Mitarbeiter (m/w/d) Reklamations- & Qualitätsmanagement

Kroschke; Wutha-Farnroda; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 1 Tag pro Woche

30 Urlaubstage

Bildschirmarbeitsplatzbrille

Firmenlaptop

E-Bike-Leasing

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsmaßnahmen

Mitarbeiterevents

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kinderbetreuungszuschuss

Vermögenswirksame Leistungen

Job summary

SSV-Kroschke GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im Reklamationsmanagement und der Prozessverbesserung. Sie bearbeiten Rücknahmen, Umtauschvorgänge und Fehllieferungen, identifizieren Fehlertrends und organisieren Nachlieferungen sowie Gutschriften.

In enger Abstimmung mit Einkauf, Lager und Vertrieb analysieren Sie Ursachen, führen 5-Why-, Ishikawa- und 4D/8D-Analysen durch und arbeiten an QM-Standards mit.

Qualifications

• Hohe Kommunikations- und Servicekompetenz, Sicherer Austausch mit Kunden und Lieferanten.
• Souveräner Umgang mit Schnittstellen und internen Bereichen.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und prozesssichere Arbeitsweise.
• Gute Kenntnisse von Ursache-Wirkung-Beziehungen und Methodenkompetenz.
• Grundkenntnisse im Qualitätsmanagement wünschenswert.
• Idealerweise Erfahrung im Reklamationsmanagement oder vergleichbare Aufgaben.

Responsibilities

• Bearbeiten Sie Rücknahmen, Umtauschvorgänge und Fehllieferungen und identifizieren Fehlertrends.
• Organisieren Rückholungen, Nachlieferungen und buchstabieren Gutschriften aus.
• Klären defekte Ware in Abstimmung mit Einkauf und Lager; führen Ursachenanalysen durch.
• Erstellen und bearbeiten Rechnungsumschreibungen inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmen.
• Bearbeiten Fehlbestände und Konsignationslager-Vorgänge; Abstimmung mit Fachbereichen.
• Unterstützen Lieferanfragen, Anmahnungen, Abstimmung mit Speditionen und Tagesgeschäft.
• Geben operative Erkenntnisse ins QM-System zurück; aktiv an KVP beteiligt.
• Arbeiten eng mit Vertrieb, Lagerlogistik, Einkauf und Rechnungswesen zusammen.

Skills

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Schnittstellenkompetenz

Analytisches Denken

Digitale Kompetenz

ERP-Systeme

Prozesskompetenz

Strukturierte Arbeitsweise

Ursache-Wirkungs-Beziehungen

Termintreue

Qualitätsmanagement

Reklamationsmanagement-Erfahrung

Tools

ERP-Systeme

Job description

Wir sind die SSV‑Kroschke GmbH – ein mittelständisches Unternehmen der Klaus Kroschke Gruppe mit rund 140 Mitarbeitenden an den Standorten Wutha‑Farnroda und Braunschweig.

Wir unterstützen Industrieunternehmen dabei, ihre Beschaffung effizient, sicher und strukturiert zu organisieren. Mit Fachberatung, leistungsfähiger Logistik, intelligenten Ausgabesystemen, klar definierten Prozessen und digitalen Lösungen stellen wir sicher, dass persönliche Schutzausrüstung, C‑Teile und Betriebseinrichtungen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar sind.

So erzeugen wir Transparenz in der Beschaffung, reduzieren den administrativen Aufwand und leisten einen nachhaltigen Beitrag zur Leistungsfähigkeit unserer Kunden.

Dein Verantwortungsbereich bei uns:

• Du bearbeitest selbstständig Rücknahmen, Umtauschvorgänge und Fehllieferungen und identifizierst dabei Fehlertrends, Muster sowie Prozessschwachstellen
• Dabei organisierst Du Rückholungen, Nachlieferungen sowie wert- und bestandsmäßige Buchungen (inkl. Gutschriften) und erstellst aussagekräftige Analysen als Grundlage für Verbesserungsmaßnahmen
• Zudem klärst Du defekte oder fehlerhaft gelieferte Ware in enger Abstimmung mit Einkauf und Lager und führst Ursachenanalysen durch bzw. nimmst daran teil (5-Why, Ishikawa, 4D/8D)
• Auch erstellst und bearbeitest Du Rechnungsumschreibungen inklusive Ursachenanalyse und leitest wirksame Sofort- und Dauermaßnahmen ab
• Ebenso bearbeitest Du Fehlbestände und Konsignationslager-Vorgänge (PLS & WLS) und stimmst Maßnahmen mit den relevanten Fachbereichen ab
• Darüber hinaus unterstützt Du bei Lieferanfragen und -anmahnungen sowie bei der Abstimmung mit Speditionen und internen Bereichen und arbeitest an Prozessen, Arbeitsanweisungen und QM-Standards mit
• Außerdem gibst Du operative Erkenntnisse in das QM-System zurück, beteiligst Dich aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung (KVP) und kommunizierst qualitätsrelevante Informationen ins Tagesgeschäft
• Abschließend arbeitest Du eng mit Vertrieb, Lagerlogistik, Einkauf, Disposition, Rechnungswesen und weiteren Schnittstellen zusammen

So bist Du:

• Du überzeugst durch hohe Kommunikations-, Service- und Schnittstellenstärke und gehst souverän in den Austausch mit Kunden, Lieferanten und internen Bereichen
• Dabei arbeitest Du lösungsorientiert, zuverlässig und qualitätsbewusst – stets im Sinne der Kunden
• Zudem verfügst Du über einen sicheren Umgang mit ERP-Systemen sowie eine ausgeprägte digitale Kompetenz
• Auch zeichnest Du Dich durch analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und prozesssichere Arbeitsweise aus
• Darüber hinaus bringst Du ein gutes Verständnis für Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und Methodenkompetenz mit
• Ebenso hast Du ein ausgeprägtes Struktur- und Prozessverständnis, setzt klare Prioritäten und arbeitest termintreu
• Grundkenntnisse im Qualitätsmanagement sind wünschenswert
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Reklamationsmanagement oder in vergleichbaren Aufgaben

Das bieten wir:

• 1 Tag Homeoffice pro Woche (nach Einarbeitung)
• 30 Urlaubstage
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Coole Festivitäten, wie unser Sommerfest oder die Weihnachtsfeier
• E-Bike-Leasing
• Firmenlaptop
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsmaßnahmen
• Mitarbeiterevents
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Vermögenswirksame Leistungen