Mitarbeiter (m/w/d) Messstellenbetrieb Kundenkontaktmanagement

Eam Netz; Kassel; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Part time

Job summary

EAM Netz GmbH in Kassel sucht eine/n Mitarbeiter/in (m/w/d) Messstellenbetrieb Kundenkontaktmanagement in Teilzeit. Die Stelle umfasst die eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen, telefonische und schriftliche Kommunikation sowie die Dokumentation von Vorgängen im System.

Es wird eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS-Office (Excel/Word/Outlook).
• SAP-Kenntnisse wünschenswert.
• Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Prozesse vorteilhaft.
• Eigenverantwortliches und serviceorientiertes Arbeiten.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail).
• Sicherstellung service- und kundenorientierter Kommunikation gemäß Richtlinien und Vorgaben.
• Dokumentation und Verwaltung aller Vorgangsdaten im System.
• Unterstützung beim Monitoring zur Qualitätssicherung der Prozesse.
• Mitarbeit in Projekten.

Skills

MS-Office

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Erfahrung im Kundenservice

Tools

SAP

Job description

Mitarbeiter (m/w/d) Messstellenbetrieb Kundenkontaktmanagement

Gesellschaft: EAM Netz GmbH

Arbeitszeit: Teilzeit (19 Stunden/Woche)

Befristung: Feste Anstellung

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle (z.B. Telefon und E-Mail)
• Sicherstellung einer service- und kundenorientierten Kommunikation unter Berücksichtigung interner Richtlinien sowie gesetzlicher Vorgaben
• Weitergabe komplexer Sachverhalte an spezialisierte Fachbereiche sowie Dokumentation und Verwaltung sämtlicher Vorgangsdaten im System
• Unterstützung bei Monitoring (u.a. durch Kennzahlenberichte) zur Qualitätssicherung der Prozesse
• Mitarbeit in Projekten
• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• SAP-Kenntnisse wünschenswert
• Kenntnisse über das Messstellenbetriebsgesetz wünschenswert
• Gute energiewirtschaftliche Prozesskenntnisse wünschenswert
• Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten
• Kundenorientiertes Arbeiten
• Ganzheitlicher Blick
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Als Arbeitgeber bieten wir einen zukunftssicheren und sinnstiftenden Job undviele weitere Vorteile.