Network Operations Manager

Electra; München; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Scale-up Umfeld

150+ Fachleute

Flexibles, internationales Arbeitsumf

Attraktives Paket

Job summary

Electra sucht in Deutschland einen Network Operations Manager, der das wachsende Netz von Ladeparks betreut und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Standortpartner sicherstellt. Du arbeitest eng mit dem deutschen Operations-Team sowie internationalem Customer Care zusammen, um Betrieb, Wartung und Eskalationen zu koordinieren.

Du bringst 3 Jahre Erfahrung im Betrieb von Ladeinfrastruktur, analytische Stärke und Kommunikationsfähigkeiten mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches Studium oder Ausbildung.
• mindestens 3 Jahre Betriebserfahrung bei Ladeinfrastruktur.
• Analytisches Denken, Daten in Erkenntnisse umsetzen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten intern und extern.
• Erfahrung in funktionsübergreifender Teamarbeit.

Responsibilities

• Aufbau eines Partnernetzwerks zur Instandhaltung der Ladeparks
• Definieren von KPI und SLA für Wartung und Standhaltung
• Partnermanagement, Vertragsverhandlungen mit Dienstleistern
• Koordination von Maintenance-Einsätzen und Eskalation
• Sicherstellen der richtigen Prozessführung
• Handling von Incidents bis zur Wiederherstellung des Regelbetriebs
• Dokumentation und Eskalation von Incidents
• Firmware Rollout auf Bestandsanlagen
• Monitoring des Netzwerks über Backend-Systeme
• Analyse von Alarmen und Kennzahlen zur Netzverfügbarkeit
• Unterstützung Customer Care, Guidelines erstellen
• Leistungsanalyse von Standorten, Topstandorte Fokus
• Kundenfeedback-Analyse
• Maßnahmen zur Sichtbarkeit, Zugang, Reinigung
• Standortpartnermanagement, regelmäßige Besprechungen
• Lead-Generierung

Skills

Betrieb Ladeinfrastruktur

Datenanalyse

Stakeholder-Kommunikation

Projektmanagement

Teamarbeit

Education

Bachelor- oder Masterabschluss, technischer Beruf

Job description

Was machen wir?

Electra ist 2021 aus der Idee heraus erstanden, die Verschmutzung und Lärmbelästigung in Städten zu reduzieren. Unser Beitrag ist die Verlagerung auf Elektromobilität, in dem wir das Problem von mangelnder Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge lösen.

Electra arbeitet ständig an Innovationen, um das Aufladen von Elektrofahrzeugen mit einem Netz von Schnellladestationen (Ladedauer 15 bis maximal 30 Minuten) und einer maximal vereinfachten Benutzererfahrung zu erleichtern. Mit Sitz in Paris, Lyon, Brüssel, Mailand, Zürich, Wien, Madrid und München wollen die Teams von Electra bis 2030 ein Netz von 15.000 Ladepunkten errichten und sind stolz darauf, an der Energiewende in Deutschland und Europa mitzuwirken. Für Städte ohne Lärm und Umweltverschmutzung!

In 5 Jahren haben wir :

• Mehr als 800 Ladehubs europaweit aufgestellt
• Büros in 10 Länder eröffnet
• Ein Team von mehr als 330 talentierten Mitarbeitenden zusammengebracht... und das ist erst der Anfang.

Deine Mission

Als Network Operations Manager arbeitest du an der Verfügbarkeit unseres wachsenden Ladenetzwerks in Deutschland und der Zufriedenheit unserer Kunden, aber auch Standortpartner. Du arbeitest eng mit dem deutschen Operationsteam, sowie unserem internationalen Customer Care Team und Network Operations Team zusammen, um den fehlerfreien Betrieb unserer Ladestationen auf lokaler Ebene sicherzustellen. Darüber hinaus stehst du im kontinuierlichen Austausch mit unseren Standortpartnern, um den nachhaltigen Erfolg und ein hervorragendes Kundenerlebnis unserer Ladeparks sicherzustellen.

Deine Aufgaben

• Aufbau eines Partnernetzwerks zur Instandhaltung unserer Ladeparks
  • Definieren von KPI und SLA für Wartung und Standhaltung
  • Partnermanagement und Vertragsverhandlungen mit Dienstleistungsunternehmen
  • Koordination von Maintenance Einsätzen, Partnermanagement und Eskalation bei Gewährleistungsfällen
  • Sicherstellen der richtigen Prozessführung
  • Handling von kritischen Incidents bis zur Wiederherstellung des Regelbetriebs
  • Verwaltung und Nachverfolgung von Incidents - Sicherstellung einer klaren Dokumentation und Eskalation
  • Firmware Rollout auf Bestandsanlagen
  • Monitoring und aktive Überwachung des Ladenetzwerks über Backend-Systeme, Analyse von Alarmen und Performance-Kennzahlen zur Sicherstellung der Netzverfügbarkeit.
• Unterstützung für Customer Care
  • Erstellen von Guidelines für Deutschland
  • Unterstützung bei Anfragen im 3rd level
  • Moderation von Kundenreviews
• Leistungsanalyse von Standorten
  • Fokus auf Topstandorte für Wachstum
  • Kundenfeedback Analyse
  • Ergreifen konkreter Maßnahmen (Sichtbarkeit, Zugang zu Toiletten, blockierte Ladepunkte, Reinigung, ...)
• Standortpartnermanagement
  • Regelmäßige Geschäftsbesprechungen
  • Lead-Generierung

Dein Profil

Du bist eine dynamische und reaktionsschnelle Person, die sich für Elektromobilität interessiert. Du bist pro-aktiv, organisiert, sorgfältig, gewissenhaft und von Natur aus vielseitig. Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, die den Umgang mit verschiedenen Projektbeteiligten leicht macht. Du hast bereits Erfahrung im Betrieb von Ladeinfrastruktur und kennst die Komplexität im Zusammenspiel der verschiedenen Komponenten.

• Bachelor oder Master-Abschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung in einem technischen Beruf
• min. 3 Jahre Berufserfahrung im Betrieb von Ladeinfrastruktur oder vergleichbaren Angeboten
• Analytische Denkweise und die Fähigkeit, Daten in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln.
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zur Förderung von Vertrauen und Zusammenarbeit.
• Nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
• Flexibilität bei der Anpassung an sich ändernde Prioritäten und Arbeitsumgebungen, mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung und Entscheidungsfindung.
• Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch auf professionellem Niveau (Grundkenntnisse in Französisch ggf. von Vorteil).
• Du interessierst dich für aktuelle Energie- und Umweltthemen und hast eine Leidenschaft für Elektromobilität.
• Reisebereitschaft, da Reisen zu unseren Ladeparks und Standortpartnern in Deutschland regelmäßig erforderlich sind um dir selbst einen Eindruck der Lage zu verschaffen.
• Führerschein der Klasse B

Was wir dir bieten

• Eine grossartige berufliche Herausforderung in einem schnell wachsenden Scale-up
• Eine unternehmerische Reise - Du bist Teil des wachsenden Teams in Deutschland!
• Ein motiviertes, engagiertes und leidenschaftliches Team von 150+ Fachleuten
• Ein flexibles, integratives und internationales Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Paket

At Electra, we strive to create an environment where everyone feels comfortable, safe, and free to be themselves, fully expressing their potential. We are committed to equal opportunities and do not tolerate discrimination based on religion, cultural background, nationality, gender, sexual orientation, age, or disability.