On-Site Enterprise Scheduling Coordinator m/f/d

Agilent Technologies; Waldbronn; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Lebensversicherung

Altersvorsorge

Gesundheitsleistungen

Mitarbeiterunterstützungsprogramm

Zusammenfassung

Agilent Technologies sucht am Standort Freiburg eine/n Enterprise Scheduling Coordinator (m/f/d) zur Koordination externer Servicetechniker und effizienter Terminplanung. Sie steuern Reaktionszeiten, Eskalationen und Kundenanforderungen und arbeiten eng mit internen sowie externen Ansprechpartnern zusammen.

Die Position bietet eine 2-Jahres-Vollzeitstelle am Forschungsstandort Freiburg mit Weiterbildungsmöglichkeiten, attraktiven Leistungen und einer engen Zusammenarbeit im Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulabschluss; naturwissenschaftliche oder kaufmännische Qualifikation von Vorteil.
• Ausgeprägte Teamorientierung, Eigenverantwortung und positive Haltung.
• Fähigkeit, Prioritäten kurzfristig zu ändern und multitaskingfähig zu arbeiten.
• Gute Planungs-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Servicekoordination: Einsätze organisieren, Standards, Ersatzteile, IT-Anfragen und Voraussetzungen steuern.
• Betreuung von externen Servicetechnikern: Anmeldung, Einweisung und Schulung.
• Erste Ansprechperson des Kunden bei Terminplanung und betrieblichen Abläufen.
• Administrative Aufgaben: Angebotsanfragen, Bestellungen, Kostenabstimmung.
• Kosten außerhalb des Leistungsumfangs nachverfolgen und an Account Manager berichten.
• Teilnahme an Telefonkonferenzen und Kundenterminen; hohes E-Mail-Aufkommen bearbeiten.
• Kundenanlagen verwalten und Bestandslisten prüfen.
• Leistungskennzahlen überwachen und Wartungs-/Reparaturanfragen termingerecht abschließen.
• Mit SAP CRM und Smartsheet arbeiten.
• Daten zu Beständen, Servicekennzahlen, Zeitplänen und Kosten pflegen.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Eigenverantwortung

Multitasking

Kommunikationsfähigkeit

Zeitmanagement

Ausbildung

Ausbildung oder Hochschulabschluss

Naturwissenschaftliche Qualifikation vorteilhaft

Kaufmännische Qualifikation vorteilhaft

Tools

SAP

Smartsheet

Jobbeschreibung

Job DescriptionAgilent inspiriert und unterstützt Entdeckungen, die zur Verbesserung der Lebensqualität beitragen. Wir versorgen Labore in den Bereichen Life Sciences, Diagnostik und angewandte Märkte weltweit mit Instrumenten, Dienstleistungen, Verbrauchsmaterialien, Anwendungen und Fachwissen. Agilent ermöglicht Kundinnen und Kunden, die gesuchten Antworten und Erkenntnisse zu gewinnen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können: die Welt um uns herum zu verbessern.Agilent arbeitet mit einem führenden biopharmazeutischen Unternehmen mit Sitz in Freiburg zusammen und besetzt die zentrale und dynamische Position eines standortgebundenen Enterprise Scheduling Coordinator (m/f/d) - (ESC).Ziele der PositionAgilent Technologies repräsentieren und an einem dynamischen, schnelllebigen Pharmastandort ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherstellen.Servicetechniker externer Dienstleister für Wartungsarbeiten am Standort effektiv koordinieren.Einen detaillierten Serviceplan verwalten und aktualisieren.Mit internen und externen Ansprechpartnern partnerschaftlich zusammenarbeiten.Vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten, Eskalationen und Kundenanforderungen wirksam steuern.Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen, Kundenanforderungen priorisieren und Kundinnen und Kunden über Terminänderungen informieren.Zeitpläne und wichtige Entscheidungen gemeinsam mit dem Kunden überprüfen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenServicekoordination: Serviceeinsätze gemäß Standortplanung organisieren und die zugehörigen Standards, Ersatzteile, IT-Anfragen sowie weitere Voraussetzungen für eine erfolgreiche Durchführung steuern.Betreuung von externen Dienstleistern: Anmeldung, Einweisung und Schulung von externen ServicetechnikerErste Ansprechperson für den Kunden bei Fragen zur Terminplanung oder zu betrieblichen Abläufen sein.Tägliche administrative Aufgaben übernehmen, darunter Angebotsanfragen, das Anlegen von Bestellungen und die Kostenabstimmung. Kosten außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs nachverfolgen und regelmäßig an den Account Manager berichten.An operativen Telefonkonferenzen und Kundenterminen teilnehmen sowie ein hohes E-Mail-Aufkommen bearbeiten.Kundenanlagen verwalten und die Richtigkeit der Bestandslisten sicherstellen. Neue Instrumente aufnehmen, Instrumente entfernen und Änderungen am vereinbarten Bestand pflegen.Leistungskennzahlen überwachen und sicherstellen, dass Wartungs- und Reparaturanfragen innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten Frist und mit möglichst geringer Beeinträchtigung der Aktivitäten vor Ort abgeschlossen werden.Mit Planungsanwendungen wie SAP CRM und Smartsheet arbeiten.Als Teammitglied handeln und Engagement für die Position sowie für die Kundenzufriedenheit zeigen.Reparaturanfragen steuern und die Ausfallzeit von Instrumenten minimieren.Die Einhaltung des Zeitplans für geplante präventive Wartungen proaktiv überwachen.Den Versand und die Nachverfolgung von Instrumenten außerhalb des Standorts steuern.Daten zu Beständen, Servicekennzahlen, Zeitplänen und Kosten auf hohem Qualitätsniveau verwalten.Prüfung und Dokumentation der Serviceberichte von DienstleisternProbleme im Zusammenhang mit Serviceaktivitäten erkennen, bewerten und eskalierenQualificationsAnforderungsprofil und KernkompetenzenAbgeschlossene Ausbildung oder Hochschulabschluss; eine naturwissenschaftliche oder kaufmännische Qualifikation ist von Vorteil.Ausgeprägte Teamorientierung, Eigenverantwortung und die Bereitschaft, Kolleginnen und Kollegen mit einer positiven Haltung zu unterstützen.Fähigkeit, mit kurzfristigen Prioritätsänderungen umzugehen.Nachgewiesene Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten.Gute Planungs-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhalten.Fähigkeit, Anfragen von Kundinnen, Kunden und Dienstleistern telefonisch, per E-Mail und persönlich zu bearbeiten.Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie wirksame zwischenmenschliche und funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, Kundinnen, Kunden und relevanten Stakeholdern.Fähigkeit, mit begrenzter Unterstützung durch die Führungskraft selbstständig zu arbeiten.Kenntnisse in Planungs- und Verwaltungstools, insbesondere SAP und Smartsheet, sind von Vorteil.Nachgewiesene verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Bereitschaft und Begeisterung für kontinuierliche Weiterbildung und EntwicklungWas wir dir bieten:Eine auf 2 Jahre befristete, anspruchsvolle Vollzeitstelle in Freiburg (on-site) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.Ein offenes, bunt gemischtes und motiviertes Team freut sich auf ein neues Teammitglied.Dich erwarten vielfältige Angebote zur individuellen Weiterbildung, ein offenes Arbeitsumfeld im Netzwerk einer internationalen Firma sowie attraktive Sozialleistungs- und Vergütungspakete.Agilent bietet allen Mitarbeitenden weltweite Kernleistungen – darüber hinaus profitieren Mitarbeitende in Deutschland u. a. vom Agilent Ergebnisbonus, einer Lebensversicherung, Altersvorsorge, Gesundheitsleistungen sowie einem Mitarbeiterunterstützungsprogramm.Additional DetailsThis job has a full time weekly schedule.Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.Travel Required:OccasionalShift:DayDuration:Over 12 MonthsJob Function:Services & Support