Operations Manager – Customer Care (m/w/d)

Octopus Energy Group; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international agierendes Energietechnologieunternehmen sucht einen Operations Manager (Customer Care) in Berlin. Der/die Bewerber/in leitet ein diverses Team und trifft mutige Entscheidungen zur Optimierung des Kundenservices. Fundierte Erfahrung in Datenanalyse und Führungserfahrung sind erforderlich. Das Unternehmen bietet zahlreiche Benefits, darunter Aktienoptionen und Zuschüsse zum Nahverkehrsticket.

Leistungen

Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

Vergünstigte Strom- und Gastarife

Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

Vergünstigtes Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Unterstützung bei Kinderbetreuung

Elterngeld-Bonus

Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten

Kostenlose Sprachkurse

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung in der Datenanalyse und in der Ableitung von Strategien.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gutes Verständnis von Abrechnungsprozessen.

Aufgaben

• Leiten des Berliner Operations Kundenservice Teams.
• Verantwortung für Entscheidungsfindung in komplexen Situationen.
• Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten in Kundenservice-Prozessen.

Kenntnisse

Datenanalyse

Führungserfahrung

Flexibilität

Kommunikationsfähigkeit

Strategisches Denken

Jobbeschreibung

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Helf uns als unser neue*r Operations Manager (Customer Care) (m/w/d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck – oder besser: Tentakelabdruck – zu hinterlassen.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Führen & Inspirieren: Du leitest unser Berliner Operations Kundenservice Team – ein großes, diverses Team, inklusive weiterer Führungskräfte und motivierst alle, ihr Bestes zu geben.
• Komplexität meistern: Du tauchst tief in die Abläufe unseres Kundenservice ein, verstehst die Prozesse und bringst Struktur in ein schnell wachsendes Umfeld.
• Entscheidungen treffen: Auch wenn es mal unbequem wird – du übernimmst Verantwortung, triffst mutige Entscheidungen und stehst zu ihnen.
• Kommunizieren & Begeistern: Du bist eine starke Stimme im Team, kannst komplexe Inhalte klar vermitteln und schaffst es, dass Menschen sich gesehen und verstanden fühlen.
• Optimieren & Analysieren: Mit einem guten Blick für Daten und Prozesse identifizierst du Hebel zur Verbesserung und setzt Maßnahmen um, die unseren Kund*innen zugutekommen.
• Flexibel handeln: Kein Tag ist wie der andere – du bleibst ruhig, anpassungsfähig und findest Lösungen.
• Standortübergreifend kooperieren: Die enge Zusammenarbeit mit den Operations Manager*innen an unseren weiteren Standorten ist dabei ebenso entscheidend. Gemeinsam trefft ihr Absprachen, sorgt für einen reibungslosen Austausch und stellt sicher, dass der Kundenservice über alle Standorte hinweg bestmöglich funktioniert.
• Wachsen & Vertrauen aufbauen: Innerhalb der ersten 6 Monate gewinnst du das Vertrauen aller Kolleg*innen im Berliner Kundenservice – von Energy Specialists bis zu Team Leads.
• Verantwortung übernehmen: Nach einem Jahr führst du eigenverantwortlich einen wichtigen Bereich unserer Operations Kundenservice, treibst die Performance voran und entwickelst dich selbst sowie dein Team kontinuierlich weiter.

Dein Background

• Du hast fundierte Erfahrung in der Datenanalyse und kannst aus komplexen Informationen klare Strategien ableiten und Entscheidungen treffen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich und kommunizierst sicher in einem internationalen Umfeld.
• Du hast ein gutes Verständnis von Abrechnungsprozessen und weißt, wie man Abläufe effizient gestaltet.
• Du bringst nachweisbare Führungserfahrung mit, auch in der Leitung von anderen Führungskräften und kannst Teams auf unterschiedlichen Ebenen erfolgreich führen.
• Du bist ein exzellenter Kommunikator, kannst Menschen begeistern, große Gruppen mitnehmen und komplexe Themen verständlich vermitteln.
• Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Mut gehören für dich einfach dazu – du gehst Herausforderungen aktiv an und gestaltest Lösungen.
• Du bist selbstreflektiert und offen dafür, dich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Benefits bei uns

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
• Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
• Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass
• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu
• Gutschein zu deinem Geburtstag

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.