Operations Manager (m/w/d)

Yoummday; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen im Bereich Customer Service sucht einen Operations Manager (m/w/d) in Berlin. In dieser Position führen Sie ein Kundenservice-Projekt und sind für die optimale Umsetzung der Kundenanforderungen verantwortlich. Es werden mindestens drei Jahre Erfahrung in der Teamführung und im Projektmanagement erwartet. Die Stelle bietet eine flexible, hybride Arbeitsgestaltung und attraktive Benefits wie einen Job lunch-Zuschuss sowie Rabattangebote.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Job lunch-Zuschuss (69 € im Monat)

"Givve"-Card (monatlich mit 50 € aufgeladen)

Rabatte via "Corporate Benefits"

JobRad-Leasing

Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL)

Team- und Companyevents

Qualifikationen

• Erfahrung im Contact Center Umfeld ist ideal.
• Erfahrung im Stakeholdermanagement ist vorteilhaft.

Aufgaben

• Führen eines Kundenservice-Projekts mit bis zu 5 Team Leads.
• Sicherstellen der qualitativ hochwertigen Umsetzung der Kundenanforderungen.
• Analysieren relevanter KPIs und steuern zeitnahen Optimierungen.
• Implementierung proaktiver Prozessverbesserungen.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Führungs- oder Projektmanagementerfahrung

Analytisches Denken

Flexibilität

Sales-Coaching

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Deine Mission

Wir suchen ab sofort dich als Operations Manager (m/w/d) in unserem Headquarter in München, in Berlin, Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell.

Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber im Bereich Telekommunikation sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an diese berichten.

Deine Mission:

• Projektmanagement & Accountmanagement: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher.


• Leadership & Coaching: Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen motivieren können.


• Analytisches Mindset: Du analysierst alle relevanten KPI's deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus.


• Stakeholdermanagement: Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team.

Dein Skillset

• Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und über Führungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center Umfeld.


• Customer Needs: Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern.


• Sprachskills: Du bist Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache und in englischer Sprache fühlst du dich auch wohl), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele.


• Flexibilität & Qualität: Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen.


• Souveränität: Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor.


• Sales-Background: Du bringst bestenfalls Erfahrung im Bereich des Sales-Coachings mit, da du dein Team durch Sales-Coachings (Upselling und Crossselling) zu einer Top-Performance führen sollst.

Dein Winning Deal

• Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Job lunch-Zuschuss (69 € im Monat), eine \"Givve\"-Card (wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via \"Corporate Benefits\", die Möglichkeit eines JobRad-Leasing, Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandiose Team- und Companyevents.


• Dein Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Möglichkeit auf 2 Wochen im Jahr “Workation” innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).


• Dein Footprint: Eine Position in einer profitablen Company, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der “future of work” zu arbeiten.


• Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.


• Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innen das Unternehmen und dich weiterzuentwickeln.