Mitarbeiter (m/w/d) Service Center

FC Schalke 04; Gelsenkirchen; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterfreikarten

Dienstrad-Leasing

Corporate Benefits

Vergünstigungen für Events in der VELT

Cooles Arbeitsklima und flache Hierach

Job summary

FC Schalke 04 sucht zur Verstärkung der Direktion Fankultur, Marke & Erlebnis ab sofort eine/n Mitarbeiter/in Service Center. Sie sind erste Anlaufstelle für Fans, bearbeiten Anfragen und beraten Fans sowohl telefonisch als auch vor Ort in der VELTINS-Arena.

Sie verkaufen Produkte rund um den Club, arbeiten eng mit Ticketing, Mitgliederwesen und Merchandising zusammen und unterstützen organisatorisch die Vorverkäufe. Flexible Einsätze am Wochenende werden erwartet.

Qualifications

• Idealerweise erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder in einem kaufmännischen Beruf.
• Hohe Serviceorientierung, hilfsbereites und freundliches Auftreten.
• Spaß am telefonischen Kundenkontakt und gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, Englisch bevorzugt.
• Bereitschaft für Einsätze am Wochenende (Spieltage oder Veranstaltungen).

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Fans; Stimme und Visitenkarte des FC Schalke 04.
• Bearbeitung von Fan-Anfragen telefonisch, schriftlich und vor Ort.
• Fachkundige Beratung der Fans in der VELTINS-Arena bzw. unter der Woche.
• Bedarfsermittlung der Fans und Weiterleitung von Optimierungen
• Verkauf von Produkten rund um den FC Schalke 04 am Telefon.
• Schnittstelle zwischen den Abteilungen Ticketing, Mitgliederwesen und Merchandising.
• Organisatorische Vor-/Durchführung von Ticketvorverkäufen.

Skills

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Telefonischer Kontakt

Englischkenntnisse

Kaufmännisch

Job description

WIR SIND SCHALKE
Die Königsblauen. Die Knappen. Geboren auf Kohle. Seit 1904 in Gelsenkirchen zuhause. Wir sind der Puls des Ruhrgebietes. Wir schaffen Gemeinschaft und Zusammenhalt. Wir leben Vielfalt, Respekt und Toleranz.

WIR SIND SCHALKE
Die Königsblauen. Die Knappen. Geboren auf Kohle. Seit 1904 in Gelsenkirchen zuhause. Wir sind der Puls des Ruhrgebietes. Wir schaffen Gemeinschaft und Zusammenhalt. Wir leben Vielfalt, Respekt und Toleranz.
Unser Verein steht für mehr als nur Fußball – er ist für uns identitätsstiftend. Schalke lebt durch Mitglieder und Fans, durch unsere Gemeinschaft und unseren Zusammenhalt. Schalke ist Leidenschaft und Emotion. Wie kaum ein anderer Verein verkörpert der FC Schalke 04 Tradition und Historie und bildet eine feste Säule in unserem Leben.

Wir suchen Dich zur Verstärkung unserer Direktion Fankultur, Marke & Erlebnis zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter (m/w/d) Service Center.

Dein Aufgabengebiet

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Fans und mit Deiner Stimme die Visitenkarte für den FC Schalke 04.
• Du bearbeitest Fananfragen zu allen den Club betreffenden Themen, telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort.
• Du berätst unsere Fans, unter der Woche oder am Spieltag in der VELTINS-Arena.
• Du erkennst die Bedürfnisse der Fans und hilfst ihnen bei Fragen und Anliegen weiter.
• Du verkaufst am Telefon Produkte rund um den FC Schalke 04.
• Du hast ein offenes Ohr für unsere Fans und leitest aus dem persönlichen Kontakt Optimierungen für unsere internen Prozesse ab.
• Du bist wichtige Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen - insbesondere zu den Teams Ticketing, Mitgliederwesen und Merchandising.
• Du bereitest organisatorisch und administrativ die Ticketvorverkäufe vor und setzt diese um.

Dein Profil

• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder in einem kaufmännischen Beruf mit.
• Du überzeugst durch hohe Serviceorientierung, hilfsbereites und freundliches Auftreten.
• Du hast Spaß am telefonischen Kundenkontakt und verfügst über einen offenen Blick für die Optimierung von Prozessen.
• Du hast ein ausgeprägtes sprachliches Ausdrucksvermögen und verfügst über gute Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere in Englisch.
• Du besitzt die Fähigkeit, Menschen zuzuhören und entsprechend zu reagieren.
• Du zeigst Bereitschaft für Einsätze am Wochenende (Spieltage oder Veranstaltungen).

Wir bieten Dir

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Arbeitsumfeld
• Eigenverantwortung in einer weiter expandierenden Branche mit Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein sehr gutes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien sowie eine Duz-Kultur bis zum Vorstand
• Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersversorge oder Dienstrad-Leasing
• Mitarbeiterfreikarten, Vergünstigungen für Events in der \"VELTINS-Arena\", Rabatte in unseren Fanshops sowie Corporate Benefits
• Mitarbeiteressen und eine Variation an Warm- und Kaltgetränken im Service Center und viele weitere Vorteile