Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) im LIfBi Telefonstudio

LIfBi - Leibniz-Institut für Bildungsverläufe; Bamberg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein Bildungsforschungsinstitut in Bamberg sucht einen Mitarbeiter im Telefonstudio zur Durchführung von Befragungen. Die Position erfordert eine qualifizierte Kommunikation mit Studienteilnehmenden sowie Erfahrung im telefonischen Umgang. Flexible Arbeitszeiten und eine leistungsgerechte Vergütung nach TV-L sind Teil des Angebots.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung nach TV-L

Betriebliche Gesundheitsförderung

Moderne Büros und Sozialräume

Qualifikationen

• Berufsbezogene Qualifikation als Interviewerin oder Callcenteragent erforderlich.
• Erfahrung in Gesprächstechniken und telefonischer Kundenkommunikation vorteilhaft.
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.

Aufgaben

• Durchführung von Interviews mit Teilnehmenden der NEPS-Studie.
• Motivierende Kommunikation zur Teilnahme an der Studie.
• Selbstständige Erfassung von Antworten gemäß vorgegebenen Standards.

Kenntnisse

Gesprächstechniken

Telefonmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Office-Software

Hochdeutsch

Ausbildung

Berufsbezogene Qualifikation als Interviewerin oder Callcenteragent

Jobbeschreibung

Overview

Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) im LIfBi Telefonstudio

Zur Befragung von Studienteilnehmenden und Vorbereitung von Versandaktionen im LIfBi Telefonstudio in Teilzeit (Vergütung max. E6 TV-L, 75%). Befristet bis 31.01.2028. Bewerbungsschluss: 11.11.2025.

Hinweis: Am Leibniz-Institut Für Bildungsverläufe (LIfBi) arbeiten rund 250 Beschäftigte in einer eigenständigen Forschungs- und Infrastruktureinrichtung der empirischen Bildungsforschung. Kern des Instituts ist das Nationale Bildungspanel (NEPS).

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Durchführung von Interviews mit Teilnehmenden, insbesondere der NEPS‐Studie, einschließlich dem Vereinbaren von Telefonterminen, der Aktualisierung von Kontaktdaten u. ä.
• Freundliche und gewinnende Kommunikation, die zur Teilnahme an der NEPS‐Studie motiviert
• Sicheres und selbstständiges Entscheiden korrekter Erfassung von Antworten nach vorgegebenen Standards
• Sicheres und selbstständiges Beantworten von Rückfragen der Studienteilnehmenden nach vorgegebenen Standards
• Gezieltes Nachfragen bei unklaren Angaben
• Durchführung der Druck‐ und Konfektionierungsvorgängen von Informationsmaterialien für Studienteilnehmende

Ihre Voraussetzungen

• Berufsbezogene Qualifikation als Interviewerin oder Interviewer, Callcenteragent, Servicefachkraft für Dialogmarketing, Kommunikationsassistenz oder Telefonistin oder Telefonist, oder: Spezialisierung bspw. in den Berufsfeldern Markt‐ und Meinungsforschung, Büromanagement, Kundenservice und Kundenbefragung, Vertrieb, Verkauf oder Empfang
• Qualifikation oder Berufserfahrung in den Bereichen Gesprächstechniken, Telefonmanagement für Büroberufe oder kundenorientierter Kommunikation vorteilhaft
• Grundlegende Fachkenntnisse zu datenschutzrechtlichen und datensicherheitstechnischen Aspekten und hinsichtlich Vertraulichkeitsaspekten
• Kenntnisse und Fähigkeiten adressatenorientierter und gewinnender Kommunikation sowie verschiedener Fragetechniken
• Routinierte und sichere Anwendung Office‐typischer Softwareprodukte, wie MS Word, Excel, etc.
• Sicherheit im Umgang mit softwaregestützter Telefonie und computerbasierter Datenerfassung
• Aufgeschlossenheit und Kommunikationsfreude im Umgang mit anderen Menschen
• Exzellente Deutschkenntnisse (Sprechen und Verstehen)
• Angenehme, verständliche Sprechweise am Telefon ohne regionalen Akzent (Hochdeutsch)
• Ausdauer und Durchhaltevermögen
• Selbstständige Arbeitsweise, Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Teamgeist und Kontaktfreude
• Zeitliche Flexibilität

Wir bieten

• Arbeiten im gesellschaftlich relevanten Tätigkeitsfeld der Bildungsforschung und in einer Region mit hoher Lebensqualität
• Leistungsgerechte Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) sowie eine betriebliche Altersversorgung bei der VBLU
• Modern ausgestattete Büros, Sozialräume, betriebliche Gesundheitsförderung, Eltern-Kind-Zimmer, uvm. für ein angenehmes Arbeitsumfeld

Das LIfBi tritt für Geschlechtergerechtigkeit und personelle Vielfalt ein. Unser Institut fördert die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle.

Ihr Kontakt

Ihre aussagekräftige Bewerbung senden Sie bitte bis zum 11.11.2025 über unser Onlineformular. Inhaltliche Fragen zur Stelle beantwortet M.A. Simon Dickopf ([phone], [e-mail]). Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich am 19.11 und am 27.11. statt