Mitarbeiter •in (m / w / d) im IT-Support - System Engineering / Admin, Ingenieur

Fachhochschule Dortmund; Dortmund; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine Hochschule in Dortmund sucht einen Mitarbeiter im IT-Support in Teilzeit (50%). Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Supportanfragen und die Unterstützung der Nutzer. Wünschenswert sind Kenntnisse in Multi-Faktor-Authentifizierung und technischer Support. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung sind willkommen.

Leistungen

Attraktiver Arbeitsplatz

Flexible Arbeitsmodelle

Fortbildungsmöglichkeiten

Familienservice

Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-nahe Berufsausbildung oder ein IT-nahes Studium.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1).
• Wünschenswert sind Erfahrungen im Bereich technischer Support.
• Kenntnisse in Multi-Faktor-Authentifizierung, M365, OTRS und Statamic sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation schriftlicher Supportanfragen.
• Beantwortung von Supportanfragen über die Telefon-Hotline.
• Priorisierung und Weiterleitung von Anfragen im Ticketsystem.
• Unterstützung bei der Koordination studentischer Hilfskräfte.
• Erstellung und Pflege von Hilfeartikeln im CMS.
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Wissensmanagements.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse

Technischer Support

Multi-Faktor-Authentifizierung

M365

Arbeit mit Ticketsystemen

CMS/Redaktionssysteme

Serviceorientierung

Technikaffinität

Eigenverantwortliches Arbeiten

Ausbildung

IT-nahe Berufsausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Verstärke unsere Hochschule – ab sofort, in Teilzeit mit 50%, überwiegend vor Ort und befristet für 3 Jahre als Mitarbeiter

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

• Bearbeitung und Dokumentation schriftlicher Supportanfragen im Ticketsystem (OTRS) – von der Analyse bis zur Lösung
• Kompetente Beantwortung von Supportanfragen über die Telefon-Hotline sowie direkte Unterstützung der Nutzerinnen vor Ort (First- und Second-Level-Support)
• Effiziente Priorisierung und Weiterleitung (Dispatching) von Anfragen im Ticketsystem und in der Hotline
• Unterstützung bei der Koordination und Einarbeitung studentischer Hilfskräfte im Supportbereich
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Hilfeartikeln im CMS (Statamic)
• Konzeption, Erstellung und Aktualisierung von Tutorials zur Unterstützung und Schulung der Nutzerinnen
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Wissensmanagements
• Mitwirkung bei der Analyse und Optimierung von Prozessen im IT-Support
• Du bist gerne nah dran am Geschehen? Dann bist du bei uns genau richtig – dein Einsatzgebiet ist überwiegend vor Ort, wo du unser IT-Team tatkräftig im Support unterstützt.

Deine Qualifikationen und Kompetenzen

• Abgeschlossene IT-nahe Berufsausbildung oder ein IT-nahes Studium (alternativ ein Leistungsnachweis über erfolgreich absolvierte IT-nahe Kurse oder Module)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1, nachweisbar); gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Wünschenswert sind Erfahrungen im Bereich technischer Support
• Darüber hinaus sind Kenntnisse in der Arbeit mit Multi-Faktor-Authentifizierung, M365, Ticketsystemen (z. B. OTRS) sowie CMS- / Redaktionssystemen (z. B. Statamic) von Vorteil
• Kontaktfreudiges Auftreten, Serviceorientierung, Technikaffinität und eigenverantwortliches, zielorientiertes Arbeiten

Wir als Arbeitgeberin …

• bieten– einen attraktiven Arbeitsplatz mit vielseitigen Aufgaben und den Vorteilen des öffentlichen Dienstes, insbesondere die Beschäftigung im Rahmen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
• fördern– die fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch ein umfangreiches internes und externes Fort- und Weiterbildungsangebot.
• fokussieren– Familie und Gesundheit durch flexible Arbeits- / Teilzeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie die Angebote des Familienservice und des Gesundheitsmanagements.
• gewährleisten– ein modernes Hochschulumfeld geprägt von einzigartigen Standortvorteilen und einer guten Verkehrsanbindung inmitten der pulsierenden Ruhrmetropole Dortmund.

Die Bewerbungen geeigneter Menschen mit Schwerbehinderung und Menschen mit Behinderung, die diesen gleichgestellt sind, im Sinne des § 2 SGB IX sind erwünscht. Außerdem streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils an und begrüßen daher Bewerbungen von Kandidatinnen ganz besonders. Der Arbeitsplatz ist grundsätzlich auch für eine Teilzeitbeschäftigung geeignet.

Praxisnah und anwendungsorientiert geht die FH Dortmund mit dem Puls der Zeit. Mit rund 14.500 Studierenden und rund 900 Beschäftigten gehören wir zu den zehn größten Fachhochschulen in Deutschland und bieten in rund 70 Studiengängen Bachelor- und Masterabschlüsse in der Informatik, in Ingenieur-, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften sowie in den Bereichen Architektur und Design. Ein hervorragendes Lehr- und Lernumfeld bildet die beste Basis unsere Studierenden zu den Zukunftsmacherinnen von Morgen zu machen. Drittmittelstarke Forschung und zahlreiche Transferprojekte schaffen direkte Zugänge zu Unternehmen vor Ort. Damit setzen wir zugleich nachhaltige Impulse für den Wissenschaftsstandort und die Region.

Frau Anne-Kathrin Klapal (0231 / 9112-8425)

Frau Melanie Kremer (0231 / 9112-8719)

Sprechen Dich diese Aussichten an? Dann freuen wir uns sehr über Deine Online-Bewerbung unter Angabe der Referenznummer T / VI / 25 / 5 bis zum 15.11.2025.