Operations Manager (w/m/d) Onsite Steuerung

GoHiring GmbH; Lübeck; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Lübeck sucht einen Operations Manager (w/m/d), um das Onsite-Service-Team fachlich zu führen. Der ideale Kandidat bringt Erfahrung im Service-Management mit und zeichnet sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke aus. Hauptaufgaben umfassen die operative Steuerung des Servicebetriebs, die Sicherstellung der Servicequalität und den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT oder Wirtschaft ist erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld.
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung.
• Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen.

Aufgaben

• Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams einschließlich Aufgabenverteilung.
• Operative Steuerung des Servicebetriebs beim Kunden.
• Sicherstellung der Servicequalität gemäß vertraglichen Vereinbarungen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Politisches Feingefühl

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder Wirtschaft

Jobbeschreibung

Operations Manager (w/m/d) Onsite Steuerung

23558 Lübeck Festanstellung Veröffentlicht: 31.10.2025

• Fachliche Führung des Onsite-Service-Teams inkl. Aufgabenverteilung, Qualitätskontrolle und Einsatzplanung
• Operative Steuerung des Servicebetriebs beim Kunden – präsent, lösungsorientiert und handlungsfähig
• Sicherstellung der Servicequalität gemäß vertraglichen Vereinbarungen mit klarem Blick auf KPIs, Prozesse und SLA-Erfüllung
• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen auf allen Ebenen – vom Anwender bis zur Führungsebene
• Erstellung von Reports und Präsentationen zur Serviceleistung, Entwicklung und Verbesserungspotenzialen sowie Vorstellung und Kommunikation dieser Ergebnisse beim Kunden, auch auf Managementebene
• Früherkennung von Chancen für Zusatzservices oder neue Geschäftsansätze durch Verständnis des Kundenumfelds
• Konstruktiver Umgang mit politischen Dynamiken und Zielkonflikten sowie Balance zwischen Kundeninteressen und Team-Schutz – professionell, diplomatisch und fördernd von kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaft oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Operations-Management in einem kundenorientierten Umfeld
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse und operative Steuerung
• Nachweisbare Fähigkeit, Teams fachlich zu führen und Serviceverantwortung zu übernehmen
• Kommunikationsstärke, politisches Feingefühl und souveränes Auftreten auf allen Ebenen
• Unternehmerisches Denken mit einem Blick für Erweiterungspotenziale