Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)

SWE Digital GmbH; Erfurt; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersversorgung

Jobticket

JobRad

Gesundheitskurse

Freizeitcard

Zusammenfassung

Die SWE Digital GmbH sucht zum 01.02.2027 eine/n Mitarbeiter Service Desk (w/m/d). Sie lösen technische Probleme strukturiert, behalten den Überblick über Anfragen und kommunizieren verständlich auf Augenhöhe.

Zu Ihren Aufgaben gehören Störungsanalyse, Telefon- und Vor-Ort-Unterstützung, Dokumentation, Koordination externer Dienstleister sowie Rollouts von Software und Hardware. Erwartet wird eine Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrungen im ITIL-basierten Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fachkenntnisse in Windows 11 und Windows Server 2019/2022 sowie praktische ITIL-Erfahrung.
• Erfahrung im Service Desk und in der Koordination von Störungen und Anfragelisten.

Aufgaben

• Analyse und Behebung von Störungen im Incident-Management gemäß ITIL.
• Telefonische und persönliche Unterstützung sowie Beratung von Kunden, Anwendern und Mitarbeitenden.
• Dokumentation von Störungen und Fehlermeldungen sowie Einbindung externer Instanzen.
• Koordination externer Dienstleister und Störungsbehebung im Incident-Prozess.
• Durchführung von IMAC/D-Anforderungen (Install, Move, Add, Change/Delete).
• Überwachung der IT-Systemlandschaft und Reaktion auf Auffälligkeiten.

Kenntnisse

Windows 11

Windows Server 2019/2022

Service Desk

ITIL

PowerShell

Batch-Skripte

Englisch (technisch)

Kundenorientierung

Teamwork

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik

Tools

PowerShell

Jobbeschreibung

Die SWE Digital GmbH sucht zum 01.02.2027 einen Mitarbeiter Service Desk (w/m/d) Du löst technische Probleme gerne strukturiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und kommunizierst verständlich auf Augenhöhe? Dann erwartet dich eine vielseitige Aufgabe zwischen IT-Support, Systembetreuung und der Koordination interner sowie externer Beteiligter.

Deine Aufgaben

• Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des ITIL-basierten Incident-Managements
• Telefonische und persönliche Unterstützung sowie Beratung von Kunden, Anwendern und Mitarbeitenden
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Fehlermeldungen
• Einbindung weiterer Instanzen zur Störungsbehebung im Rahmen des Incident Prozesses
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister
• Bearbeitung und Weiterleitung von IT-Anforderungen
• Begleitung und Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts (PCs, Notebooks)
• Dokumentation und Weiterleitung von qualifizierten IMAC/D-Anforderungen (Install, Move, Add, Change/Delete)
• Überwachung der IT-Systemlandschaft und Reaktion auf Auffälligkeiten

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fachkenntnisse und praktische Erfahrungen in Windows 11 / Server 2019/2022
• Praktische Erfahrungen im Service Desk Umfeld
• Erfahrungen im operativen Management von Projekten sowie Kenntnisse in ITIL
• Idealerweise Kenntnisse in PowerShell, Batch oder einer objektorientierten Programmiersprache
• Analytische Fähigkeiten und gute fachspezifische Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung verbunden mit einem kommunikationsstarken, verbindlichen und teamorientierten Arbeitsstil
• Gewissenhaftigkeit, Leistungsbereitschaft und Flexibilität

Deine Vorteile bei uns

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen IT-Support, Systembetrieb und Projektarbeit
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Kontakt zu unterschiedlichen Anwendergruppen
• Eine 38-Stunden-Woche, gelebte Work-Life Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, die Option zum mobilen Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
• Tarifliche Vergütung inklusive einer Bezuschussung zum Mittagessen, einer betrieblichen Altersversorgung, Unfallversicherung und Jahressonderzahlungen
• Vielfältige betriebliche Sozialleistungen z. B. Jobticket, JobRad, Gesundheitskurse, "Freizeitcard" (ega und Bäder) und Mitarbeiterevents und vieles mehr

Die SWE Digital GmbH fungiert als zentraler Ansprechpartner für alle IT-Fragen innerhalb der Stadtwerke Erfurt Gruppe. Mit über 80 Mitarbeitenden im Tochterunternehmen sind wir das Rückgrat der Digitalisierung im Konzern. Als Full-Service-Anbieter für Software und IT-Infrastrukturlösungen übernehmen wir vielfältige Aufgaben: von Informationssicherheit über Projektmanagement bis hin zu Anwendungsbetreuung und Infrastruktur.

Die Stadtwerke Erfurt Gruppe setzt sich aus insgesamt 17 Unternehmen mit fast 2.000 Mitarbeitenden zusammen. Sie ist die Lebensader der Landeshauptstadt: Wir sorgen für Mobilität, Strom, Wärme und Wasser. Wir entsorgen, reinigen und bieten vielfältige Freizeitangebote für mehr Lebensqualität in Erfurt. Als kommunales Unternehmen verstehen wir uns als Partner des kulturellen und gesellschaftlichen Lebens der Stadt. Bei uns erwarten Sie anspruchsvolle Aufgaben in einem tariflichen Arbeitsumfeld mit systematischer Personalentwicklung, betrieblichem Gesundheitsmanagement und Angeboten zur guten Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Veränderungen gestalten wir gemeinsam, beziehen unsere Mitarbeitenden in wichtige Prozesse ein und greifen ihre Ideen aktiv auf.

Wir bieten dir ein deiner Tätigkeit entsprechendes Einkommen nach Tarif (AVEU).

SWE Service GmbH Diana Gilles HR Recruiterin Telefon: [phone] www.stadtwerke-erfurt.de/karriere www.stadtwerke-erfurt.de