Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice im Bereich ProCare

Stryker; Neuss; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Medizintechnikunternehmen in Neuss sucht einen Mitarbeiter im ProCare Customer Service. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Management der Reparaturaufträge und die Kommunikation mit Kunden. Ein hoher Grad an Kundenorientierung, Kenntnisse in ERP-Systemen und fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich. Flexibles Arbeiten im Hybrid-Modell wird angeboten.

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in diesem Bereich oder in einem verwandten Bereich.
• Hervorragendes Verständnis der Prozessabläufe im Customer Service.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Reparatur- und Arbeitsaufträgen.
• Proaktive Kommunikation mit internen und externen Kunden.
• Organisation von Rücksendungen und Abholungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme (Oracle, Salesforce, SAP)

Jobbeschreibung

Work Flexibility: Hybrid

Als Mitarbeiter (m/w/d) im ProCare Customer Service verantworten Sie das 'Repair Order handling' für Field Service Technicians und externe Service Partner.

Unser Angebot an Sie

• Selbstständige Bearbeitung von Reparatur- und Arbeitsaufträgen, einschließlich Leihgeräteverwaltung

• Organisation und Koordination von Rücksendungen, Abholungen sowie Bearbeitung von Liefernachweisen und Preisanfragen

• Proaktive, lösungsorientierte Kommunikation mit internen und externen Kunden per E-Mail und Telefon

• Fokus: Invoicing / Rechnungsstellung inkl. Klärung von Rechnungsstreitigkeiten und Zahlungsfragen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Abteilungen

• Protokollieren und Nachverfolgen von Problemlösungen

• Mitwirken bei (europäischen) Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen

• Durchführung von Follow-up-Untersuchungen und Reportings zur KPI-Erfüllung

Das zeichnet Sie aus

Erforderliche Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Bürokaufmann/Bürokauffrau, Industriekaufmann/Industriekauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in diesem Bereich oder in einem verwandten Bereich

• Hervorragendes Verständnis der Prozessabläufe im Customer Service und Erfahrung in der Auftragsverwaltung

• Souveräner Umgang mit integrierten MS Office und gute ERP-Systemkenntnisse z.B. Oracle, Salesforce, SAP

• Ausgezeichnetes Verständnis für gute Dokumentationspraktiken und die Archivierung von Unterlagen

• Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bevorzugte Qualifikationen

• Idealerweise bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, bestenfalls in der Medizintechnik oder technischem Investitionsgüterbereich

Zusätzliche Informationen

Dank unseres flexiblen Arbeitszeitmodells haben Sie die Möglichkeit, teilweise aus dem Home Office zu arbeiten. Eine regelmäßige Präsenz vor Ort an unserem Standort in Duisburg sollte jedoch stets gegeben sein, um tragfähige Beziehungen aufzubauen und den persönlichen Kontakt zu Kollegen sowie den Fachbereichen aufrecht zu erhalten.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.

Der externe Anzeigentitel kann vom internen Stellentitel abweichen.