Mitarbeiter SWK & GSAK ServiceCenter (w|m|d)

SWK AG; Krefeld; On-site; EUR 17,000 - 26,000; Part time

Benefits offered by this job

Tarifliche Vergütung nach TV-V

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage pro Jahr + Heiligabend/

Kostenfreies DeutschlandTicket

Bikeleasing

Parkplätze mit E-Ladepunkten

Weiterbildung (E-Learnings, Seminare)

Gesundheitstage

Teamevents

Job summary

SWK ENERGIE GmbH in Krefeld sucht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für das SWK & GSAK ServiceCenter in Teilzeit (25 Stunden/Woche). Die Stelle bietet persönlichen Kundenkontakt vor Ort sowie digitale Betreuung über Ticketsysteme und legt Wert auf Serviceorientierung, Fachwissen zu Energie, Wasser, Abfall und Mobilität sowie eine starke Teamarbeit.

Sie beraten Neu- und Bestandskunden ganzheitlich, bearbeiten Anträge, führen Vertragsabschlüsse durch und unterstützen das Debitoren- sowie

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice.
• Serviceorientierung und Kundenfokus: freundlich, souverän und deeskalierend.
• Kommunikations- und Sozialkompetenz: ruhig, verbindlich, kundenfreundlich.
• Analytisches Denken & Initiative: Chancen zur Optimierung erkennen.
• Teamgeist und Zusammenarbeit: im Team arbeiten und Kollegen unterstützen.
• Fachliche Kenntnisse: Grundkenntnisse in Energie, Wasser, Abfall und Mobilität hilfreich.
• Deutschkenntnisse C1; Englischkenntnisse A2 wünschenswert.

Responsibilities

• Ganzheitliche Beratung von Neu- und Bestandskunden rund um SWK-Produkte in Energie, Wasser, Wärme, Entsorgung und Mobilität.
• Bearbeitung von Kundenanliegen persönlich am Schalter und digital über das Ticketsystem.
• Vertragsannahme und -bearbeitung sowie eigenständige Vertragsabschlüsse und -optimierungen.
• Debitorenmanagement: Ratenzahlungen und Stundungen im definierten Rahmen.
• Zahlungsabwicklung inkl. Kassierung und Kassenautomatenbetreuung.
• ÖPNV-Service: Beratung zu Tarifen, Fahrplänen, Abonnements und Verkauf von VRR-Tickets.
• Organisation von Entsorgungsleistungen wie Sperrmülltermine, Containerbestellungen und Entrümpelungen.

Skills

Serviceorientierung

Kundenfokus

Kommunikation

Analytisches Denken

Teamwork

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Job description

Die Anforderungen an die Energieversorgung entwickeln sich stetig weiter. Was wir heute tun, hat Auswirkungen auf die Versorgung von morgen. Deshalb suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, Herausforderungen annehmen und Veränderungen aktiv mitgestalten. Werde Teil unseres Teams als Mitarbeiter SWK & GSAK ServiceCenter (w|m|d) und bring Deine Ideen, Deine Erfahrungen und Dein Engagement bei ein.

Befristet | 25 Stunden/Woche

Im SWK & GSAK ServiceCenter bist Du Teil eines Teams, das für exzellenten Kundenservice steht. Mit Freundlichkeit, fachlicher Kompetenz und einem ausgeprägten Servicegedanken betreust du unsere Kundinnen und Kunden professionell, empathisch und lösungsorientiert - im persönlichen Kontakt vor Ort ebenso wie über digitale Kanäle.

Aufgaben

• Beratung: Ganzheitliche Betreuung von Neu- und Bestandskunden rund um unsere SWK-Produkte in den Bereichen Energie, Wasser, Wärme, Entsorgung und Mobilität
• Kundenzufriedenheit: Du bearbeitest Kundenanliegen persönlich am Schalter und digital über unser Ticketsystem effizient, verbindlich und losungsorientiert und klarst diese möglichst direkt und abschließend
• Vertragsmanagement: Annahme und Bearbeitung von Kundenanträgen sowie eigenständige Vertragsabschlüsse und -optimierungen
• Debitorenmanagement: Aktive Mitwirkung, z. B. Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen im definierten Rahmen
• Zahlungsabwicklung: Kassierung von Zahlungen sowie Betreuung und Bewirtschaftung des Kassenautomaten
• ÖPNV-Service: Beratung zu Tarifen, Fahrplänen, Abonnements und Verkauf von VRR-Tickets
• Serviceorganisation: Organisation von Entsorgungsleistungen wie Sperrmülltermine, Containerbestellungen und Entrümpelungen
• Arbeitsbereich: Sicherstellung eines strukturierten und kundenfreundlichen Servicebereichs
• Prozessverbesserung: Aktives Einbringen von Ideen zur Optimierung von Abläufen, Servicequalität und Kundenerlebnissen

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice
• Serviceorientierung und Kundenfokus: Du lebst den Servicegedanken, hast keine Scheu vor direktem Kundenkontakt und gehst auch in herausfordernden Situationen freundlich, souverän und deeskalierend vor
• Kommunikations- und Sozialkompetenz: Du trittst ruhig und verbindlich auf, bist ausgeprägt kundenfreundlich und kannst auch komplexe Anliegen verständlich vermitteln
• Analytisches Denken & Initiative: Du erkennst Chancen zur Optimierung und bringst aktiv eigene Ideen ein
• Teamgeist und Zusammenarbeit: Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst offen und unterstutzt deine Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam einen starken Service für unsere Kundinnen und Kunden zu leisten
• Fachliche Kenntnisse: Grundkenntnisse in den Bereichen Energie, Wasser, Abfall und Mobilität sind von Vorteil
• Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift; Englischkenntnisse (A2) sind wünschenswert

Vergütung & Absicherung

• Vergütung & Absicherung: Tarifliche Vergütung nach TV-V mit betrieblicher Altersvorsorge über die RZVK (Rheinische Zusatzversorgungskasse)
• Urlaub: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten mit minutengenauer Zeiterfassung
• Mobilität: Kostenfreies DeutschlandTicket, Bikeleasing, gute ÖPNV-Anbindung sowie kostenlose Parkplätze mit E-Ladepunkten am Standort
• Weiterbildung: E-Learnings, Seminare und Workshops - online und in Präsenz
• Gesundheit: EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Angebote
• Netzwerk & Austausch: Teamevents und Sommerfeste zum gemeinsamen Austausch
• Vergünstigungen: Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vorteile bei Partnerunternehmen

Du hast eine Frage? Manolo Perulli aus dem Personalbereich beantwortet sie dir gerne unter 02151 981 816.

Weitere Informationen zu uns und deinen Karriereperspektiven bei der SWK erhältst du auf swk.de/karriere.

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