Mitarbeiter Spenderservice (m/w/d)

nph Kinderhilfe Lateinamerika e.V.; Karlsruhe; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine internationale Kinderhilfsorganisation in Karlsruhe sucht einen Mitarbeiter Spenderservice (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Spender und sorgen mit Ihrem empathischen Umgang für eine starke Bindung. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Praxiserfahrung in der Spenderbetreuung, sowie sichere Kenntnisse der deutschen Sprache sind unerlässlich. Ein flexibles Arbeitszeitmodell und eine angemessene Vergütung werden angeboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Jobticket

VWL nach der Probezeit

Flexibles Arbeitszeitmodell

Qualifikationen

• Fundierte Praxiserfahrung in der Spenderbetreuung oder Kundenbetreuung.
• Freude am Umgang mit Menschen und empathisches Verhalten.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Beantwortung von Standardanfragen und individuellen Anliegen.
• Erstellung von persönlichen Dankschreiben.
• Pflege der Spenderdaten in der CRM-Datenbank.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Deutsch (fließend)

Englisch (von Vorteil)

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Stellenausschreibung

„Mein größter Wunsch ist, das Unglück von Kindern in Glück zu verwandeln.“ Mit dieser Motivation gründete Padre William Wasson 1954 in Mexiko das internationale, christliche Kinderhilfswerk nph. Die Abkürzung nph steht für nuestros pequeños hermanos und bedeutet „unsere kleinen Brüder und Schwestern“.

Im Mittelpunkt der Arbeit von nph steht das einzelne Kind mit seinen Bedürfnissen und Fähigkeiten. Dabei setzt nph verstärkt auf die präventive Arbeit mit den Familien und baut die Präsenz in den Gemeinden beständig aus.

Der nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V. ist seit 1984 deutscher Teil der weltweiten nph-Familie und hat seinen Sitz in Karlsruhe.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n Mitarbeiter Spenderservice (m/w/d).

Stellenumfang: 70–100%

Unser Spenderservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Spenderinnen und Spender sowie Patinnen und Paten. Gemeinsam mit dem Team sorgen Sie für eine verlässliche und empathische Betreuung, sichern den Informationsaustausch und tragen so zu einer starken und langfristigen Bindung unserer Unterstützer bei.

Arbeitsschwerpunkte

• Beantwortung von Standardanfragen und individuellen Anliegen unserer Spenderinnen und Spender telefonisch, per E‑Mail oder Brief
• Beantwortung und Bearbeitung administrativer Anfragen
• Erstellung von persönlichen Dankschreiben und Zuwendungsbestätigungen
• Erfassung und Auswertung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services
• Betreuung der Spenderhotline
• Gewissenhafte Pflege der Spenderdaten in unserer CRM‑Datenbank
• Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse des Spenderservices und Koordination des Arbeitsvolumens gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen

Anforderungsprofil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Praxiserfahrung in der Spenderbetreuung, alternativ in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst.
• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, begegnen unseren Spenderinnen und Spendern empathisch und treffen stets den richtigen Ton.
• Sie beherrschen die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift und können sich schriftlich wie mündlich klar und freundlich ausdrücken; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sie arbeiten effizient, strukturiert und teamorientiert.
• Sie gehen sicher mit MS Office um und haben Erfahrung mit CRM‑Systemen.
• Sie identifizieren sich mit den Zielen und Werten unseres christlichen Kinderhilfswerks.

Das Bieten Wir

• Eine sinnerfüllte Arbeit durch das Engagement für notleidende Kinder in Lateinamerika
• Die Möglichkeit, im direkten Kontakt mit unseren Unterstützerinnen und Unterstützern zu einer starken Spenderbindung beizutragen
• Ein unterstützendes und engagiertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur „per Du“
• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit durch ein flexibles Arbeitszeitmodell, ein verkehrsgünstig gelegenes Büro in Karlsruhe und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Eine angemessene Vergütung, 30 Tage Urlaub, Jobticket, VWL nach der Probezeit – und vieles mehr

Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung per E‑Mail an: [e-mail].

Für Fragen steht Ihnen Frau Bubenitschek unter der Tel.-Nr. 0721‑35440103 gerne zur Verfügung.