On-Site Enterprise Scheduling Coordinator m/f/d

AU00 Agilent Technologies Australia Pty Ltd; Waldbronn; Vor Ort; EUR 52.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Lebensversicherung

Altersvorsorge

Gesundheitsleistungen

Mitarbeiterunterstützungsprogramm

Ergebnisbonus

Zusammenfassung

Agilent Technologies Inc. sucht am Standort Freiburg eine standortgebundene Koordination im Bereich Servicekoordination, mit Fokus auf Terminplanung, Koordination externer Servicetechniker und Kostenkontrolle. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Die Position ist befristet auf 2 Jahre in Vollzeit. Weiterbildung, ein offenes Arbeitsumfeld, Sozialleistungen und Zusatzpakete gehören zum Angebot; Standort Freiburg-on-site.

Qualifikationen

• Teamorientierung, Eigenverantwortung und Bereitschaft zur positiven Zusammenarbeit.
• Nachgewiesene Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten.
• Hohe Planungs-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie Fristen einhalten.
• Englische Verhandlungssicherheit in Wort und Schrift ist von Vorteil.

Aufgaben

• Serviceeinsätze gemäß Standortplanung organisieren und Teile, IT-Anfragen sowie Voraussetzungen koordinieren.
• Betreuung externer Dienstleister: Anmeldung, Einweisung und Schulung.
• Verantwortlich für Angebotsanfragen, Bestellungen und Kostenabstimmung.
• Überwachen von KPIs und Eskalationen gemäß Kundenanforderungen.

Kenntnisse

Teamorientierung

Eigenverantwortung

Problemlösungsfähigkeiten

Englischkenntnisse (verhandlungssicher

Ausbildung

Ausbildung oder Hochschulabschluss

Tools

SAP

Smartsheet

Jobbeschreibung

Job Description Agilent inspiriert und unterstützt Entdeckungen, die zur Verbesserung der Lebensqualität beitragen. Wir versorgen Labore in den Bereichen Life Sciences, Diagnostik und angewandte Märkte weltweit mit Instrumenten, Dienstleistungen, Verbrauchsmaterialien, Anwendungen und Fachwissen. Agilent ermöglicht Kundinnen und Kunden, die gesuchten Antworten und Erkenntnisse zu gewinnen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können: die Welt um uns herum zu verbessern. Agilent arbeitet mit einem führenden biopharmazeutischen Unternehmen mit Sitz in Freiburg zusammen und besetzt die zentrale und dynamische Position eines standortgebundenen Enterprise Scheduling Coordinator (m/f/d) - (ESC).

Ziele der Position Agilent Technologies repräsentieren und an einem dynamischen, schnelllebigen Pharmastandort ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherstellen. Servicetechniker externer Dienstleister für Wartungsarbeiten am Standort effektiv koordinieren. Einen detaillierten Serviceplan verwalten und aktualisieren. Mit internen und externen Ansprechpartnern partnerschaftlich zusammenarbeiten. Vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten, Eskalationen und Kundenanforderungen wirksam steuern. Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen, Kundenanforderungen priorisieren und Kundinnen und Kunden über Terminänderungen informieren. Zeitpläne und wichtige Entscheidungen gemeinsam mit dem Kunden überprüfen. Aufgaben und Verantwortlichkeiten Servicekoordination: Serviceeinsätze gemäß Standortplanung organisieren und die zugehörigen Standards, Ersatzteile, IT-Anfragen sowie weitere Voraussetzungen für eine erfolgreiche Durchführung steuern. Betreuung von externen Dienstleistern: Anmeldung, Einweisung und Schulung von externen Servicetechniker Erste Ansprechperson für den Kunden bei Fragen zur Terminplanung oder zu betrieblichen Abläufen sein. Tägliche administrative Aufgaben übernehmen, darunter Angebotsanfragen, das Anlegen von Bestellungen und die Kostenabstimmung. Kosten außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs nachverfolgen und regelmäßig an den Account Manager berichten. An operativen Telefonkonferenzen und Kundenterminen teilnehmen sowie ein hohes E-Mail-Aufkommen bearbeiten. Kundenanlagen verwalten und die Richtigkeit der Bestandslisten sicherstellen. Neue Instrumente aufnehmen, Instrumente entfernen und Änderungen am vereinbarten Bestand pflegen. Leistungskennzahlen überwachen und sicherstellen, dass Wartungs- und Reparaturanfragen innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten Frist und mit möglichst geringer Beeinträchtigung der Aktivitäten vor Ort abgeschlossen werden. Mit Planungsanwendungen wie SAP CRM und Smartsheet arbeiten. Als Teammitglied handeln und Engagement für die Position sowie für die Kundenzufriedenheit zeigen. Reparaturanfragen steuern und die Ausfallzeit von Instrumenten minimieren. Die Einhaltung des Zeitplans für geplante präventive Wartungen proaktiv überwachen. Den Versand und die Nachverfolgung von Instrumenten außerhalb des Standorts steuern. Daten zu Beständen, Servicekennzahlen, Zeitplänen und Kosten auf hohem Qualitätsniveau verwalten. Prüfung und Dokumentation der Serviceberichte von Dienstleistern Probleme im Zusammenhang mit Serviceaktivitäten erkennen, bewerten und eskalieren.

Qualifications Anforderungsprofil und Kernkompetenzen

Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulabschluss; eine naturwissenschaftliche oder kaufmännische Qualifikation ist von Vorteil. Ausgeprägte Teamorientierung, Eigenverantwortung und die Bereitschaft, Kolleginnen und Kollegen mit einer positiven Haltung zu unterstützen. Fähigkeit, mit kurzfristigen Prioritätsänderungen umzugehen. Nachgewiesene Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten. Gute Planungs-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhalten. Fähigkeit, Anfragen von Kundinnen, Kunden und Dienstleistern telefonisch, per E-Mail und persönlich zu bearbeiten. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie wirksame zwischenmenschliche und funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, Kundinnen, Kunden und relevanten Stakeholdern. Fähigkeit, mit begrenzter Unterstützung durch die Führungskraft selbstständig zu arbeiten. Kenntnisse in Planungs- und Verwaltungstools, insbesondere SAP und Smartsheet, sind von Vorteil. Nachgewiesene verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Bereitschaft und Begeisterung für kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung

Was wir dir bieten:

Eine auf 2 Jahre befristete, anspruchsvolle Vollzeitstelle in Freiburg (on-site) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Ein offenes, bunt gemischtes und motiviertes Team freut sich auf ein neues Teammitglied. Dich erwarten vielfältige Angebote zur individuellen Weiterbildung, ein offenes Arbeitsumfeld im Netzwerk einer internationalen Firma sowie attraktive Sozialleistungs- und Vergütungspakete.

• Agilent bietet allen Mitarbeitenden weltweite Kernleistungen – darüber hinaus profitieren Mitarbeitende in Deutschland u.a. vom Agilent Ergebnisbonus, einer Lebensversicherung, Altersvorsorge, Gesundheitsleistungen sowie einem Mitarbeiterunterstützungsprogramm.

Additional Details

This job has a full time weekly schedule.

Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.

Travel Required: Occasional Shift: Day Duration: Over 12 Months Job Function: Services & Support Graduate and Student Career Site Visit our career site and learn more about Agilent Watch our video playlist to get a glimpse of life at Agilent! As a global leader in laboratory and clinical technologies, we are passionate about bringing great science to life. Our commitment to quality and innovation supports cutting-edge life science research, patient diagnostics, and ensures the safety of water, food, and pharmaceuticals. As scientists and clinicians pursue small, everyday advances and life‑changing discoveries, we provide trusted answers to their most critical questions and challenges. Leveraging more than 50 years of expertise, we create advanced instruments, software, and consumables supported by teams of highly skilled and knowledgeable people. With 18,000 employees around the world, our global reach and comprehensive solutions provide the most reliable and accurate results, as well as optimal scientific, economic, and operational outcomes. We work collaboratively with our customers on their journey to make a real difference in human lives. Our culture is founded on trust, respect, and uncompromising integrity, and we pride ourselves on being a dynamic and inclusive workplace that celebrates diversity and fosters innovation. We can’t wait for you to join us as we continue our mission to improve the world around us. Information about Agilent is available at Agilent.com.