Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

CADdent GmbH; Stadtbergen; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte über Corporate-Ben-

JobRad

Wellnessbereich

Parkmöglichkeiten

Zusammenfassung

CADdent GmbH sucht am Standort Augsburg eine(n) Mitarbeiter(in) Kundenservice in Vollzeit. Sie betreuen deutsch- und englischsprachige Kunden, erfassen Aufträge, pflegen Stammdaten und unterstützen das Forderungsmanagement.

Sie arbeiten eng im Team mit Vertrieb, Buchhaltung und Logistik, vertreten das Unternehmen auf Messen und Veranstaltungen und berichten von der Kundenzufriedenheit und Produktverkäufen.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Export wünschenswert.
• Technisches Verständnis, ideal Zahntechnik-/Zahnmedizinische Kenntnisse.
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher.
• Sichere MS-Office-Kenntnisse und CRM-Systeme.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Klare und überzeugende Kommunikation, teamorientiert.

Aufgaben

• Kunden telefonisch und per E-Mail betreuen und beraten – Deutsch und Englisch.
• Kundendaten aktuell halten, Neukundendaten anlegen, Datenqualität sicherstellen.
• Aufträge bzw. Kostenvoranschläge erfassen und Abwicklung sicherstellen.
• Anfragen zu Auftrags- und Lieferstatus klären und transparente Informationen geben.
• Mitarbeit in Forderungsmanagement der Buchhaltung unterstützen.
• Reklamationen und Kulanzfälle bearbeiten und Lösungen finden.
• Kundensupport zu technischen und Anwendungsfragen via TeamViewer oder telefonisch leisten.
• Lieferscheine und Gutschriften erstellen/ändern.
• Enger Austausch mit Vertrieb, Buchhaltung, Logistik.

Kenntnisse

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Technisches Verständnis

Deutsch verhandlungssicher

Englisch verhandlungssicher

MS Office

CRM-Systeme

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Vertriebsteams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice in Vollzeit am Standort Augsburg zur Betreuung unserer deutsch- und englischsprachigen Kund:innen.

Das sind Ihre Aufgaben

• Sie betreuen und beraten unsere Kund:innen telefonischzu unseren Produkten – von der ersten Kontaktaufnahme über den Kauf bis zur Nachbetreuung in deutscher sowie in englischer Sprache.
• Sie halten unsere Kundenstammdaten in den Systemen stets aktuell, übernehmen die Neuanlage von Kundendaten und stellen so eine hohe Datenqualität sicher.
• Sie erfassen und bearbeiten Aufträge und Kostenvoranschläge und stellen eine reibungslose Auftragsabwicklung sicher.
• Sie klären individuelle Anfragen zum Auftrags- und Lieferstatus und sorgen für transparente Informationen gegenüber unseren Kund:innen.
• Sie unterstützen die Buchhaltung im Forderungsmanagement und tragen dazu bei, offene Posten effizient zu klären.
• Sie wickeln Reklamationen und Kulanzfälle ab und erarbeiten gemeinsam mit unseren Kund:innen tragfähige Lösungen.
• Sie leisten Kundensupport via TeamViewer oder telefonisch und unterstützen so bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen.
• Sie erstellen und ändern Lieferscheine sowie Gutschriften in unseren Systemen.
• Sie arbeiten eng im Team zusammen und stehen im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Buchhaltung und Logistik.
• Sie vertreten unser Unternehmen auf Inhouse-Veranstaltungen, Fachmessen und Roadshows, knüpfen dort aktiv Kontakte zu (potenziellen) Kund:innen und Partnern und präsentieren unsere Produkte überzeugend im direkten Gespräch.

Das zeichnet Sie aus

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Sie verfügen idealerweise über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Export und haben ein ausgeprägtes technisches Verständnis - idealerweise auch Zahntechnische oder Zahnmedizinische Kenntnisse.
• Sie beherrschen Deutsch und Englischin Wort und Schrift verhandlungssicher.
• Sie arbeiten sicher mit MS Office und sind mit CRM-Systemen vertraut.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.
• Sie kommunizieren klar und überzeugend und treten sowohl am Telefon als auch persönlich sicher auf.
• Sie sind ein Teamplayer und arbeiten sorgfältig, strukturiert sowieeigenverantwortlich.

Das bieten wir Ihnen

• Ausgezeichnetes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
• Entspannte Atmosphäre in einem dynamischen und motivierten Team
• Abwechslungsreiches und interessantes Aufgabenspektrum
• Schnelle Umsetzungsmöglichkeiten Ihrer eigenen Ideen durch kurze Entscheidungswege
• Attraktive Arbeitszeitmodelle, Freizeitausgleich und 30 Tage Urlaub
• Überdurchschnittliche Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
• (E-)Bike-Leasing über JobRad
• Vergünstigter Zugang zum Siegmund Sportpark mit Wellnessbereich für Sie und Ihre Familie
• Parkmöglichkeiten für Auto, Roller und Fahrrad

Gut zu wissen

Arbeitszeiten: 40-Stunden-Woche

Eintrittsbeginn: ab sofort