Mitarbeiter Versandservice – Reklamationsmanagement (m/w/d)

GRANIT PARTS; Heeslingen; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

JobRad-Leasing

Flexible Arbeitszeiten

Schulungen & Weiterbildung

Zusammenfassung

GRANIT PARTS am Standort Heeslingen sucht eine engagierte Fachkraft für den Versandservice im Reklamationsmanagement. Sie betreuen Reklamationen eigenverantwortlich im SAP S/4HANA-System rund um den Warenversand und stehen dem Kunden telefonisch beratend zur Seite.

Zu Ihren Aufgaben gehören Prüfung, Problemlösung, Erfassung von Gutschriften und Abholaufträgen sowie enge Zusammenarbeit mit Wareneingang und Warenausgang, um eine reibungslose Reklamationsabwicklung sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Fachkraft für Lagerlogistik oder kaufmännische Ausbildung).
• Erfahrungen im Reklamationsmanagement oder im Kundenservice von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS-Office; SAP S/4HANA-Kenntnisse wünschenswert; Deutschkenntnisse C1.

Aufgaben

• Reklamationsabwicklung & Kundenkontakt im SAP S/4HANA-System rund um den Versand.
• Prüfung von Versand- und Teilverlustmeldungen; Einleitung erforderlicher Maßnahmen.
• Erfassung von Gutschriften und Abholaufträgen; enge Zusammenarbeit mit Wareneingang und Warenausgang.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonischer Kontakt

Kommunikation

Selbstständigkeit

Ausbildung

Fachkraft für Lagerlogistik

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP S/4HANA

MS Office

Jobbeschreibung

GROW WITH US - Wir suchen Sie zur Erweiterung unseres Teams am Standort Heeslingen als Mitarbeiter Versandservice – Reklamationsmanagement (m/w/d)

Das erwartet Sie

• Reklamationsabwicklung & Kundenkontakt: Eigenverantwortliche Bearbeitung interner und externer Kundenreklamationen in unserem SAP S/4 HANA-System rund um den Warenversand sowie telefonische Betreuung unserer Kunden zu Reklamationsthemen
• Prüfung & Problembehebung: Überprüfung von Versand- und Teilverlustmeldungen mit Einleitung erforderlicher Maßnahmen
• Auftrags- & Gutschriftenerfassung: Erfassung von Gutschriften und Abholaufträgen
• Schnittstelle & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Wareneingang und Warenausgang für eine reibungslose Abwicklung der Reklamationsfälle

Das bringen Sie mit

• Ausbildung & Qualifikation: Abgeschlossene Berufsausbildung, beispielsweise als Fachkraft für Lagerlogistik (m/w/d) oder eine andere kaufmännische Ausbildung, beispielsweise in der Versand- oder Logistikabwicklung, im Reklamationsmanagement oder im Kundenservice
• Berufserfahrung & Fachwissen: Erfahrungen im Umgang mit Reklamationen sowie in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil
• IT- & Sprachkenntnisse: Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie wünschenswerte, aber nicht zwingend vorausgesetzte Kenntnisse in SAP S/4HANA oder einem vergleichbaren Warenwirtschaftssystem; verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)
• Persönliche Kompetenz: Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Fähigkeit, sich in ein bestehendes Team zu integrieren sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden und innerhalb des Teams

Unser Angebot an Sie

• Ihr Start bei FRICKE: Eine strukturierte Einarbeitung mit fester Ansprechperson sorgt für einen erfolgreichen Start. Sie werden im Team herzlich aufgenommen und erhalten von Anfang an die Unterstützung, die Sie brauchen.
• Moderne Arbeitswelt: Freuen Sie sich auf moderne Arbeitsplätze, digitale Tools und flache Hierarchien. Bei uns wird auf Augenhöhe kommuniziert – Entscheidungen treffen wir schnell und gemeinsam.
• Stabiles Fundament: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen und jährliche Gehaltsanpassungen bieten Ihnen eine verlässliche Grundlage und Anerkennung Ihrer Leistung.
• Flexibilität mit Struktur: Bei uns profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen der betrieblichen Abläufe. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, an einigen Tagen im Monat mobil zu arbeiten – in Abstimmung mit Ihrem Team und den jeweiligen Anforderungen.
• Entwicklung fördern: Wir bieten Ihnen interne und externe Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre fachliche und persönliche Entwicklung individuell zu unterstützen.
• Ihr Wohlbefinden zählt: Ein gesundes Arbeitsumfeld ist für uns selbstverständlich. Dazu zählen nicht nur ergonomische Arbeitsplätze, eine moderne Kantine und das JobRad-Leasing, sondern vor allem ein respektvolles, unterstützendes Miteinander, in dem Sie sich entfalten können.
• Gemeinsam mehr erleben: Ob einzigartige Mitarbeiterevents wie unser Firmenfestival HEAT WAVE oder gemeinsame sportliche Aktivitäten beim FRICKE Social Run: Bei uns wird das Miteinander gelebt – denn gute Zusammenarbeit beginnt mit einer starken Gemeinschaft.

Standort / Arbeitsort

Wilhelm Fricke SE (GRANIT PARTS)

Zum Kreuzkamp 7

27404 Heeslingen