Mitarbeiterin oder Mitarbeiter Servicedesk (w/m/d)

Die Autobahn GmbH des Bundes Niederlassung Nordwest (Hannover); Hannover; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

30+1 Urlaub

Kinderbetreuung Unterstützung

Job summary

Autobahn GmbH des Bundes in Hannover sucht eine/n Mitarbeiter/in Servicedesk (w/m/d). Sie übernehmen das Incident- und Eskalationsmanagement für technische Systeme, nehmen Störungsmeldungen entgegen, qualifizieren und priorisieren diese und leiten Maßnahmen zur Wiederherstellung des Betriebs ein.

Sie arbeiten eng mit Leitstellen, Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, verwalten Wartungsverträge und erstellen Betriebs-, Notfall- und Wissensdokumentationen.

Qualifications

• Abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im systemnahen technischen Support.
• Gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Führerschein Klasse B.
• Kenntnisse in SAP MM von Vorteil.

Responsibilities

• Incident- und Eskalationsmanagement für technische Systeme.
• Störungsmeldungen aufnehmen, qualifizieren, priorisieren und systemnah analysieren.
• Zusammenarbeit mit Leitstellen, Fachbereichen und externen Dienstleistern; Terminabstimmungen koordinieren.
• Wartungsverträge verwalten, SLA/OLA überwachen und Vertragsdaten pflegen.
• Betriebs-, Notfall- und Wissensdokumentationen erstellen und aktualisieren.

Skills

IT-Ausbildung

Systemnaher Support

SAP MM

Ticketsysteme

Deutsch C1

Führerschein B

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

SAP MM

Job description

Gemeinsam. Sicher. Mobil.

Seit 2021 zählt die Autobahn GmbH des Bundes mit 13.200 Kilometern Strecke und rund 15.000 Mitarbeitenden zu den größten Infrastrukturbetreiberinnen Deutschlands.

Unser vielfältiges Aufgabenfeld reicht von Prüfung, Wartung und Erneuerung von Brücken, Tunneln und Nebenanlagen bis zur Verkehrssteuerung und Koordination des Betriebsdienstes. Auch die Verwaltung jedes Autobahnkilometers - von Finanzierung, bis zu Personal- und Rechtsfragen - liegt in unserer Verantwortung.

So sorgen wir für sichere Mobilität und einen reibungslosen Warenfluss - für Mensch und Wirtschaft.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Autobahn!

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter Servicedesk (w/m/d).

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Servicedesk übernehmen Sie das Incident- und Eskalationsmanagement für technische Systeme. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, qualifizieren und priorisieren diese und führen eine systemnahe Fehleranalyse durch. Dabei grenzen Sie Fehlerursachen innerhalb von Systemketten und Schnittstellen ein und leiten geeignete Maßnahmen nach definierten Betriebsverfahren ab. Sie steuern und koordinieren die Entstörung bis zur vollständigen Wiederherstellung des Betriebs und stimmen sich hierbei bei Bedarf mit externen Dienstleistern ab.

Sie beraten die Leitstellen sowie den Tunnelbetrieb fachlich hinsichtlich der Auswirkungen von Störungen auf Betriebsszenarien, die Systemverfügbarkeit und sicherheitsrelevante Anforderungen. Darüber hinaus zeigen Sie Handlungsoptionen auf Grundlage bestehender Betriebs- und Notfallvorgaben auf und koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Leitstellen, Fachbereichen und externen Dienstleistern, beispielsweise bei Terminabstimmungen, Rückmeldungen oder der Planung von Betriebsfenstern.

Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Verwaltung und Pflege von Wartungsverträgen. Sie pflegen Vertragsdaten, Leistungsumfänge, Laufzeiten, Fristen, Service-Level-Agreements (SLA), Operational-Level-Agreements (OLA) und stellen die Aktualität der Daten sicher. Darüber hinaus rufen Sie Wartungsleistungen im Rahmen bestehender Verträge ab.

Sie erstellen und pflegen Betriebs-, Notfall- und Wissensdokumentationen, sichern die Qualität von Handbüchern, Checklisten und Prozessabläufen und überführen Erkenntnisse aus Störungen und Ereignissen in bestehende Dokumentationen und Prozesse. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum Wissensmanagement und zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.

Das sollten Sie mitbringen:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung, beispielsweise als Fachinformatikerin bzw. Fachinformatiker für Systemintegration, oder besitzen vergleichbare Fachkenntnisse, Qualifikationen und Erfahrungen.
• Darüber hinaus bringen Sie eine mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im systemnahen technischen Support mit. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Betrieb und Support technischer Systeme im Bereich der Verkehrs- und Tunneltechnik, im Leitstellenumfeld oder vergleichbarer kritischer Infrastrukturen (OT-nahe Systeme). Zudem besitzen Sie gute Kenntnisse in der Analyse komplexer Störungen mit System- und Schnittstellenbezug sowie im strukturierten Incident- und Problemmanagement.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Koordination von Störungen unter Einbindung verschiedener Fachbereiche und externer Dienstleister. Kenntnisse in SAP, insbesondere im Modul MM, beispielsweise im Umgang mit Wartungsverträgen, Abrufen und Bestellungen im Rahmen bestehender Kontrakte sowie beim Nachhalten von Leistungsnachweisen und Terminen, sind von Vorteil. Ebenso verfügen Sie über ein gutes Verständnis für vertragliche Zusammenhänge, wie Leistungsumfänge, Fristen und Reaktionszeiten, und deren Umsetzung im operativen Betrieb.
• Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens dem Sprachniveau C1 sowie eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B.

Das wäre wünschenswert:

• Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse gängiger Supportprozesse, beispielsweise nach ITIL, insbesondere im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement.
• Sie gehen sicher mit Betriebs- und Notfalldokumentationen, Handbüchern und Wissensdatenbanken um und sind in der Lage, technische Sachverhalte strukturiert und nachvollziehbar zu dokumentieren.
• Eine ausgeprägte analytische Denkweise, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck Prioritäten zu setzen, zeichnen Sie aus. Darüber hinaus verfügen Sie über ein hohes Maß an Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit Leitstellen, Fachbereichen und externen Dienstleistern.

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz
• Hohe Belastbarkeit, Entscheidungsfreude und Einsatzbereitschaft
• Sicheres, verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Freude an der Arbeit im Team

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Entgeltgruppe: E9b

Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV-Autobahn.

Kontakt:

Für Fragen im Zusammenhang mit der angebotenen Stelle bzw. Ihrer Bewerbung kontaktieren Sie gerne:

Beate Schulze | E-Mail: [e-mail]

Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in der unten aufgeführten Datenschutzinformation nachgelesen werden.

Das erwartet Sie bei uns:

• Zukunft. Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen, abwechslungsreiche Tätigkeiten, deutschlandweite berufliche Perspektiven.
• Familie & Freizeit. Mobiles Arbeiten/Telearbeit/flexible Arbeitszeitgestaltung - wo immer möglich, 30+1 Tage Urlaub, über 200 Standorte bundesweit, Unterstützung bei Kinderbetreuung oder Pflege.
• Miteinander. Offene Kommunikation, konstruktive Fehlerkultur, Chancengleichheit, solidarische Unternehmenskultur, wertschätzender Umgang.
• Fairness. Hauseigener Tarifvertrag, faire Vergütung nach Tätigkeit statt Formalqualifikation, Interessenvertretung durch Betriebsräte und Gewerkschaften.
• Sicherheit. Sicherer Arbeitsplatz durch 100% Bundeseigentum mit Elementen aus freier Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung, attraktive Altersvorsorge.

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Gemeinsam Großes bewegen: Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei der Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/ Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.

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