zusammen mit dem Operations Team weiter auf und verbessere Prozesse und Systeme.

Connaissances

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Kundenservice

Teamfähigkeit

Flexibilität

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Formation

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Hotellerie

Outils

MS Office

Description du poste

About MYNE

Wir sindMYNE Homes – der cleverste Weg in die eigene Traum-Ferienimmobilie. Mit unserem innovativen Co-Ownership-Modell geben wir mehr Menschen die Möglichkeit, sich ihren Traum vom eigenen Ferienhaus zu erfüllen. Gegründet von Serial Entrepreneurs und unterstützt von einigen der renommiertesten Business Angels in Europa (Gründer von Auto1, Smava und Numa), wachsen wir schnell und suchen Dich, um gemeinsam das nächste Proptech-Unicorn aufzubauen!

Deine Aufgaben

• Mit Deinem Organisations- und Kommunikationstalent bist du der Hauptansprechpartner für unsere Miteigentümer
• Du stellst sicher, dass unsere Miteigentümer Aufenthalte mit “Rundum-Sorglos-Service” in ihren Immobilien haben
• Du identifizierst neue Kundenbedürfnisse, überlegst Dir entsprechende Lösungen und setzt diese um
• Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon und E-Mail und stellst eine positive Kundenerfahrung durch proaktive Kommunikation und erstklassigen Service sicher
• Du baust aktiv mit dem Operations Team den Bereich weiter auf und verbesserst konstant Prozesse und Systeme

Dein Profil

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine Ausbildung im Bereich Hotellerie oder vergleichbar
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Hotellerie, Premium-Kundenservice oder gleichnabel
• Du bist ein Kommunikations- und Organisationstalent mit einer sehr strukturierten Arbeitsweise
• Du bist empathisch und hast eine stark ausgeprägte Serviceorientierung
• Du bist flexibel in der Gestaltung Deiner Arbeitszeiten und grundsätzlich bereit, auch an Wochenenden und Feiertagen für unsere Miteigentümer da zu sein
• Du kannst in einem schnell entwickelnden Umfeld effektiv und präzise sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten, die richtigen Prioritäten setzen und Deadlines einhalten
• Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Du verfügst über sehr gute MS-Office Kenntnisse

Warum wir?

• Deine Chance, eines der führenden Proptech-Startups aktiv mit aufzubauen und zu gestalten.
• Du arbeitest direkt mit erfahrenen Gründern und hochkarätigen Investoren aus der Technologie- und Immobilienwelt zusammen.
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit Freiraum für eigene Ideen.
• Motiviertes und ergebnisorientiertes Team, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Kompetitives Gehalt und der übliche Startup Schnick-Schnack.
• Und natürlich: Aufenthalte in unseren Traum-Ferienimmobilien!