Mitarbeiter (m/w/d) Reklamations- & Qualitätsmanagement

Klaus Kroschke Gruppe; Wutha-Farnroda; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 1 Tag/Woche

30 Urlaubstage

Bildschirmarbeitsplatzbrille

Firmenlaptop

E-Bike-Leasing

Flexible Arbeitszeiten

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschuss zur Kinderbetreuung

Vermögenswirksame Leistungen

Job summary

SSV-Kroschke GmbH in Thüringen sucht eine:n Sachbearbeiter:in Reklamationsmanagement zur eigenständigen Bearbeitung von Rücknahmen, Fehllieferungen und Umtauschvorgängen. Sie analysieren Fehlertrends und leiten Verbesserungsmaßnahmen ein.

Sie koordinieren Rückholungen, Nachlieferungen und Buchungen, klären defekte Ware mit Einkauf/Lager, führen Ursachenanalysen (5-Why, Ishikawa, 4D/8D) durch und unterstützen QM-Prozesse. Flexible Arbeitstage und Homeoffice nach Einarbeitung werden geboten.

Qualifications

• Hohe Kommunikations-, Service- und Schnittstellenstärke; lösungsorientiert und zuverlässig.
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte, prozesssichere Arbeitsweise.
• Verständnis für Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und Methodenkompetenz.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und digitaler Kompetenz.

Responsibilities

• Bearbeitung von Rücknahmen, Umtauschvorgängen und Fehllieferungen; Fehlertrends identifizieren.
• Organisieren von Rückholungen, Nachlieferungen sowie Buchungen (Gutschriften); Analysen für Verbesserungen.
• Klären defekter/fehlerhafter Ware in Abstimmung mit Einkauf und Lager; Ursachenanalysen (5-Why, Ishikawa, 4D/8D).
• Erstellen/bearbeiten von Rechnungsumschreibungen inklusive Ursachenanalyse; Ableiten von Maßnahmen.
• Bearbeitung von Fehlbeständen/Konsignationslager-Vorgängen (PLS & WLS); Abstimmung mit Fachbereichen.
• Unterstützung bei Lieferanfragen, Abstimmung mit Speditionen; Mitwirkung an QM-Standards und Arbeitsanweisungen.
• Gibt operative Erkenntnisse ins QM-System zurück; aktive Beteiligung am KVP.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Lagerlogistik, Einkauf, Disposition, Rechnungswesen und weiteren Schnittstellen.

Skills

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Schnittstellenmanagement

Analytisches Denken

Prozessdenken

ERP-Kenntnisse

Digitale Kompetenz

QM-Grundkenntnisse

Reklamationsmanagement

Tools

ERP-Systeme

Job description

Wir sind die SSV‑Kroschke GmbH – ein mittelständisches Unternehmen der Klaus Kroschke Gruppe mit rund 140 Mitarbeitenden an den Standorten Wutha‑Farnroda und Braunschweig.

Wir unterstützen Industrieunternehmen dabei, ihre Beschaffung effizient, sicher und strukturiert zu organisieren. Mit Fachberatung, leistungsfähiger Logistik, intelligenten Ausgabesystemen, klar definierten Prozessen und digitalen Lösungen stellen wir sicher, dass persönliche Schutzausrüstung, C‑Teile und Betriebseinrichtungen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar sind.

So erzeugen wir Transparenz in der Beschaffung, reduzieren den administrativen Aufwand und leisten einen nachhaltigen Beitrag zur Leistungsfähigkeit unserer Kunden.

Dein Verantwortungsbereich bei uns:

• Du bearbeitest selbstständig Rücknahmen, Umtauschvorgänge und Fehllieferungen und identifizierst dabei Fehlertrends, Muster sowie Prozessschwachstellen
• Dabei organisierst Du Rückholungen, Nachlieferungen sowie wert- und bestandsmäßige Buchungen (inkl. Gutschriften) und erstellst aussagekräftige Analysen als Grundlage für Verbesserungsmaßnahmen
• Zudem klärst Du defekte oder fehlerhaft gelieferte Ware in enger Abstimmung mit Einkauf und Lager und führst Ursachenanalysen durch bzw. nimmst daran teil (5-Why, Ishikawa, 4D/8D)
• Auch erstellst und bearbeitest Du Rechnungsumschreibungen inklusive Ursachenanalyse und leitest wirksame Sofort- und Dauermaßnahmen ab
• Ebenso bearbeitest Du Fehlbestände und Konsignationslager-Vorgänge (PLS & WLS) und stimmst Maßnahmen mit den relevanten Fachbereichen ab
• Darüber hinaus unterstützt Du bei Lieferanfragen und -anmahnungen sowie bei der Abstimmung mit Speditionen und internen Bereichen und arbeitest an Prozessen, Arbeitsanweisungen und QM-Standards mit
• Außerdem gibst Du operative Erkenntnisse in das QM-System zurück, beteiligst Dich aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung (KVP) und kommunizierst qualitätsrelevante Informationen ins Tagesgeschäft
• Abschließend arbeitest Du eng mit Vertrieb, Lagerlogistik, Einkauf, Disposition, Rechnungswesen und weiteren Schnittstellen zusammen

So bist Du:

• Du überzeugst durch hohe Kommunikations-, Service- und Schnittstellenstärke und gehst souverän in den Austausch mit Kunden, Lieferanten und internen Bereichen
• Dabei arbeitest Du lösungsorientiert, zuverlässig und qualitätsbewusst – stets im Sinne der Kunden
• Zudem verfügst Du über einen sicheren Umgang mit ERP-Systemen sowie eine ausgeprägte digitale Kompetenz
• Auch zeichnest Du Dich durch analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und prozesssichere Arbeitsweise aus
• Darüber hinaus bringst Du ein gutes Verständnis für Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge und Methodenkompetenz mit
• Ebenso hast Du ein ausgeprägtes Struktur- und Prozessverständnis, setzt klare Prioritäten und arbeitest termintreu
• Grundkenntnisse im Qualitätsmanagement sind wünschenswert
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Reklamationsmanagement oder in vergleichbaren Aufgaben

Das bieten wir:

• 1 Tag Homeoffice pro Woche (nach Einarbeitung)
• 30 Urlaubstage
• Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Coole Festivitäten, wie unser Sommerfest oder die Weihnachtsfeier
• E-Bike-Leasing
• Firmenlaptop
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsmaßnahmen
• Mitarbeiterevents
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Vermögenswirksame Leistungen