Mitarbeiter Versandservice – Reklamationsmanagement (m/w/d)

FRICKE Group GmbH & Co. KG; Kreuzkamp; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

JobRad-Leasing

flexible Arbeitszeiten

Kantine

Zusammenfassung

FRICKE Group GmbH & Co. KG sucht am Standort Heeslingen eine engagierte Fachkraft für Reklamationsmanagement. Sie bearbeiten eigenverantwortlich interne und externe Kundenreklamationen, prüfen Versandmeldungen und initiieren notwendige Maßnahmen.

Zudem erfassen Sie Gutschriften und Abholaufträge und arbeiten eng mit Wareneingang sowie Warenausgang zusammen. Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Logistik- oder kaufmännischen Bereich, Erfahrung im

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Lager/logistik oder kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im Reklamationsmanagement und in der telefonischen Kundenbetreuung vorteilhaft.
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und sicherer Umgang mit MS-Office.

Aufgaben

• Reklamationsabwicklung & Kundenkontakt: eigenständige Bearbeitung von Reklamationen im SAP S/4 HANA-System und telefonische Kundenbetreuung.
• Prüfung & Problembehebung: Überprüfung von Versand- und Teilverlustmeldungen und Einleitung erforderlicher Maßnahmen.
• Auftrags- & Gutschriftenerfassung: Erfassung von Gutschriften und Abholaufträgen.
• Schnittstelle & Zusammenarbeit: enge Zusammenarbeit mit Wareneingang und Warenausgang zur reibungslosen Abwicklung.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonische Betreuung

MS Office

SAP S/4HANA

Ausbildung

Fachkraft für Lagerlogistik

kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP S/4HANA

Jobbeschreibung

Wir suchen Sie zur Erweiterung unseres Teams am Standort Heeslingen als

Ihre Aufgaben:

• Reklamationsabwicklung & Kundenkontakt: Eigenverantwortliche Bearbeitung interner und externer Kundenreklamationen in unserem SAP S/4 HANA-System rund um den Warenversand sowie telefonische Betreuung unserer Kunden zu Reklamationsthemen
• Prüfung & Problembehebung: Überprüfung von Versand- und Teilverlustmeldungen mit Einleitung erforderlicher Maßnahmen
• Auftrags- & Gutschriftenerfassung: Erfassung von Gutschriften und Abholaufträgen
• Schnittstelle & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Wareneingang und Warenausgang für eine reibungslose Abwicklung der Reklamationsfälle

Ihr Profil:

• Ausbildung & Qualifikation: Abgeschlossene Berufsausbildung, beispielsweise als Fachkraft für Lagerlogistik (m/w/d) oder eine andere kaufmännische Ausbildung, beispielsweise in der Versand- oder Logistikabwicklung, im Reklamationsmanagement oder im Kundenservice
• Berufserfahrung & Fachwissen: Erfahrungen im Umgang mit Reklamationen sowie in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil
• IT- & Sprachkenntnisse: Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie wünschenswerte, aber nicht zwingend vorausgesetzte Kenntnisse in SAP S/4HANA oder einem vergleichbaren Warenwirtschaftssystem; verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)
• Persönliche Kompetenz: Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Fähigkeit, sich in ein bestehendes Team zu integrieren sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden und innerhalb des Teams

Unser Angebot an Sie:

• Ihr Start bei FRICKE:Eine strukturierte Einarbeitung mit fester Ansprechperson sorgt für einen erfolgreichen Start. Sie werden im Team herzlich aufgenommen und erhalten von Anfang an die Unterstützung, die Sie brauchen.
• Moderne Arbeitswelt:Freuen Sie sich auf moderne Arbeitsplätze, digitale Tools und flache Hierarchien. Bei uns wird auf Augenhöhe kommuniziert – Entscheidungen treffen wir schnell und gemeinsam.
• Stabiles Fundament:30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen und jährliche Gehaltsanpassungen bieten Ihnen eine verlässliche Grundlage und Anerkennung Ihrer Leistung.
• Flexibilität mit Struktur:Bei uns profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen der betrieblichen Abläufe. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, an einigen Tagen im Monat mobil zu arbeiten – in Abstimmung mit Ihrem Team und den jeweiligen Anforderungen.
• Entwicklung fördern:Wir bieten Ihnen interne und externe Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre fachliche und persönliche Entwicklung individuell zu unterstützen.
• Ihr Wohlbefinden zählt:Ein gesundes Arbeitsumfeld ist für wir selbstverständlich. Dazu zählen nicht nur ergonomische Arbeitsplätze, eine moderne Kantine und das JobRad-Leasing, sondern vor allem ein respektvolles, unterstützendes Miteinander, in dem Sie sich entfalten können.
• Gemeinsam mehr erleben:Ob einzigartige Mitarbeiterevents wie unser Firmenfestival HEAT WAVE oder gemeinsame sportliche Aktivitäten beim FRICKE Social Run: Bei uns wird das Miteinander gelebt – denn gute Zusammenarbeit beginnt mit einer starken Gemeinschaft.