Mitarbeiter technischer Support (m / w / d)

RLE INTERNATIONAL Group; Rackwitz; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen im technischen Support in Rackwitz sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den First-Level-Support. Sie sind verantwortlich für die Entgegennahme von Anrufen, die Unterstützung bei technischen Problemen und die Dokumentation von Tickets. Ein technischer Hintergrund ist erforderlich, ebenso wie gute Deutschkenntnisse und ein Führerschein der Klasse B. Wir bieten attraktive Benefits wie einen unbefristeten Vertrag, moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Unbefristeter Vertrag

Flexibles Stundenkonto

Moderne Arbeitsmittel

Fitnessraum

Kostenfreie Getränke

Jobticket-Zuschuss

Kostenlose Parkplätze

Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support.
• Grundkenntnisse in Elektronik und Hardware (12 / 24 V, LED-Module).
• Freude am telefonischen Support und klare Kommunikation auf Deutsch.
• Führerschein der Klasse B erforderlich.

Aufgaben

• Entgegennahme von Anrufen und E-Mails im First-Level-Support.
• Durchführung von Prozessen wie Reset, Konfiguration und Kalibrierung.
• Analyse von Störungen per Remote-Zugriff und Durchführung von Tests.
• Dokumentation von Tickets und Priorisierung nach SLA.
• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen und Versand von Ersatzteilen.
• Feedback an Produktmanagement zu wiederkehrenden Problemen.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Grundkenntnisse in Elektronik und Hardware

IT-Systeme (Windows, Netzwerke)

Kommunikation auf Deutsch

Geduld und lösungsorientierte Denkweise

Ausbildung

Technische Ausbildung (IT-Systemelektroniker, Mechatroniker)

Jobbeschreibung

Ihre Tätigkeiten

• Sie nehmen Anrufe und E-Mails entgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-Supports
• Sie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset, Konfiguration, Update und Kalibrierung
• Sie analysieren Störungen per Remote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führen Wiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse
• Sie dokumentieren Tickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an den Second-Level-Support weiter
• Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowie den Versand von Ersatzteilen
• Sie geben Feedback an das Produktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B. als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder über vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support
• Sie besitzen Grundkenntnisse in Elektronik und Hardware (12 / 24 V, LED-Module, Steuergeräte) sowie in IT-Systemen (Windows, Netzwerke / LAN / LTE / VPN)
• Sie haben Freude am telefonischen Support, agieren geduldig und lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich auf Deutsch
• Sie sind im Besitz eines Führerscheins der Klasse B (zwingend erforderlich)

Wir bieten einen direkten Einstieg in eine abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und Begleitung unserer Bewerber.

Unser Geschäftspartner punktet als renommiertes Unternehmen unter anderem mit folgenden Benefits :

Benefits

• Unbefristeter Vertrag, flexibles Stundenkonto; Teilzeit möglich
• Moderne Arbeitsmittel, Schulungen zu Produkten
• Fitnessraum, kostenfreie Getränke, E-Ladestation
• Jobticket-Zuschuss, kostenlose Parkplätze
• Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss & weitere Sozialleistungen
• Kurze Entscheidungswege, familiäre Kultur, echtes Mitgestalten