Onboarding & Lifecycle Communications Manager:in (d/w/m)

SpotmyEnergy GmbH; Köln; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsbudget

Feedbackzyklen

Spot Spirit

Hybrid-Arbeitsumgebung

Flexibilität

Job summary

SpotmyEnergy GmbH sucht eine(n) Onboarding- und Lifecycle Communications Manager, der/die unsere Kundinnen ab dem Vertragsabschluss umfassend informiert und die gesamte Kommunikation verantwortet – von der Begrüßung bis zur laufenden Beziehung. Du strukturierst automatisierte Kommunikationsstrecken in HubSpot, arbeitest eng mit Marketing zusammen und optimierst Messaging anhand von Open- und Click-Daten.

Erfahrung mit E-Mail-Marketing, Lifecycle-Kampagnen und idealerweise

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung in CRM-, Lifecycle- oder E-Mail-Marketing bzw. Customer Communications.
• Automatisierte Kommunikationsstrecken selbst aufgebaut, idealerweise in HubSpot oder vergleichbaren Tools wie Braze oder Salesforce Marketing Cloud.
• Klarer Schreibstil; komplexe Themen verständlich erklären.
• Denken in Customer Journeys; Fokus auf relevante Momentenwissen.
• Datengetriebenes Arbeiten: Öffnungs-, Klick- und Ticketdaten zur Optimierung.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Teamabstimmung über mehrere Abteilungen.
• Muttersprache Deutsch.
• Erfahrung mit Push- oder In-App-Kommunikation; Branchenwissen ist Plus.

Responsibilities

• Verantwortung für Kundenkommunikation ab Vertragsabschluss: Bestätigung, Onboarding, Belieferungsstart und laufende Beziehung.
• Strukturieren und Automatisieren von Kommunikation in HubSpot für Produktkombinationen und Vertriebskanäle.
• Gemeinsam mit Marketing für nahtlose Übergabe am Vertragsabschluss sorgen.
• Zusammen mit Customer Service und Technical Support analysieren, wo Kundinnen hängen bleiben, und daraus Verbesserungen ableiten.
• Sorge, dass jeder Produktlaunch ab Tag 1 die passende Kommunikation hat.
• Wirkung von Strecken messen, Varianten testen und kontinuierlich optimieren.
• Aufbau nutzerbezogener Kommunikation in der SpotmyEnergy-App, vom ersten Use Case bis zur Verzahnung mit E-Mails.
• Perspektivisch weitere Lifecycle-Touchpoints (Retention, Reaktivierung) entwickeln.

Skills

CRM

Lifecycle Marketing

Email Marketing

Customer Communications

Team Coordination

Tools

HubSpot

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Job description

Deine Mission

Als Onboarding und Lifecycle Communications Manager sorgst Du dafür, dass sich unsere Kund:innen ab dem Vertragsabschluss jederzeit gut informiert fühlen: Was passiert als Nächstes, was muss ich tun, wann geht es los? Du übernimmst die Staffel von Marketing und verantwortest die gesamte Kommunikation danach, per E-Mail und künftig auch in unserer App. Dein Maßstab ist einfach: Jede Frage, die Deine Kommunikation vorab beantwortet, muss unser Service-Team nicht mehr beantworten.

Deine Verantwortlichkeiten

• Du verantwortest unsere Kundenkommunikation ab Vertragsabschluss: von der Vertragsbestätigung über das Onboarding und den Belieferungsstart bis in die laufende Kundenbeziehung.
• Du strukturierst und automatisierst unsere Kommunikation in HubSpot für unterschiedliche Produktkombinationen und Vertriebskanäle.
• Du sorgst gemeinsam mit Marketing für eine nahtlose Übergabe am Vertragsabschluss.
• Du analysierst gemeinsam mit Customer Service und Technical Support, wo Kund:innen hängen bleiben, und machst daraus bessere Kommunikation.
• Du sorgst dafür, dass jeder neue Produktlaunch ab Tag 1 die richtige Kundenkommunikation hat.
• Du misst die Wirkung Deiner Strecken, testest Varianten und optimierst kontinuierlich.
• Du baust mit uns die nutzerbezogene Kommunikation in der SpotmyEnergy-App auf, von den ersten Use Cases bis zur Verzahnung mit unseren E-Mails.
• Du baust perspektivisch weitere Lifecycle-Touchpoints auf, etwa für Retention oder Reaktivierung.

Dein Profil

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in CRM-, Lifecycle- oder E-Mail-Marketing bzw. Customer Communications.
• Du hast automatisierte Kommunikationsstrecken selbst aufgesetzt, idealerweise in HubSpot oder einem vergleichbaren Tool wie Braze oder Salesforce Marketing Cloud.
• Du schreibst klar und verständlich und kannst auch komplexe Themen wie Smart Meter oder dynamische Tarife so erklären, dass sie bei Kund:innen ankommen.
• Du denkst in Customer Journeys: Du fragst Dich nicht nur, was in einer Mail steht, sondern was die Kund:in in diesem Moment wissen muss.
• Zahlen schrecken Dich nicht ab. Du erkennst in Öffnungs-, Klick- und Ticketdaten, wo etwas hakt, und leitest konkrete Verbesserungen ab.
• Du arbeitest gern strukturiert und eigenständig und hast Spaß daran, Dich mit vielen Teams abzustimmen, von Produkt über Marketing bis zum Kundenservice.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, da unsere Kund:innen ausschließlich deutschsprachig sind.
• Erfahrung mit Push- oder In-App-Kommunikation, A/B-Tests oder Branchenwissen aus Energie, Telko, Fintech oder Smart Home ist ein Plus, aber kein Muss.

Unser Offer

• Mission und Impact: Werde Teil eines missionsorientierten Start-ups, das die Energiewende aktiv vorantreibt und echten Unterschied macht.
• Gestaltungsspielraum: Du hilfst dabei SpotmyEnergy auf das nächste Level zu heben - mit viel Freiheit für eigene Ideen und Formate.
• Lern- und Wachstumskurve: Von Strategie bis Umsetzung - hier bekommst du die volle Bandbreite und die Chance, dich persönlich und fachlich stark weiterzuentwickeln. Jährl. Weiterbildungsbudget udn regelmäßige Feedbackcycles.
• Spot Spirit: Ein motiviertes, wertschätzendes Team mit kurzen Wegen, offener Kommunikation und Events, die uns zusammenschweißen.
• Flexibilität: Moderne, hybrid-friendly Arbeitsumgebung mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung.

Wir ermutigen vor allem Personen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben! Wir schätzen Vielfalt, daher zählt bei uns nur Deine Leistung und Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.