Mitarbeiter Remote Support / Techniker Hotline (m/w/d)

WSTECH GmbH; Flensburg; Hybrid; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Edenred-Gutscheinkarte

Bike-Leasing

30 Tage Urlaub

Home-Office bis 2 Tage/Woche

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

WSTECH GmbH in Flensburg sucht eine(n) Mitarbeiter Remote Support / Techniker Hotline (m/w/d). Sie sind zentrale Schnittstelle, unterstützen Kunden und Servicetechniker bei technischen Fragestellungen und bearbeiten Tickets unter Einhaltung von SLAs.

Sie führen Remote-Diagnosen mit Logs/SCADA durch, initiieren Sofortmaßnahmen, koordinieren Firmware-Updates und fungieren als Brücke zwischen Engineering/R&D und dem Service-Team. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Elektro- oder Energietechnik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder Betrieb von Wechselrichtern bzw. leistungselektronischen Systemen.
• Fundierte Kenntnisse in elektrischen Systemen und Netzintegration; Erfahrung in der Analyse von Betriebsdaten und Logs.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch unter Zeitdruck.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Primärer Ansprechpartner für technische Supportanfragen und Bearbeitung von Service-Tickets gemäß SLAs.
• Durchführung strukturierter Remote-Diagnosen mittels Logs und SCADA-Daten zur Fehlerursachenbestimmung.
• Einleitung von Sofortmaßnahmen zur Anlagenstabilisierung; Koordination von Firmware-Updates und Konfigurationsanpassungen.
• Unterstützung der Service-Teams vor Ort aus der Ferne; Schnittstelle zu Engineering und R&D.
• Dokumentation aller Lösungswege im Ticketsystem; transparente Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern.
• Analyse wiederkehrender Fehlerbilder; Ableiten von Verbesserungen und Pflege der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Technischer Support

Logs/SCADA-Analyse

Netzintegration

Teamfähigkeit

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Elektro-/Energietechnik Studium

Techniker/Meister

Tools

SCADA

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Remote Support / Techniker Hotline (m/w/d) in Flensburg

Als führender Spezialist für Leistungselektronik, einschließlich Photovoltaik-, Windkraft- und Batteriespeichertechnologien, entwickelt und produziert WSTECH Lösungen für die Bereiche erneuerbare Energien, Stromnetze und Energiespeicher. Alles an einem Standort und aus einer Hand - Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Service - "Made in Flensburg".

Du liebst es technischen Problemen auf den Grund zu gehen und optimale Lösungen dafür zu finden? Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und möchtest aktiv dazu beitragen, unsere Kunden sowie Servicetechniker bei technischen Fragestellungen zu unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig! Die WSTECH GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich der Elektrotechnik und wir suchen Dich als Mitarbeiter Remote Support / Techniker Hotline (m/w/d), um unser Service-Team zu verstärken.

Deine Aufgaben:

Als unser neuer Mitarbeiter Remote Support im Service-Team bist Du die zentrale Schnittstelle und sorgst dafür, dass unsere Kunden und Servicetechniker technisch unterstützt werden. Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Du bist primärer Ansprechpartner für technische Supportanfragen und bearbeitest Service-Tickets unter Einhaltung von SLAs und Performance-Zielen.
• Du führst strukturierte Remote-Diagnosen mittels Logs und SCADA-Daten durch, um Fehlerursachen in Hardware, Firmware oder Netzbedingungen zu identifizieren.
• Du leitest Sofortmaßnahmen zur Anlagenstabilisierung ein und koordinierst Firmware-Updates, Konfigurationsanpassungen sowie Komponententausche.
• Du unterstützt unsere Service-Teams vor Ort technisch aus der Ferne und bildest die Schnittstelle zu Engineering und R&D bei komplexen Problemstellungen.
• Du kommunizierst transparent mit Kunden sowie internen Stakeholdern und dokumentierst alle Lösungswege lückenlos im Ticketsystem.
• Du analysierst wiederkehrende Fehlerbilder, leitest Verbesserungen ab und entwickelst unsere Wissensdatenbank sowie Troubleshooting-Guides aktiv weiter.

Dein Profil:

• Du hast ein Studium der Elektro- oder Energietechnik abgeschlossen oder bist qualifizierter Techniker bzw. Meister in diesem Bereich.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder Betrieb von Wechselrichtern bzw. leistungselektronischen Systemen mit.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in elektrischen Systemen und der Netzintegration sowie Routine in der Analyse von Betriebsdaten und Logs.
• Du arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Herausforderungen oder unter Zeitdruck den Überblick.
• Du hast Freude an der Teamarbeit, bist absolut kundenorientiert und kommunizierst sicher in Deutsch sowie Englisch

Unser Angebot an Dich:

• Dich erwartet eine Vollzeitstelle (38 Std./Woche) im Rahmen einer 4,5-Tage-Woche.
• Ein transparenter Haustarifvertrag mit klaren Entgeltgruppen für eine faire und planbare Vergütung.
• 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr, damit Du ausreichend Zeit für Dich hast.
• Attraktive Extras nach der Probezeit: Eine Edenred-Gutscheinkarte und die Möglichkeit zum Bike-Leasing.
• Wir fördern Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung aktiv mit vielfältigen Aus- und Weiterbildungsangeboten sowie internen Karrierechancen.
• Fundierte Einarbeitung und gezieltes Onboarding für Deinen optimalen Start und schnelle Integration ins Team.
• Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Tätigkeitsgebiet, in dem Du Deine Expertise voll einbringen und etwas bewegen kannst.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (z. B. Sommer- und Weihnachtsfest) stärken unseren Teamgeist und bieten Raum für Austausch.
• Nach erfolgreicher Einarbeitung und in Abstimmung mit dem Team besteht die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.