Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service- und IT-Asset-Management

Arbeitsagentur; Frankfurt; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten bis zu 80%

30 Tage Erholungsurlaub

Fort- und Weiterbildungsangebote

DeutschlandJobTicket Zuschuss

Zusammenfassung

Bundesamt für Kartographie und Geodäsie (BKG) sucht am Standort Frankfurt am Main oder Leipzig eine/n Mitarbeiter/in (m/w/d) im IT-Service- und IT-Asset-Management. Sie übernehmen das IT-Service-Management, Dispatching und die Pflege von Serviceanfragen bis zur Lösung.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Überwachung von Servicelevels, die Mitwirkung bei der Pflege des Servicekatalogs und der CMDB, sowie die Verwaltung von Beständen, Verträgen und Lizenzen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-, Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich.
• Erste Erfahrungen in der Bearbeitung von Serviceanfragen und Datenpflege.
• Kenntnisse in Ticketsystemen, Standardsoftware und IT-gestützten Verwaltungsprozessen.
• Gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch (mindestens B2).
• Gutes Organisationsgeschick und Teamfähigkeit.
• Eigenständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Übernahme des IT-Service-Managements und Dispatchings.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceanfragen bis Lösung.
• Überwachung von Bearbeitungsständen und Servicelevels.
• Pflege des internen Servicekatalogs und der CMDB.
• Pflege von Bestands-, Vertrags- und Lizenzverwaltungen für Hard- und Software.
• Unterstützung bei IT-Planung und Haushaltsaufstellung.

Kenntnisse

Serviceanfragen bearbeiten

Datenpflege

Bestandsverwaltung

IT-Administration

Teamarbeit

Ausbildung

IT-Ausbildung

Verwaltungsausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Standardsoftware

IT-Verwaltungsprozesse

Jobbeschreibung

Wir sind das Bundesamt für Kartographie und Geodäsie (BKG). Wir sorgen dafür, dass Ihr Navi immer den richtigen Weg findet und versorgen Deutschland mit Geodaten. Unsere Produkte sind die Problemlöser für Umwelt, Klima, Sicherheit und Infrastruktur und unterstützen u. a. das Technische Hilfswerk oder die Bundespolizei bei der Bewältigung ihrer Aufgaben. Starten Sie Ihre Karriere im Bundesamt für Kartographie und Geodäsie!

Referat TI4 – Position: Mitarbeiter/in (m/w/d) – IT-Service- und IT-Asset-Management

Für unser Team im Referat TI4 suchen wir am Standort Frankfurt am Main oder Leipzig zum frühestmöglichen Zeitpunkt und unbefristet eine/n Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service- und IT-Asset-Management.

Aufgaben

• Übernahme des IT‑Service-Managements und Dispatchings, insbesondere die Annahme, Priorisierung und Zuordnung von Serviceanfragen an die zuständigen IT‑Referate sowie die Nachverfolgung bis zur abschließenden Lösung.
• Überwachung und Analyse der Bearbeitungsstände und Servicelevels Kennzahlenerfassung, Auswertungserstellung und Unterstützung bei der Steuerung von Serviceprozessen.
• Mitwirkung bei Pflege des BKG‑internen Servicekataloges sowie der zentralen CMDB (Configuration Management Database).
• Pflege der Bestands-, Vertrags- und Lizenzverwaltung für Hard- und Software.
• Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von Unterlagen für die IT‑Planung, IT‑Rahmenkonzeption sowie Haushaltsaufstellung und Außendarstellung der Aufgaben des SKD.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (Abschlussnote mindestens "befriedigend") mit einschlägigem Bezug, idealerweise im IT-, Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich.
• Erste Erfahrungen in der Bearbeitung von Serviceanfragen, Datenpflege, Bestandsverwaltung oder IT-Administration sind wünschenswert.
• Kenntnisse in Ticketsystemen, Standardsoftware und IT‑gestützten Verwaltungsprozessen sind von Vorteil.
• Gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in der deutschen Sprache (mindestens B2‑Niveau).
• Gutes Organisationsgeschick und Freude an Teamarbeit.
• Eigenständige Arbeitsweise.

Leistungen

• Eine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe (EG) 7 TVöD (Bund) bei Vorliegen der entsprechenden Qualifikationen, Anerkennung einschlägiger Berufserfahrung bei der Stufenzuordnung. Die entsprechende Entgelthöhe kann der Entgelttabelle TVöD Bund entnommen werden.
• Tarifliche Sonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Mobiles Arbeiten bis zu 80%.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung ohne Kernarbeitszeiten und bis zu 24Tagen im Jahr Zeitausgleich, 30Tage Erholungsurlaub und die Möglichkeit, Resturlaub bis zum Ende des folgenden Jahres mitzunehmen; zusätzliche arbeitsfreie Tage am24.12. und31.12.
• Individuelle Teilzeitbeschäftigung.
• Umfassende Einarbeitung und ein breites Fort‑ und Weiterbildungsangebot zur persönlichen und fachlichen Qualifikation.
• Feel‑fit‑Angebote (u.a. Gesundheitskurse, Sitz‑Steh‑Dynamik am Büroarbeitsplatz, kostenlose Impfangebote).
• Unterstützung bei der Suche von Kinderbetreuungsplätzen oder einer Notfallbetreuung für pflegebedürftige Angehörige.
• Arbeitgeberzuschuss (23,28€ monatlich) zum DeutschlandJobTicket.
• Unterstützung bei der Wohnungssuche und Zugang zu gesondertem Wohnungskontingent (ggf. auch Umzugskostenerstattung).

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten und Geschlechter. Diversität und Chancengleichheit sind bei uns ein fester Bestandteil der Personalpolitik. Wir möchten Frauen ausdrücklich ermutigen, sich zu bewerben. Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es wird lediglich ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Weitere Informationen zum BKG erhalten Sie im Internet unter www.bkg.bund.de

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