Mitarbeiter (m/w/d) Service Center

SYNLAB International; Leinfelden-Echterdingen; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

SYNLAB International sucht engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice, die Anfragen professionell bearbeiten, Lösungen finden und Qualität des Services gestalten. Als zentrale Anlaufstelle unterstützen Sie Einsender und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen.

Sie betreuen Ärztinnen, Ärzte, Praxen und Kliniken, arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen und tragen dazu bei, dass Anfragen schnell, zuverlässig und kundenorientiert bearbeitet werden.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder in einem Contact Center
• Alternativ MFA-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Eigenständige Bearbeitung und Klärung von Kundenanfragen
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Ärzten, Praxen, Kliniken und weiteren Einsendern
• Koordination und Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Kundenrückmeldungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Deutschkenntnisse

Education

MFA-Ausbildung

Job description

Job Description

in Vollzeit oder in Teilzeit (mind. 30 Stunden) zu besetzen.

Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Freude daran haben, Kunden professionell zu betreuen, Lösungen zu finden und Servicequalität aktiv mitzugestalten.

Als zentrale Anlaufstelle für unsere Einsender tragen Sie dazu bei, dass Anfragen schnell, zuverlässig und kundenorientiert bearbeitet werden. Dabei arbeiten Sie eng mit unseren Fachabteilungen zusammen und leisten einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden.

Responsibilities

Als wertvolles Mitglied unseres engagierten Teams tragen Sie mit Ihrer Tätigkeit maßgeblich dazu bei, dass Ärzt*innen fundierte Diagnosen stellen und Behandlungspläne entwickeln können. Zu Ihren vielfältigen Aufgaben gehören:

• Eigenständige Bearbeitung und Klärung von Kundenanfragen
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Arztpraxen, Krankenhäusern und weiteren Einsendern
• Koordination und Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Kundenrückmeldungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen

Qualifications

Als engagierter Teamplayer tragen Sie mit Ihrer selbständigen und serviceorientierten Arbeitsweise maßgeblich zum reibungslosen Ablauf in unserem Labor bei. Dabei zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Qualifikationen aus:

• Erfahrung im Kundenservice, Service Center, Contact Center, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Tätigkeit
• Alternativ eine Ausbildung als Medizinische Fachangestellte (MFA) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• ehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein sicheres und freundliches AuftretenStrukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

About Us

Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patienten, niedergelassene Ärzte, Krankenhäuser und die pharmazeutische Industrie an. SYNLAB ist in über 20 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 24.000 Mitarbeiter bei.

Bei uns zählen Ihre Qualifikationen und Ihre Stärken. Deshalb ist jeder unabhängig von der Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität willkommen!

About the Team

Wir treiben die Zukunft der Labordiagnostik voran! Unser Laborstandort in Leinfelden-Echterdingen, einer der modernsten in Europa, sucht Verstärkung. Gemeinsam gestalten wir unter neuer Leitung eine zukunftsorientierte Arbeitskultur und optimieren unsere Prozesse. Als Kompetenzzentrum für Blutgruppendiagnostik, gynäkologische Endokrinologie, Spezialanalytik für Gerinnung und mehr, bieten wir ein breites Spektrum an Analysen. Als Teil unseres Teams tragen Sie maßgeblich zur Versorgung niedergelassener Ärzt*innen und Krankenhäuser bei und setzen gemeinsam mit uns neue Maßstäbe in der Labordiagnostik.