Mitarbeiter(*) Softwaresupport

bitfarm Informationssysteme GmbH; Nordrhein-Westfalen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung im Serviceteam. Zu den Aufgaben gehört die Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie die Dokumentation im Helpdesk-System. Der ideale Kandidat arbeitet gerne im Team, hat ein sicheres Auftreten am Telefon und beherrscht Deutsch sowie Englisch. Flexible Arbeitsorte und zahlreiche Benefits werden angeboten.

Leistungen

Unbefristete Anstellung

Angenehmes Betriebsklima

Karriereperspektiven

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitsorte

Qualifikationen

• Sicherer und freundlicher Auftritt am Telefon.
• Fähigkeit, Kundenanliegen schnell zu erfassen.
• Bereitschaft, an komplexen Problemen zu arbeiten.

Aufgaben

• Unterstützung des Serviceteams bei Anwenderanfragen.
• Dokumentation und Priorisierung im Helpdesk-Ticketsystem.
• Eigenständiges Lösen von Problemen oder Weiterleitung.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Technisches Verständnis

Organisatorisches Verständnis

Tools

Microsoft Windows

Jobbeschreibung

Aufgaben

Dein Aufgabengebiet umfasst nach entsprechender Einarbeitungszeit die Unterstützung unseres Serviceteams bei der Erfassung und Bearbeitung von Anwenderanfragen, die per E‑Mail und Telefon bei uns eingehen. Du dokumentierst die Problemstellungen und priorisierst diese im Helpdesk‑Ticketsystem. Du kannst das Problem selbstständig lösen oder leitest es an die entsprechende Fachabteilung weiter.

Dein Profil

• Du arbeitest gerne im Team, bist kommunikativ und hilfsbereit.
• Dein Auftreten am Telefon ist sicher und freundlich und Du behälst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Sowohl technisches als auch organisatorisches Verständnis zeichnen Dich aus.
• Du beschäftigst dich gerne mit Informationstechnologie und hast Erfahrung, vorzugsweise mit Microsoft‑Windows.
• Du bist durch Deine gute Auffassungsgabe in der Lage, Kundenanliegen schnell zu erfassen.
• Nach der Einarbeitung kannst Du unseren Kunden auch zu komplexen Problemen qualifizierte Lösungsvorschläge unterbreiten und aktiv an deren Umsetzung arbeiten.

Benefits

• Wir bieten dir eine unbefristete Teil- oder Vollzeitstelle, ein angenehmes Betriebsklima und ein anspruchsvolles, abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenfeld.
• Ein freundliches und kollegiales Miteinander, flache Hierarchien sowie interessante Karriereperspektiven.
• Die Möglichkeit zur Teilnahme an einer geförderten betrieblichen Altersvorsorge.
• Weitgehende Freiheit bezüglich des Arbeitsortes.

Bewerbung

Möchtest Du Teil des Projekt‑ und Vertriebsteams rund um das bitfarm Open Source DMS werden? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins. Richt Deine Bewerbung bitte ausschließlich per E‑Mail an bewerber(at)bitfarm-archiv.de. Wir möchten auch Menschen mit Einschränkungen ausdrücklich ermuntern, mit uns in Kontakt zu treten!