Mitarbeiter (m/w/d) Service Center

FC Gelsenkirchen-Schalke 04 e.V.; Gelsenkirchen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstrad-Leasing

Mitarbeiterfreikarten

Vergünstigungen für Events in der Velt

Rabatte im Fanshop

Corporate Benefits

Mitarbeiteressen und Getränke

Job summary

Der FC Schalke 04 e.V. sucht eine Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter (m/w/d) im Service Center zur ersten Anlaufstelle für Fans. Du betreust Anfragen telefonisch, schriftlich und vor Ort, berätst in der VELTINS-Arena und unterstützt bei Vorverkäufen.

Zu deinem Profil gehören Serviceorientierung, Kundenkontaktfreude und Sprachverständnisse, insbesondere Englisch. Einsätze am Wochenende sind möglich; ein aufgeschlossener Teamgeist wird geschätzt.

Qualifications

• Erfahrung in Kundenservice oder kaufmännischem Beruf vorteilhaft.
• Hohe Serviceorientierung, freundliches Auftreten.
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, Englischkenntnisse vorteilhaft.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Fans und Visitenkarte des FC Schalke 04.
• Bearbeitung von Fan-Anfragen telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort.
• Beratung der Fans unter der Woche und an Spieltagen in der VELTINS-Arena.
• Bedarfsermittlung der Fans und Unterstützung bei Anliegen.
• Verkauf von Produkten rund um FC Schalke 04 am Telefon.
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten aus Kontakten.
• Schnittstelle zu Ticketing, Mitgliederwesen und Merchandising.
• Organisatorische Vorbereitung und Umsetzung von Ticketvorverkäufen.

Skills

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Telefonkontakt

Englischkenntnisse

Job description

WIR SIND SCHALKE

Die Königsblauen. Die Knappen. Geboren auf Kohle. Seit 1904 in Gelsenkirchen zuhause. Wir sind der Puls des Ruhrgebietes. Wir schaffen Gemeinschaft und Zusammenhalt. Wir leben Vielfalt, Respekt und Toleranz.

Unser Verein steht für mehr als nur Fußball – er ist für uns identitätsstiftend. Schalke lebt durch Mitglieder und Fans, durch unsere Gemeinschaft und unseren Zusammenhalt. Schalke ist Leidenschaft und Emotion. Wie kaum ein anderer Verein verkörpert der FC Schalke 04 Tradition und Historie und bildet eine feste Säule in unserem Leben.

Wir suchen Dich zur Verstärkung unserer Direktion Fankultur, Marke & Erlebnis zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter (m/w/d) Service Center.

Dein Aufgabengebiet

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Fans und mit Deiner Stimme die Visitenkarte für den FC Schalke 04.
• Du bearbeitest Fananfragen zu allen den Club betreffenden Themen, telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort.
• Du berätst unsere Fans, unter der Woche oder am Spieltag in der VELTINS-Arena.
• Du erkennst die Bedürfnisse der Fans und hilfst ihnen bei Fragen und Anliegen weiter.
• Du verkaufst am Telefon Produkte rund um den FC Schalke 04.
• Du hast ein offenes Ohr für unsere Fans und leitest aus dem persönlichen Kontakt Optimierungen für unsere internen Prozesse ab.
• Du bist wichtige Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen - insbesondere zu den Teams Ticketing, Mitgliederwesen und Merchandising.
• Du bereitest organisatorisch und administrativ die Ticketvorverkäufe vor und setzt diese um.

Dein Profil

• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder in einem kaufmännischen Beruf mit.
• Du überzeugst durch hohe Serviceorientierung, hilfsbereites und freundliches Auftreten.
• Du hast Spaß am telefonischen Kundenkontakt und verfügst über einen offenen Blick für die Optimierung von Prozessen.
• Du hast ein ausgeprägtes sprachliches Ausdrucksvermögen und verfügst über gute Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere in Englisch.
• Du besitzt die Fähigkeit, Menschen zuzuhören und entsprechend zu reagieren.
• Du zeigst Bereitschaft für Einsätze am Wochenende (Spieltage oder Veranstaltungen).

Wir bieten Dir

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Arbeitsumfeld
• Eigenverantwortung in einer weiter expandierenden Branche mit Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein sehr gutes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien sowie eine Duz-Kultur bis zum Vorstand
• Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersversorge oder Dienstrad-Leasing
• Mitarbeiterfreikarten, Vergünstigungen für Events in der "VELTINS-Arena", Rabatte in unseren Fanshops sowie Corporate Benefits
• Mitarbeiteressen und eine Variation an Warm- und Kaltgetränken im Service Center und viele weitere Vorteile