Onboarding Coach – Customer Success für unsere KI-Recruiting-Software (m/w/d)

coveto ATS GmbH; Nidda; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

coveto ATS GmbH in Nidda sucht einen Onboarding Coach – Customer Success für unsere KI-Recruiting-Software (m/w/d). Sie begleiten neue Kunden in den ersten Wochen, analysieren deren Arbeitsweisen und passen Schulungen individuell an.

Sie erklären coveto verständlich, erstellen klare Einsatzpläne und richten Vorlagen, Abläufe, Schnittstellen und KI-Funktionen ein. Sie arbeiten nah am Kunden, arbeiten strukturiert, kommunizieren sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und tragen dazu bei,

Qualifications

• Technikbegeisterung und Interesse an KI
• Ausgeprägte Fähigkeit komplexe Sachverhalte zu vermitteln
• Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Personen
• Neugier, Lernbereitschaft und proaktives Handeln
• Gewissenhafte, strukturierte Arbeitsweise
• Gespür für Fragen und zuhören
• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen und etwas zu bewegen

Responsibilities

• Neue Kunden durch die ersten Wochen begleiten – vom ersten Termin bis zur sicheren Nutzung.
• Im ersten Termin analysieren, wie der Kunde arbeitet und wie fit er mit Software ist, Schulung anpassen.
• coveto verständlich erklären – auch komplexe Funktionen verständlich vermitteln.
• Aus dem anfänglichen Chaos beim Kunden einen klaren Plan erstellen und Schritt für Schritt abarbeiten.
• Mit dem Kunden Vorlagen, Abläufe, Schnittstellen und KI-Funktionen einrichten.
• Lösungen auch für unvorhergesehene Wünsche finden und diese verständlich dokumentieren.
• Mitgestalten, wie Onboarding morgen aussieht – Prompts, Agenten und KI einsetzen

Skills

Technikbegeistert

Erklären

Kommunikation

Neugier

Gewissenhaft

Strukturiert

Fragen stellen

Zuhören

Eigeninitiative

Job description

Onboarding Coach – Customer Success für unsere KI-Recruiting-Software (m/w/d) in Nidda

Du würdest gern mit KI arbeiten – darfst aber nicht? Bei uns darfst du nicht nur, du sollst. # Warum Du zu uns kommen solltest

KI verändert gerade, wie wir alle arbeiten. Viele haben Angst, davon überrollt zu werden. Wir haben uns entschieden, die Welle zu reiten: coveto ist „All in AI“.

Wir sind die coveto ATS GmbH aus Nidda. Wir entwickeln eine Recruiting-Software, mit der mittelständische Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz ihre Bewerber verwalten.

Deine zukünftige Aufgaben

• Du begleitest neue Kunden durch ihre ersten Wochen mit coveto: vom ersten Termin bis zum sicheren Arbeiten im Alltag.
• Im ersten Termin findest du heraus, wie der Kunde arbeitet und wie fit er im Umgang mit Software ist. Danach richtest du deine Schulung aus.
• Du erklärst coveto so, dass es jeder versteht – der Personalleiter mit 20 Tabs ebenso wie die Kollegin, die zum ersten Mal ein Bewerbermanagement nutzt.
• Du machst aus dem anfänglichen Chaos beim Kunden einen klaren Plan und arbeitest ihn Schritt für Schritt ab.
• Du richtest gemeinsam mit dem Kunden Vorlagen, Abläufe, Schnittstellen und KI-Funktionen ein.
• Du findest Lösungen auch für Wünsche, die nicht im Handbuch stehen, und schreibst sie dem Kunden verständlich auf.
• Du gestaltest mit, wie Onboarding morgen aussieht – mit Prompts, Agenten und KI statt Klickanleitungen von gestern.

Dein Profil - das bringst Du mit

• Du bist technikbegeistert. Du hast vielleicht an deinem Gaming-PC geschraubt, dein Zuhause automatisiert oder dir eigene Agenten in ChatGPT oder Claude gebaut.
• Wenn bei dir neue Software eingeführt wurde, hattest du sie als Erstes verstanden – und die Kollegen kamen zu dir und fragten: „Wie ging das noch mal?“
• Du erklärst gern und hast keine Berührungsängste, mit ganz unterschiedlichen Menschen zu sprechen. Du bist offen und gern unter Leuten.
• Du willst nicht nur Code kopieren, sondern verstehen, wie Dinge funktionieren. Programmierer musst und willst du nicht sein.
• Du bist gewissenhaft und strukturiert. Wenn im Freundeskreis ein Ausflug, eine Feier oder ein Event geplant wird, nimmst du das Ruder in die Hand – und alle können sich darauf verlassen.
• Du stellst gute Fragen und hörst zu, bevor du etwas erklärst.
• Du weißt dir zu helfen, wenn du mal nicht weiterweißt.
• Du willst etwas bewegen. Dein Job ist für dich mehr als Dienst nach Vorschrift.

Hä? Das passt doch gar nicht!

Eine IT-Ausbildung brauchst du nicht. Ob du aus dem Handwerk, dem Büro oder dem Vertrieb kommst, ist uns egal. Entscheidend sind deine Neugier und deine Freude am Erklären.

Das ist uns wichtig

Bei uns zeigt sich die Geschäftsführung nicht nur auf dem Papier. Pia und Christian sind deine direkten Ansprechpartner – vom ersten Gespräch an. Wir sind inhabergeführt, ohne Investoren, und mehrfach von den Nutzern bei OMR Reviews ausgezeichnet worden.

Latenz: null. Deine Frage ist in drei Schritten beim Entwickler.

In einer Zeit, in der sich jeden Tag etwas ändert, zählt Tempo. Deshalb arbeiten wir als Team gemeinsam bei uns in Nidda – ohne Homeoffice.

Wenn dein Kunde eine knifflige Frage hat, schreibst du kein Ticket und wartest nicht auf einen Rückruf. Du gehst kurz rüber zur Entwicklung, zur Geschäftsführung oder in einen anderen Bereich, fragst nach – und hast für deinem Kunden schnell eine Antwort.

Gerade am Anfang ist das Gold wert. Neue Kollegen lernen bei uns nicht allein vor dem Bildschirm, sondern mitten im Team, wo jemand ansprechbar ist. Bei uns sind die Wege kurz und die Türen offen.

Hochleistungssport – mit echter Regeneration

Was wir tun, ist Hochleistungssport. Das ist intensiv und funktioniert nur in einem Top-Team, das zusammen auf dem Platz steht.

Und wie im Spitzensport gehört zur Leistung die Regeneration: Feierabend und Wochenende gehören dir. Niemand bei uns ist dann erreichbar, und niemand hat außerhalb des Büros Zugriff auf E-Mails und das coveto System. Da sind wir absolut konsequent.

Wir gehen sogar noch einen Schritt weiter: Alle vier Wochen gehst du mit deiner Geschäftsführung in einem 1on1 für 20 Minuten spazieren. Die wichtigste Frage dabei lautet: „Wie geht es dir?“ So bauen wir Hürden ab, kommen schneller voran und achten darauf, dass es dir gut geht.

Wir bieten Dir

• Du lernst Dinge, die du dir heute noch nicht vorstellen kannst: wie das Internet funktioniert, DNS, REST-APIs, Schnittstellen, Excel-Profi-Wissen und alles rund um KI.
• Bei uns ist jeder Tag anders, weil sich unsere Software und die KI-Welt ständig weiterentwickeln.
• Du arbeitest in einem kleinen Team, in dem dein Beitrag zählt – mit dem Ziel, auch nächstes Jahr wieder ausgezeichnet zu werden.
• Du hast einen kurzen Draht zur Geschäftsführung.

Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns.

Wenn Du Dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir Dir natürlich höchste Vertraulichkeit Deiner Bewerbung zu. Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche organisieren wir gerne auch nach Feierabend oder am Wochenende.

So arbeiten wir Dich ein

Keine Angst vor dem Sprung ins kalte Wasser – den gibt es bei uns nicht. Wir haben schon weit über 1.000 Kunden in unserer Software geschult. Wie man anderen etwas so beibringt, dass es sitzt, wissen wir also genau. Und genau so arbeiten wir auch Dich ein: Schritt für Schritt.

Woche 1 und 2: Grundlagen

• Du bekommst Schulungen zu Datenschutz, Arbeitsrecht und zur Arbeitsweise unserer Kunden.
• Du lernst Persönlichkeitsprofile wie Big 5 kennen, damit Du Dich gut auf ganz unterschiedliche Menschen einstellen kannst.
• Parallel lernst Du unsere Software kennen und probierst alles in Ruhe aus.

Ab Woche 3: Mitlaufen

Du gehst mit einem erfahrenen Onboarding Coach in die ersten Kundentermine und unterstützt ihn dabei. So siehst Du live, wie ein Onboarding abläuft.

Nach ein paar weiteren Wochen: Dein erster eigener Kunde

Dann bekommst Du Deinen ersten eigenen Kunden, den Du selbst onboarden darfst. Ein Coach steht Dir dabei zur Seite – Du bist nie allein.