Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)

TII Group; Ulm; Vor Ort; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Sonderzahlungen

Metalltarifvertrag

Hoher Gestaltungsspielraum

Familiäre Arbeitsatmosphäre

Flache Hierarchien

Jährliche Entwicklungsgespräche

30 Urlaubstage

Kantine

Jobrad

Zusammenfassung

Die TII Group in Ulm sucht einen Mitarbeiter technischen Kundensupport (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet. Sie betreuen den Gewährleistungsprozess, arbeiten eng mit Kunden und Servicepartnern zusammen und optimieren Prozesse im Customer Service.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Fehlerdiagnose, das Anlegen von Servicefällen in SAP/CRM, sowie die Erstellung von Auswertungen zu Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten.

Qualifikationen

• Abschluss als Landmaschinenmechaniker, Mechatroniker oder vergleichbar.
• Meister- oder Technikerweiterbildung wünschenswert.
• Berufserfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge/Service vorteilhaft.
• Weiterbildung im Hochvolt-Technik hilfreich.
• Deutsch sehr gut, Englisch gut.
• SAP- und MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Bearbeitung des Gewährleistungsprozesses unserer Fahrzeuge im Logistikbereich, Diagnose von Fehlern und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen per Telefon, E-Mail oder CRM.
• Anlegen und Überwachung von Servicemeldungen/Anfragen in SAP und CRM; Prüfung von Gewährleistungsansprüchen; Identifikation benötigter Ersatzteile.
• Prozessoptimierung im Customer Service, Standardisierung von Service-Unterlagen (FAQs, Ersatzteil-Listen).
• Eigenverantwortliche Durchführung von Projekten und Umsetzung der Ergebnisse.
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Servicepartnern sowie Technik-, Steuerungs- und Entwicklungsbereichen zur Lösung komplexer Probleme und Produktweiterentwicklung.
• Erstellung von Auswertungen zu Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten zur Produktoptimierung.

Kenntnisse

Nutzfahrzeuge Serviceerfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Strukturierte Arbeitsweise

Eigeninitiative

Kommunikationsstärke

SAP

MS Office / Excel

Technische Ausbildung

Ausbildung

Gewerblich-technische Ausbildung (z.B. Landmaschinenmechaniker, Mechatroniker)

Meister- oder Technikerweiterbildung

Tools

SAP

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Sie suchen nach dem richtigen Karriere-Move? Bewegen Sie beruflich die Welt als

Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)

und unterstützen Sie uns an unserem Standort in Ulm– in Vollzeit, auf unbefristet. Werden Sie Teil eines familiären Teams, das gemeinsam Großes leistet und Schweres leicht macht. Oder kurz gesagt: Move the world!

Ihre Aufgaben

• Sie wickeln den kompletten Gewährleistungsprozess unserer Fahrzeuge im Bereich Logistik ab, führen Fehlerdiagnosen durch und erarbeiten für unsere in- und ausländischen Kunden und Service-Partner Lösungsvorschläge per Telefon, E-Mail oder CRM-System
• Hierzu legen Sie Servicemeldungen und Kundenanfragen in SAP und unserem CRM an und überwachen diese, prüfen Gewährleistungsansprüche und identifizieren die benötigten Ersatzteile für den jeweiligen Gewährleistungsfall
• Ein besonderes Augenmerk liegt in der Optimierung unserer Prozesse im Customer Service, beispielweise durch die Standardisierung von Service-Unterlagen (z.B. FAQ, Ersatzteil-Listen, etc.)
• Hierbei unterstützen Sie nicht nur durch Ihre tägliche Arbeit, sondern auch in dem Sie diverse Projekte eigenverantwortlich durchführen, an diesen mitarbeiten und Ihre Ergebnisse erfolgreich umsetzen
• Durch Ihre enge Zusammenarbeit mit Kunden, Servicepartnern und den Fachbereichen Technik, Steuerung und Entwicklung tragen Sie außerdem zur Lösung von komplexen Problemstellungen sowie zur stetigen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
• Zu Ihren Aufgaben gehören des Weiteren die Erstellung von Auswertungen hinsichtlich der Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten mit Blick auf Produktoptimierungen und Früherkennung von Schwachstellen

Ihr Profil

• Sie haben Ihre Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich abgeschlossen, beispielweise als Landmaschinenmechaniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d), oder vergleichbar
• Idealerweise besitzen Sie eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d), um neben den technischen Anforderungen auch die kaufmännischen / betriebswirtschaftlichen Kenntnisse vorweisen zu können
• Ihre Berufserfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge, Transport- und Logistikwesen, jeweils vorzugsweise im Service, können Sie gewinnbringend in unserem Team einbringen
• Eine Weiter- oder Fortbildung im Bereich Hochvolt-Technik würde Ihnen bei den Arbeitsaufgaben weiterhelfen
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus, agieren eigenständig mit viel Eigeninitiative und besitzen eine hohe Kommunikationsstärke
• Zudem besitzen Sie ein hohes Verantwortungsbewusstsein und erweisen sich in Stresssituationen als sehr belastbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind für die Position notwendig
• Grundkenntnisse in SAP und MS Office, vor allem in Excel, runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

• Attraktive Vergütung und Sonderzahlungen gemäß Metalltarifvertrag
• Hoher Gestaltungsspielraum und eigenverantwortliches Arbeiten
• Familiäre Arbeitsatmosphäre
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Spannende Produktwelt
• Jährliche Entwicklungsgespräche
• 30 Urlaubstage
• Kantine mit abwechslungsreichem Angebot
• Jobrad

Die TII Group ist ein weltweit agierender Hersteller von Schwerlast- und Spezialfahrzeugen. Die Gruppe umfasst die Branchenspezialisten TII SCHEUERLE und TII KAMAG mit Produktionsstandorten in Deutschland und Indien und einer weltweiten Organisation von Vertriebs- und Servicepartnern. Mit innovativen Fahrzeugen zum Manövrieren und Transportieren unterstützt die Unternehmensgruppe ihre Kunden bei ihren komplexen Transportaufgaben.

Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen:

Nadine [e-mail][phone]

KAMAG Transporttechnik GmbH & Co. KG

Liststrasse 389079 Ulm

www.tii-group.com