OTC Customer Service Manager Collaboration (m/w/d)

Mondelez International Inc.; Bremen; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mondelez International sucht eine/n Spezialist/in Customer Collaboration (CS&L) in Bremen, der/die als Ansprechperson für das Kundenportfolio fungiert und Eskalationen effizient bearbeitet. Sie tragen zur Zielerreichung bei, analysieren KPIs und unterstützen bereichsübergreifende, kundenbezogene Initiativen.

Sie arbeiten eng mit dem Auftragsabwicklungsteam zusammen, nutzen Kundendaten zur Optimierung von Service und Umsatz und liefern proaktive Verbesserungsinitiativen für interne Prozesse und

Qualifikationen

• Erfahrung im CS&L-Bereich und im Umgang mit Kunden.
• Erfahrung in der Schnelldreher-Branche (FMCG) oder bei einem Konsumgüterunternehmen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• SAP-Kenntnisse und Expertise in MS Office.
• Kundenorientierung, starke Überzeugungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Starker Fokus auf Produktivität, Service und KPIs.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Ihr Kundenportfolio.
• Eskalationen bei Beschwerden und Streitfällen management und Problemlösung, um maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Beitrag zu Geschäftszielen durch Erreichung von Servicezielen und KPI-Verbesserungen, bereichsübergreifend arbeiten.
• Zusammenarbeit mit dem Auftragsabwicklungsteam, Berichte zu KPIs und Ursachenanalysen.
• Nutzung von Kundendaten, um Regalverfügbarkeit, Lager-zu-Filiale-Service, Bestände und Aktionsverkäufe zu überwachen.

Kenntnisse

CS&L

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamplayer

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Job Description

Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?

Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.

Sie werden den Mehrwert und den Service für Ihre Kunden steigern und die Effizienz der Lieferkette verbessern. Darüber hinaus werden Sie interne und kundenbezogene Daten nutzen, um Pläne zu optimieren und gemeinsame Initiativen mit strategischen Kunden zu unterstützen.

Wie Sie einen Beitrag leisten

Sie werden:

• Die Ansprechperson für Ihr Kundenportfolio sein
• Eskalationen bei Beschwerden und Streitfällen managen sowie Probleme bearbeiten und lösen, um eine maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Zur Erreichung der geschäftlichen und kommerziellen Ziele beitragen, indem Sie Kundenservice-Ziele erreichen, die Verbesserungsagenda (interne Prozesse und externe Kunden) unterstützen und bereichsübergreifende sowie kundenbezogene Beziehungen aufbauen
• Mit dem Auftragsabwicklungsteam zusammenarbeiten, um über KPIs zu berichten, einschließlich Ursachenanalyse und Verbesserungsinitiativen
• Kundendaten nutzen, um die Regalverfügbarkeit, den Lager-zu-Filiale-Service, die Lagerbestände und die Aktionsverkäufe zu überwachen. Diese Informationen verwenden, um intern und gemeinsam mit dem Kunden Entscheidungen zu treffen, die das Serviceniveau und den Umsatz maximieren

Was Sie mitbringen

Den Wunsch, Ihre Zukunft aktiv zu gestalten und Ihre Karriere voranzutreiben, sowie folgende Erfahrungen und Kenntnisse:

• Erfahrung im Bereich CS&L (Customer Service & Logistics) und im Umgang mit Kunden
• Erfahrung in der Schnelldreher-Branche (FMCG) oder bei einem Konsumgüterunternehmen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• SAP-Kenntnisse und Expertise in MS Office
• Kundenorientierung, starke Überzeugungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Starker Fokus auf die Erbringung von Produktivitäten, Service und KPIs
• Teamplayer, verantwortungsbewusst, proaktives Denken, Flexibilität

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Under [e-mail] kannst du dich zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die dich gerne im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Relocation Support Available?

No Relocation support available

Business Unit Summary

We value our talented employees, and whenever possible strive to help one of our associates grow professionally before recruiting new talent to our open positions.

Our people make all the difference in our succes

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Excited to grow your career?

We value our talented employees, and whenever possible strive to help one of our associates grow professionally before recruiting new talent to our open positions.

Job Type

Regular

Customer Collaboration (CLD)

Customer Service & Logistics