Mitarbeiterin / Mitarbeiter für die IT-Hotline

HOST GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Frankfurt sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der Störmeldungen dokumentiert und auch direkt im Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern Probleme behebt. Sie sollten eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen haben und Kenntnisse in Netzwerken sowie Support-Tools mitbringen. Das Angebot umfasst individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Leistungen

Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsfördernde interne Angebote

Vergünstigtes Landesticket Hessen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Berufserfahrung in ähnlicher Aufgabe, idealerweise mit kaufmännischer Ausbildung.
• Kenntnisse im Bereich Virtualisierung sind wünschenswert.

Aufgaben

• Dokumentation von Störmeldungen über verschiedene Kanäle.
• Bearbeiten von Stammdaten und Beantworten von Fragen zu Produkten.
• Leiten komplexer Fehler an 2nd Level Support weiter.

Kenntnisse

Kenntnisse in Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services

Sehr gute Microsoft/Windows 10-/Windows 11-/Support-Tool-Kenntnisse

Erfahrung mit ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow)

Serviceorientierung und freundliches Auftreten

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Abschluss einer Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker)

Jobbeschreibung

Ihre Aufgabe

• Sorgen Sie für die verständliche Aufnahme und Dokumentation von Störmeldungen über Telefon,E-Mail, selbst erfassten Incidents oder per Anrufbeantworter.
• Bearbeiten Sie Stammdaten der Anrufenden: Sie überprüfen, ändern oder erfassen neu.
• Sie übernehmen die Analyse und Dokumentation der beschriebenen Fehler.
• Sie beheben erkannte Fehler wenn möglich als Erstlösung in direktem Kontakt zu Anwenderinnen und Anwendern selbstständig und beantworten Fragen zu Funktionalitäten zu den eingesetzten Produkten im Client-Bereich sowie allgemeine Anfragen.
• Sie leiten komplexere Fehler und Fragestellungen zur Bearbeitung und Beantwortung an 2nd Level weiter.
• Es besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Ihr Profil:

• Sie haben erfolgreiche eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen, z.B. als Fachinformatikerin/Fachinformatiker für Systemintegration oder Andwendungsentwicklung
• Alternativ haben Sie auf der Basis z. B. einer kaufmännischen Ausbildung bereits Berufserfahrung in einer ähnlichen Aufgabe gesammelt
• Sie bringen bereits Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS-, MaiI-, Web- und Application-Services mit
• Eben so setzen wir sehr gute Microsoft/ Windows 10-/Windows11- und Support-Tool-Kenntnisse voraus
• Erfahrung im Umgang mit ITSM Tools, ideal in ServiceNow
• Kenntnisse im Bereich Virtualisierung sind für diese Aufgabe wünschenswert
• Serviceorientierung und ein freundliches Auftreten setzen wir voraus
• Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift sehr gut, in Englisch sind mindestens gute Kenntnisse erforderlich
• Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist der Nachweis der Masernimmunität/ Masernschutzimpfung notwendig.

Unser Angebot – Ihre Vorteile

• Unsere HOST Energy GmbH: interessantes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet, zukunftsorientierte und systemrelevante Branche
• Weiterentwicklung: individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche interne Angebote zur Gesundheitsförderung
• Mobilität: Parkmöglichkeiten, gute Verkehrsanbindung, vergünstigtes Landesticket Hessen

Interessiert?

Nutzen Sie die Zeit bis zum 17. November 2025 um sich zu bewerben, bitte mit Angabe der Ausschreibungsnummer, einem möglichen Startzeitpunkt und Ihrer Gehaltsvorstellung. Für weitere Informationen steht Ihnen Herr Norbert Helmus, Geschäftsführer der HOST Energy, unter der Rufnummer 069 – 6301 85303 zur Verfügung.