Mitarbeiterin / Mitarbeiter für die IT-Hotline

Universitätsklinikum Frankfurt; Offenbach am Main; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine medizinische Einrichtung in Frankfurt sucht einen Mitarbeiter für die IT-Hotline in Vollzeit. Zu den Aufgaben zählen die Aufnahme und Dokumentation von Störmeldungen, die Bearbeitung von Stammdaten sowie die Analyse und Lösung von Problemen. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie sehr gute Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnologien sind erforderlich. Zudem werden gute Deutsch- und Englischkenntnisse erwartet. Die Position bietet die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsfördernde Angebote

Parkmöglichkeiten und gute Verkehrsanbindung

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung.
• Kenntnisse in Netzwerk, DNS, Mail, Web- und Application-Services.
• Gute Microsoft-Windows Kenntnisse (10/11) und Erfahrung mit Support-Tools.
• Erfahrung mit ITSM-Tools, ideal in ServiceNow.
• Serviceorientierung und freundliches Auftreten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Aufnahme und Dokumentation von Störmeldungen.
• Bearbeitung von Stammdaten und Analyse von Fehlern.
• Behebung von Fehlern im direkten Kontakt zu Anwendern.
• Weiterleitung komplexer Probleme an 2nd Level Support.

Kenntnisse

Netzwerkkenntnisse

DNS-Kenntnisse

Mail-Services

Web-Services

Application-Services

Microsoft-Windows 10 Kenntnisse

Microsoft-Windows 11 Kenntnisse

Support-Tool Kenntnisse

ITSM-Tools Erfahrung

Kenntnisse im Bereich Virtualisierung

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration)

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Die HOST GmbH erbringt mit rund 250 Mitarbeitern Facility-Management Leistungen für die Universitätsmedizin Frankfurt. Zu unseren Aufgaben gehört das technische Instandhaltungsmanagement, das Energie- und Umweltmanagement und das Projektmanagement für über 70 Gebäude mit ca. 360.000 m² auf dem Gelände der Universitätsmedizin Frankfurt. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen / eine:

Mitarbeiterin / Mitarbeiter für die IT-Hotline

Vollzeit

Frankfurt am Main, Deutschland

Mit Berufserfahrung

Ihre Aufgabe

Sorgen Sie für die verständliche Aufnahme und Dokumentation von Störmeldungen über Telefon, E‑Mail, selbst erfassten Incidents oder per Anrufbeantworter.

Bearbeiten Sie Stammdaten der Anrufenden: Sie überprüfen, ändern oder erfassen neu.

Sie übernehmen die Analyse und Dokumentation der beschriebenen Fehler.

Sie beheben erkannte Fehler wenn möglich als Erstlösung in direktem Kontakt zu Anwenderinnen und Anwendern selbstständig und beantworten Fragen zu Funktionalitäten zu den eingesetzten Produkten im Client-Bereich sowie allgemeine Anfragen.

Sie leiten komplexere Fehler und Fragestellungen zur Bearbeitung und Beantwortung an 2nd Level weiter.

Es besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Ihr Profil

Sie haben erfolgreich eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen, z. B. als Fachinformatikerin / Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung.

Alternativ haben Sie auf der Basis z. B. einer kaufmännischen Ausbildung bereits Berufserfahrung in einer ähnlichen Aufgabe gesammelt.

Sie bringen bereits Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS, MaiI, Web- und Application‑Services mit.

Eben so setzen wir sehr gute Microsoft / Windows 10- / Windows 11- und Support‑Tool‑Kenntnisse voraus.

Erfahrung im Umgang mit ITSM‑Tools, ideal in ServiceNow.

Kenntnisse im Bereich Virtualisierung sind für diese Aufgabe wünschenswert.

Serviceorientierung und ein freundliches Auftreten setzen wir voraus.

Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift sehr gut, in Englisch sind mindestens gute Kenntnisse erforderlich.

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist der Nachweis der Masernimmunität / Masernschutzimpfung notwendig.

Unser Angebot - Ihre Vorteile

Unsere HOST Energy GmbH: interessantes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet, zukunftsorientierte und systemrelevante Branche.

Weiterentwicklung: individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche interne Angebote zur Gesundheitsförderung.

Mobilität: Parkmöglichkeiten, gute Verkehrsanbindung, vergünstigtes Landesticket Hessen.

Interessiert?

Nutzen Sie die Zeit bis zum 17. November 2025 um sich zu bewerben, bitte mit Angabe der Ausschreibungsnummer, einem möglichen Startzeitpunkt und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Für weitere Informationen steht Ihnen Herr Norbert Helmus, Geschäftsführer der HOST Energy, unter der Rufnummer 069‑6301 85303 zur Verfügung.