Mitarbeiter •in für Service & Sicherheit im Bereich Fahrgastmanagement (m / w / d)

Kölner Verkehrs-Betriebe AG; Köln; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Verkehrsbetrieb in Köln sucht einen Fahrgastmanager, der für die Sicherheit und den Kundenservice an Haltestellen und in Fahrzeugen sorgt. Du erteilst Fahrgästen Auskünfte und hilfst bei der Nutzung der Stadtbahnen und Busse. Eine IHK-Sachkundeprüfung sowie gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Die Stelle bietet unbefristete Beschäftigung und attraktive Konditionen.

Leistungen

Unbefristete Beschäftigung

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Du hast die IHK-Sachkundeprüfung nach §34a GewO erfolgreich abgeschlossen.
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erteilst fachkundige Auskünfte an Fahrgäste.
• Sorgst für Ordnung und Sicherheit an Haltestellen und in Fahrzeugen.
• Überprüfst die Gültigkeit der Fahrausweise der Fahrgäste.

Kenntnisse

Gute Deutschkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Beobachtungsgabe

Ausbildung

IHK-Sachkundeprüfung nach §34a GewO

Gültige Ersthelferausbildung

Jobbeschreibung

Attraktive Konditionen

Unbefristete Beschäftigung, Bezahlung nach Tarifvertrag (TV-N), tarifliche Gehaltssteigerungen und Zulagen, Jahressonderzahlungen, steuerbegünstigte Entgeltumwandlung und betriebliche Altersvorsorge

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub zzgl. Entlastungstage, 39 Std. Woche, betriebliche Gesundheitsvorsorge, Betriebsarzt, Sozialberatung und Möglichkeit auf einen KVB-Kitaplatz

Weitere Pluspunkte

Fahrrad-Leasing, partnerschaftliche Unternehmenskultur, Vermittlung von bezahlbarem Wohnraum nach Verfügbarkeit und Jobticket (Deutschlandticket)

Tätigkeiten und Kundenservice

Selbstständig und kundenfreundlich erteilst du unseren Fahrgästen fachkundige Auskünfte – sowohl an unter- und oberirdischen Haltestellen als auch in unseren Stadtbahnen und Bussen. Dabei informierst du über Tarife, Streckenführungen und KVB-Produkte und gehst proaktiv auf die Fahrgäste zu.

Du hilfst und unterstützt unsere Fahrgäste bei der Nutzung unserer Stadtbahnen und Busse.

Bei Beschwerden oder Problemen hast du für unsere Fahrgäste immer ein offenes Ohr und hilfst ihnen gerne weiter.

Fahrgastsicherheit

• In deiner Position als Fahrgastmanager sorgtest du an den Haltestellen sowie in unseren Stadtbahnen und Bussen für Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit. Du bestreifst Bahnsteige, Zwischenebenen und Fahrzeuge und meldest Auffälligkeiten an die zuständigen Stellen. Du achtest darauf, dass die Hausordnung eingehalten wird und sprichst Fahrgäste oder andere Personen bei Fehlverhalten gezielt an. Gemeinsam mit deinem Team setzt du Regeln durch und handelst in Konfliktsituationen entschlossen. In Notfällen ergreifst du die notwendigen Maßnahmen, bei Bedarf auch mit Unterstützung der Polizei. Wenn erforderlich, verweist du Personen mit Hausverbot aus unseren Anlagen.

Fahrausweise prüfen

• Im Team mit deinen Kolleginnen und Kollegen überprüfst du gewissenhaft, ob unsere Fahrgäste einen gültigen Fahrausweis besitzen. Liegt kein Fahrausweis vor, erstellst du eine präzise digitale Meldung für das Forderungsmanagement.

Qualifikation

Du hast die IHK-Sachkundeprüfung nach §34a GewO erfolgreich abgeschlossen. Außerdem besitzt du eine gültige Ersthelferausbildung oder bist bereit, diese zu absolvieren.

Flexibilität & Mobilität: Du besitzt den Führerschein der Klasse B. Vollschicht- und Wochenendarbeit sowie ein bewegungsreicher Arbeitsalltag stellen für dich kein Problem dar, ebenso wie deine Bereitschaft auch bei Großveranstaltungen in Köln deinen Dienst zu leisten. Auch erschwerte Wetterbedingungen schrecken dich nicht ab.

Sprachkenntnisse: Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bringst idealerweise Grundkenntnisse in einer Fremdsprache mit. Darüber hinaus zeichnet dich ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen aus, das stets kundenorientiert ist.

Persönlichkeit & Arbeitsweise

Bei der Arbeit legst du eine hohe Beobachtungsgabe, ein gutes Durchsetzungsvermögen und ein sicheres Auftreten in Konfliktsituationen an den Tag. Dein freundliches Auftreten macht dich zur perfekten Begleitung unserer Fahrgäste und deine Teamfähigkeit sowie deine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab.

Dein Start bei uns

Du wirst ganz sicher nicht alleine gelassen. Während deiner gesamten Einarbeitung steht dir ein Kollege aus dem Team als fester Ansprechpartner zur Verfügung.

Mehr als 4000 Menschen – ein Team! Seit über 100 Jahren halten wir jeden Tag die Millionenstadt Köln in Bewegung. Für diese großartige Leistung ist vor allem einer verantwortlich: der Teamgeist, den du bei uns Tag für Tag spüren wirst.

Im #TeamHerzschlag hast du die Möglichkeit, dich von Anfang aktiv miteinzubringen, neue Ideen zu entwickeln und dich auf deiner neuen Stelle zu entfalten. Denn wir gestalten gemeinsam die Mobilität von morgen!

Eine Stellenanzeige von Kölner Verkehrs-Betriebe AG