Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice, Köln

IBB Institut für Berufliche Bildung GmbH; Köln; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatsgehälter

Benefits Budget

Sonderzahlungen (Urlaubsgeld)

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Job summary

IBB – Institut für Berufliche Bildung sucht am Standort Köln eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice in Vollzeit (40h). Du betreust Teilnehmende, koordinierst Prozesse von Vertrag bis Kursabschluss und pflegst Kontakte zu Auftraggebenden sowie Behörden.

Du arbeitest eng mit verschiedenen Bereichen zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Eine kaufmännische Ausbildung sowie AEVO sind wünschenswert; gute Office-Kenntnisse und Deutsch mindestens B2 runden dein Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ideal im Dienstleistungsbereich.
• AEVO arbeitspädagogische Eignung ist erwünscht.
• Sichere Deutschkenntnisse, mind. B2 in Wort und Schrift.
• Organisationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Kundenbetreuung: persönliche Ansprechperson am Standort Köln während der Öffnungszeiten (07:45–16:15).
• Prozesskoordination und -begleitung von Vertragsabwicklung bis Kursabschluss, Lernprozesse überwachen.
• Kontakt zu Auftraggebenden und Behörden pflegen, reibungslose Kommunikation sicherstellen.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Kundenzufriedenheit.

Skills

Kommunikationsstärke

Deutsch B2

Organisationstalent

IT-Affinität

Kundenbetreuung

Education

Kaufmännische Ausbildung

AEVO

Job description

WEITER mit BILDUNG Menschen mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission - und das erfolgreich seit 40 Jahren. Ob unseren Kundinnen und Kunden oder unseren Mitarbeitenden, als Expert:innen in der beruflichen Weiterbildung bieten wir Menschen eine neue Perspektive. Du kannst dich mit unserer Mission identifizieren, suchst nach einem Job mit Sinn und möchtest die Zukunft mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice, in Vollzeit (40h).

DEINE VORTEILE

• Eine zunächst auf zwei Jahre befristete Vollzeitstelle (40h) bietet dir vielfältige Weiterbildungs- und Karriereperspektiven in einer entwicklungsstarken Branche.
• Lohnenswert: Freu dich auf ein ansprechendes Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern, monatlichem Benefits-Budget und freiwilligen Sonderzahlungen wie z.B. Urlaubsgeld.
• Zeit für dich: 30 Tage Urlaub, zusätzlich Heiligabend und Silvester frei und Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen.
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Flexible Möglichkeiten zur Anpassung der Arbeitszeit an deine persönliche Lebensphase und -situation durch Gleitzeit, Elternzeit, Elternteilzeit, Brückenteilzeit und mehr.
• Viele weitere Extras: Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Workation, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte in den Bereichen Shopping, Freizeit, Reisen, Verträge, Events und vieles mehr - bei uns profitierst du von vielen Benefits.

DEINE AUFGABEN

• Kundenbetreuung: Du bist persönliche Ansprechperson für unsere Teilnehmenden, suchst proaktiv den Kundenkontakt und sicherst am Standort Köln eine kontinuierliche Betreuung vor Ort innerhalb der Standortöffnungszeiten (07:45 - 16:15 Uhr).
• Prozesskoordination und -begleitung: Du begleitest unsere Teilnehmenden von der Vertragsabwicklung bis zum erfolgreichen Kursabschluss. Dabei koordinierst du alle Serviceabläufe, überwachst Lernprozesse und Teilnehmenden-Präsenz, organisierst bei Bedarf Unterstützungsangebote und führst Feedback- sowie Abschlussgespräche durch.
• Auftraggeberkontakt: Du pflegst den Kontakt zu unseren Auftraggebenden sowie zu den Behörden (IHK) und sorgst für eine reibungslose Kommunikation.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit Kolleg:innen aus verschiedenen Bereichen, um die Anliegen unserer Kund:innen und Auftraggebenden ganzheitlich zu lösen und eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.

DEIN PROFIL

• Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, bevorzugt im Bereich Dienstleistung mit Kundenbetreuung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie über eine arbeitspädagogische Eignung nach AEVO.
• Kommunikationsstärke: Du bist aufgeschlossen, kommunizierst ausdrucksstark und sicher in Deutsch (min. B2 in Wort und Schrift). Du findest persönlich, telefonisch oder per E-Mail immer die richtigen Worte und arbeitest dabei dienstleistungs- und kundenorientiert, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten.
• Organisationstalent: Du arbeitest organisiert, eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig. Du kannst außerdem vielfältige Informationen schnell aufnehmen, Zusammenhänge erkennen und diese zielgruppengerecht weitergeben.
• IT-Affinität: Gute Microsoft Office Kenntnisse sowie grundlegendes IT-Know-how sind für dich selbstverständlich und unterstützen dich dabei, effizient und professionell zu arbeiten.

Bewerbungen von Menschen jeden Geschlechts, jeder Herkunft, jeden Alters und mit sowie ohne Beeinträchtigung sind bei uns herzlich willkommen.

Vielfalt macht uns stärker; deshalb stehen wir hinter der Charta der Vielfalt.

Deine Ansprechpersonen sind Volker Statucki (Tel.: [phone]) und Thomas Kwant (Tel.: [phone]).

Wir freuen uns auf dich!

40 Jahre IBB - 40 Jahre Bildung mit Herz und Verstand Seit seiner Gründung im Jahr 1985 hat sich das Institut für Berufliche Bildung zu einem der größten und erfolgreichsten privaten Bildungsanbieter Deutschlands entwickelt und ist mit Kooperationspartnerschaften in mehr als 1.000 Standorten in allen Bundesländern vertreten. Engagierte und zufriedene Mitarbeiter:innen sind ein Garant für unseren Erfolg. Das IBB setzt vielfältige Instrumente ein, um sie zu fördern und ihre hohen fachlichen und sozialen Kompetenzen zu festigen. Unsere Mitarbeiter:innen geben alles, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Ziele erreichen. Zu ihnen zählen jährlich viele tausend Kursteilnehmer:innen, die sich während beruflicher Übergangsphasen weiterqualifizieren oder berufsbegleitend fortbilden. Mit unserer virtuellen Online-Akademie Viona haben wir als erstes Unternehmen bundesweit ein System virtueller Klassenräume in der beruflichen Weiterbildung entwickelt und eingeführt. 94 % unserer Kundinnen und Kunden sind mit dieser Art des Lernens so zufrieden, dass sie uns weiterempfehlen würden.