Operational Key Account Manager (m/w/d) (m/w/d)

Remotely; Frankfurt; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jahressonderzahlungen

Parkplatz

Firmenticket

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Wellnesszugang

Betriebsrestaurant

Jobticket

Zusammenfassung

Air Cargo Community Frankfurt e.V. sucht am Standort Frankfurt am Main einen Operational Key Account Manager (m/w/d) zur Betreuung definierter Key Accounts. Sie koordinieren Abläufe zwischen internen Abteilungen und fungieren als SPOC bei operativen Fragestellungen, Eskalationen und Leistungsstörungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören KPI-Durchführung, Pflege der Kundenbeziehungen und die Sicherstellung von SLAs. Sie leiten Kunden- und Betriebsmeetings und unterstützen Audits gemäß Way of Working mit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Logistik-/Luftfrachtbereich mit mind. 3 Jahren Erfahrung in der Dienstleistungs- und Logistikbranche, idealerweise in der Kundenbetreuung oder im operativen Account Management oder Ground Handling
• Sicherer Umgang mit Reportingtools (KPI-/SLA-Tracking), Dokumentationssystemen (z. B. QMS, CRM), IT-Systemen (z. B. CHAMP, CargoSoft, Cargospot) und MS Office (v. a. Excel, Outlook, PowerPoint)
• Veränderung & Risikomanagement: Audits, CAPA, Risikobewertung und Optimierungsprozessen
• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, lösungsorientiertes Denken, professionelles Beschwerdemanagement
• Sprachen in Wort und Schrift: Deutsch verhandlungssicher (C1), Englisch gute Kenntnisse (B2)

Aufgaben

• Betreuung und Steuerung der operativen Anforderungen definierter Key Accounts in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
• SPOC-Funktion für Kunden bei operativen Fragestellungen, Eskalationen und akuten Leistungsstörungen
• Sicherstellung, dass kundenspezifischer Service-Level-Vereinbarungen eingehalten werden und durch Kundenverständnis umgesetzt werden
• Durchführung und Monitoring von KPIs, Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen
• Organisation und Leitung von Kunden- und Betriebsmeetings sowie Koordinierung von Kundenaudits

Kenntnisse

MS Office

CRM-System

Account Management

Koordination

Leitung

Risikomanagement

Englisch

Luftfracht

MS Outlook

Organisation

Sicherheit

Qualitätsmanagementsoftware

Auswertung

Kundenbetreuung

CargoSoft

Kommunikation

Gewährleistungsmanagement

Logistik

MS Excel

Management

Key Account

PowerPoint

Deutsch

Zuverlässigkeit

Verhandlungsgeschick

Jobbeschreibung

Operational Key Account Manager (m/w/d) (m/w/d)

Standort

• Frankfurt am Main
• Air Cargo Community Frankfurt e.V.

Zusammenfassung

Arbeitszeit

Vollzeit

*

Typ

Arbeitsplatz

*

Qualifikationslevel

Tätigkeiten mit unterschiedlichen Qualifikationen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• MS Office
• CRM-System
• Account Management
• Koordination
• Leitung
• Risikomanagement
• Englisch
• Luftfracht
• MS Outlook
• Organisation
• Sicherheit
• Betriebskantine
• Qualitätsmanagementsoftware
• Auswertung
• Kundenbetreuung
• CargoSoft
• Kommunikation
• Gewährleistungsmanagement
• Logistik
• MS Excel
• Management
• Key Account
• PowerPoint
• Deutsch
• Zuverlässigkeit
• Verhandlungsgeschick

Unsere Leistungen

• Sorgfältige Einarbeitung
• Jahressonderzahlungen
• Parkplatz
• Firmenticket
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice

Stellenbeschreibung

Die FCS Frankfurt Cargo Services ist der größte unabhängige Abfertiger von Luftfracht am Frankfurter Flughafen. Mehr als 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fertigen hier für über 50 internationale Airlines mehr als 750.000 Tonnen Frachtgüter im Jahr ab. Als Tochterunternehmen der WFS Worldwide Flight Services und Teil der SATS Group zählt die FCS mit zu einer der größten Aircargo-Abfertigungsgruppen weltweit. Weitere Anteile halte die Fraport AG, Eigentümer und Betreiber des Frankfurter Flughafen, einem der größten Flughäfen und Luftfrachtstandorte in Europa.

Als Puls der Weltwirtschaft profitiert die Logistik-Branche in besonderem Maße von der wachsenden Globalisierung. Die FCS Frankfurt Cargo Services GmbH gilt seit über 50 Jahren als eine der ersten Adressen, wenn es darum geht, Luftfracht am Frankfurter Flughafen abzufertigen. Das Vertrauen unserer Kunden rechtfertigen wir täglich aufs Neue durch Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Sicherheit und Qualität. Die Triebfeder unseres Erfolgs sind gut ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Deine Aufgaben

Betreuung und Steuerung der operativen Anforderungen definierter Key Accounts in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen SPOC-Funktion für Kunden bei operativen Fragestellungen, Eskalationen und akuten Leistungsstörungen mit Fokus auf nachhaltige und professionelle Lösungen Sicherstellung, dass kundenspezifischer Service-Level-Vereinbarungen durch Kundenverständnis und -analysen eingehalten und umgesetzt werden. Durchführung und Monitoring von KPIs, Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen, und Gewährleistung der Servicequalität Enge Zusammenarbeit mit relevanten FCS-Abteilungen, der Qualitätssicherung und Zoll für reibungslose Abläufe Organisation und Leitung von Kunden- und Betriebsmeetings, sowie Koordinierung der Planung und Vorbereitung von Kundenaudits in Übereinstimmung gemäß der Way of Working Service Delivery zur Sicherstellung einer transparenten Kommunikation Überwachung, Auswertung und Darstellung von operativen Themen und Kennzahlen sowie Berichte für interne und externe Stakeholder Identifikation und Umsetzung operativer Verbesserungen Vorbereitung und Koordination von Kundenaudits gemäß WoW SD

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Logistik-/Luftfrachtbereich mit mind. 3 Jahren Erfahrung in der Dienstleistungs- und Logistikbranche, idealerweise in der Kundenbetreuung oder im operativen Account Management oder Ground Handling Kenntnisse operativer Abläufe, Airline-/Cargo-Systeme, SOP-/Manual-Management, idealerweise im internationalen Kontext
• Sicherer Umgang mit Reportingtools (KPI-/SLA-Tracking), Dokumentationssystemen (z. B. QMS, CRM), IT-Systemen (z. B. CHAMP, CargoSoft, Cargospot) und MS Office (v. a. Excel, Outlook, PowerPoint)
• Veränderung & Risikomanagement: Erfahrung mit Audits, CAPA, Risikobewertung und Optimierungsprozessen
• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, lösungsorientiertes Denken, professionelles Beschwerdemanagement
• Sprachen in Wort und Schrift: Deutsch verhandlungssicher (C1), Englisch gute Kenntnisse (B2)

Wir bieten Dir

• Eine leistungsgerechte Vergütung (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld) mit umfangreichen Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Eine individuelle Einarbeitung und gezielte Förderung
• EGYM WellPass (Zugang zu über 8.000 Sport- und Wellnesseinrichtungen)
• Ermäßigtes Essen in unserer Betriebskantine vor Ort
• Vergünstigtes Tanken
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten oder ein Jobticket
• Und vieles mehr

Arbeitgeber:

Air Cargo Community Frankfurt e.V.

Adresse:

Air Cargo Community Frankfurt e.V.
Gebäude 151/119
60549 Frankfurt am Main

Telefon:

49 69 69027308