Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)

TII KAMAG; Ulm; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vergütung gemäß Metalltarifvertrag

Urlaubstage 30

Kantine

Jobrad

Entwicklungsgespräche

Flache Hierarchien

Familiäre Arbeitsatmosphäre

Résumé du poste

Die TII KAMAG in Deutschland sucht eine qualifizierte Fachkraft zur Abwicklung des gesamten Gewährleistungsprozesses im Logistikbereich. Sie diagnostizieren Fehler, erarbeiten Lösungen für Kunden und Service-Partneren per Telefon, E-Mail oder CRM.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Anlegen und Überwachen von Servicemeldungen in SAP/CRM, das Prüfen von Gewährleistungsansprüchen und die Identifikation benötigter Ersatzteile.

Qualifications

• Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich abgeschlossen (z.B. Landmaschinenmechaniker, Mechatroniker)
• Weiterbildung zum Meister oder Techniker wünschenswert
• Berufserfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge/Logistik, idealerweise Service
• Fortbildung im Hochvolt-Bereich wäre hilfreich
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Grundkenntnisse in SAP und MS Office, besonders Excel

Responsabilités

• Sie wickeln den kompletten Gewährleistungsprozess unserer Fahrzeuge im Bereich Logistik ab und erstellen Lösungsvorschläge per Telefon, E-Mail oder CRM
• Sie legen Servicemeldungen und Kundenanfragen in SAP und CRM an, überwachen diese und prüfen Gewährleistungsansprüche
• Sie standardisieren Service-Unterlagen zur Optimierung der Prozesse im Customer Service
• Sie unterstützen bei Projekten und setzen Ergebnisse eigenverantwortlich um
• Sie arbeiten eng mit Kunden, Servicepartnern sowie Technik, Steuerung und Entwicklung zusammen
• Sie erstellen Auswertungen zu Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten zur Produktoptimierung

Connaissances

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Belastbarkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Formation

Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich (z.B. Landmaschinenmechaniker)

Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich (z.B. Mechatroniker)

Meister/Techniker Weiterbildung

Outils

SAP

MS Office

Excel

Description du poste

• Sie wickeln den kompletten Gewährleistungsprozess unserer Fahrzeuge im Bereich Logistik ab, führen Fehlerdiagnosen durch und erarbeiten für unsere in- und ausländischen Kunden und Service-Partner Lösungsvorschläge per Telefon, E-Mail oder CRM-System
• Hierzu legen Sie Servicemeldungen und Kundenanfragen in SAP und unserem CRM an und überwachen diese, prüfen Gewährleistungsansprüche und identifizieren die benötigten Ersatzteile für den jeweiligen Gewährleistungsfall
• Ein besonderes Augenmerk liegt in der Optimierung unserer Prozesse im Customer Service, beispielweise durch die Standardisierung von Service-Unterlagen (z.B. FAQ, Ersatzteil-Listen, etc.)
• Hierbei unterstützen Sie nicht nur durch Ihre tägliche Arbeit, sondern auch in dem Sie diverse Projekte eigenverantwortlich durchführen, an diesen mitarbeiten und Ihre Ergebnisse erfolgreich umsetzen
• Durch Ihre enge Zusammenarbeit mit Kunden, Servicepartnern und den Fachbereichen Technik, Steuerung und Entwicklung tragen Sie außerdem zur Lösung von komplexen Problemstellungen sowie zur stetigen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
• Zu Ihren Aufgaben gehören des Weiteren die Erstellung von Auswertungen hinsichtlich der Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten mit Blick auf Produktoptimierungen und Früherkennung von Schwachstellen
• Sie haben Ihre Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich abgeschlossen, beispielweise als Landmaschinenmechaniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d), oder vergleichbar
• Idealerweise besitzen Sie eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d), um neben den technischen Anforderungen auch die kaufmännischen / betriebswirtschaftlichen Kenntnisse vorweisen zu können
• Ihre Berufserfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge, Transport- und Logistikwesen, jeweils vorzugsweise im Service, können Sie gewinnbringend in unserem Team einbringen
• Eine Weiter- oder Fortbildung im Bereich Hochvolt-Technik würde Ihnen bei den Arbeitsaufgaben weiterhelfen
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus, agieren eigenständig mit viel Eigeninitiative und besitzen eine hohe Kommunikationsstärke
• Zudem besitzen Sie ein hohes Verantwortungsbewusstsein und erweisen sich in Stresssituationen als sehr belastbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind für die Position notwendig
• Grundkenntnisse in SAP und MS Office, vor allem in Excel, runden Ihr Profil ab

Ihre Aufgaben

• Sie wickeln den kompletten Gewährleistungsprozess unserer Fahrzeuge im Bereich Logistik ab, führen Fehlerdiagnosen durch und erarbeiten für unsere in- und ausländischen Kunden und Service-Partner Lösungsvorschläge per Telefon, E-Mail oder CRM-System
• Hierzu legen Sie Servicemeldungen und Kundenanfragen in SAP und unserem CRM an und überwachen diese, prüfen Gewährleistungsansprüche und identifizieren die benötigten Ersatzteile für den jeweiligen Gewährleistungsfall
• Ein besonderes Augenmerk liegt in der Optimierung unserer Prozesse im Customer Service, beispielweise durch die Standardisierung von Service-Unterlagen (z.B. FAQ, Ersatzteil-Listen, etc.)
• Hierbei unterstützen Sie nicht nur durch Ihre tägliche Arbeit, sondern auch in dem Sie diverse Projekte eigenverantwortlich durchführen, an diesen mitarbeiten und Ihre Ergebnisse erfolgreich umsetzen
• Durch Ihre enge Zusammenarbeit mit Kunden, Servicepartnern und den Fachbereichen Technik, Steuerung und Entwicklung tragen Sie außerdem zur Lösung von komplexen Problemstellungen sowie zur stetigen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
• Zu Ihren Aufgaben gehören des Weiteren die Erstellung von Auswertungen hinsichtlich der Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten mit Blick auf Produktoptimierungen und Früherkennung von Schwachstellen

Ihr Profil

• Sie haben Ihre Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich abgeschlossen, beispielweise als Landmaschinenmechaniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d), oder vergleichbar
• Idealerweise besitzen Sie eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d), um neben den technischen Anforderungen auch die kaufmännischen / betriebswirtschaftlichen Kenntnisse vorweisen zu können
• Ihre Berufserfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge, Transport- und Logistikwesen, jeweils vorzugsweise im Service, können Sie gewinnbringend in unserem Team einbringen
• Eine Weiter- oder Fortbildung im Bereich Hochvolt-Technik würde Ihnen bei den Arbeitsaufgaben weiterhelfen
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus, agieren eigenständig mit viel Eigeninitiative und besitzen eine hohe Kommunikationsstärke
• Zudem besitzen Sie ein hohes Verantwortungsbewusstsein und erweisen sich in Stresssituationen als sehr belastbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind für die Position notwendig
• Grundkenntnisse in SAP und MS Office, vor allem in Excel, runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

• Attraktive Vergütung und Sonderzahlungen gemäß Metalltarifvertrag
• Hoher Gestaltungsspielraum und eigenverantwortliches Arbeiten
• Familiäre Arbeitsatmosphäre
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Spannende Produktwelt
• Jährliche Entwicklungsgespräche
• 30 Urlaubstage
• Kantine mit abwechslungsreichem Angebot
• Jobrad

Die TII Group ist ein weltweit agierender Hersteller von Schwerlast- und Spezialfahrzeugen. Die Gruppe umfasst die Branchenspezialisten TII SCHEUERLE und TII KAMAG mit Produktionsstandorten in Deutschland und Indien und einer weltweiten Organisation von Vertriebs- und Servicepartnern. Mit innovativen Fahrzeugen zum Manövrieren und Transportieren unterstützt die Unternehmensgruppe ihre Kunden bei ihren komplexen Transportaufgaben.